全渠道零售开启无缝连接的购物之旅

凭借强大的数据基础,您可以全程轻松享受一站式购物体验。

全渠道零售转型经验:

  • 客户希望在其购物过程的所有接触点获得快速、无缝的体验。

  • 确保跨渠道的一致性、准确性和个性化,以提高忠诚度并推动销售。

  • 英特尔® 技术通过跨多个渠道收集、共享和分析数据以创造业务和客户价值,从而为全渠道零售提供支持。

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如今,全渠道零售策略已成功将从电子商务平台到店内数字标牌、自助服务终端和销售终端 (POS) 系统的所有内容集成在一起。英特尔® 技术为零售商提供了收集、存储、共享和分析每个渠道的数据的基础。因此您可以更轻松地获得业务洞察,从而提高客户的偏好和忠诚度。

什么是全渠道零售?

全渠道零售是零售商通过多个数字和物理接触点吸引客户的策略。当客户跨越这些渠道时,应用程序和数据也随之移动。这将创造从始至终一致的品牌体验。

《哈佛商业评论》报道,约 73% 的客户在购物过程中都使用多个渠道。1  当他们购物时,从传统实体店到网站,到社交媒体再到移动应用程序,所有渠道他们都会使用。

借助集成的全渠道策略,零售商可以在客户购物之旅的每个接触点(无论客户是通过移动设备在线购物还是在商店中选购)提供超便捷的个性化购物体验。全渠道背后的想法是在精准时刻打造惊人流畅的客户体验。顾客愿意为此支付额外的费用——可高于 18%。2

在所有渠道为客户创造更好的体验,从而提高满意度和忠诚度。此外,通过分析客户的购物路径,零售商可以改善其在市场推广、商品推广、忠诚度计划和库存方面的策略。

全渠道零售的优势

统一的全渠道零售策略可以在每个接触点提供一致的品牌体验和准确信息。尽可能通过其他渠道将体验与客户的活动相结合。例如,美容店的顾客可以在交互式自助服务终端中登录她的帐户,查看过去的购买记录,并扫描店内商品以备后用。

完善的全渠道策略将消除令客户失望的混乱体验。例如,如果客户预先在手机上查看某款受欢迎的商品是否有货,发现该商品在最近的商店有售,则可以确保他到达时有现货。

将客户置于全渠道策略的中心,零售商可以看到以下主要的优势。
客户将消费更多。
在全球范围内,多渠道客户的每次购买的开支比单一渠道购买者 多了 30%。3
客户忠诚度更高。
《福布斯观察》最近的一次调查显示,65%的客户表示,在与品牌互动中所获得的“始终积极”的体验有可能会使他们变为长期客户。4
品牌关注度增强。
多个数字接触点可打造更强大的品牌体验和更有意义的客户服务。在一致的品牌体验的背景下,客户会在正确的时间收到正确的消息。

客户希望享受极致便利和沉浸式参与。好的全渠道体验将两者融合在一起。

真正的全渠道跨越边缘到云

客户用来购物的数据和应用程序来自从店内的无尽通道自助服务终端和销售终端(POS)系统到线上电子商务平台等各种设备。成功的全渠道方案要求边缘和云以统一所有平台、流程和数据源的方式协同工作。例如,当客户在商店购买商品时,零售商的库存系统应立即在所有平台上进行更新,以便客户可以准确地看到可购买商品。

以下是零售全渠道体验趋势的一些示例:

  • 客户可以在线或通过移动设备购买产品,然后在实体店中轻松提货。
  • 在线上购物车中所放置的商品将出现在客户的移动应用程序和商店平台(例如 POS 或销售辅助系统)中。
  • 客户可以使用移动应用程序或自助服务终端在商店中查找商品。如果该位置不可用,那么客户可以轻松选择另一家商店进行查找和订购。
  • 退货时,POS 系统将接受客户会员信息或信用卡等任何渠道提供的购买证明。

英特尔® 技术支持全渠道零售

如今,零售商可以从专为全渠道零售设计的一系列软件解决方案中进行选择。但是,在部署任何解决方案之前,零售商必须找到可以跨其数字和物理接触点收集和管理数据的方法。英特尔为这个基础提供了跨边缘到云的计算、存储和网络技术。我们的技术为许多线上平台、POS 系统、数字标牌、网络、数据中心和传感器提供了支持,来维持零售的运营。

英特尔® 技术可在每个渠道中实现以数据为中心的零售
 
英特尔® 至强® 可扩展处理器
数据中心的英特尔® 至强® 可扩展处理器为线上和移动端渠道提供了计算基础。它们还支持基于云的应用程序,例如库存和供应链软件、客户关系管理 (CRM) 软件、电子商务平台以及销售辅助和客户服务应用程序。在商店中,基于英特尔® 至强® 处理器的边缘服务器支持瘦客户端、门店分析等。
 
英特尔® 酷睿™ 英特尔凌动®处理器 这些处理器可确保自助服务终端、POS 系统和数字标牌的性能和响应能力。客户可以快速查找库存、查找礼品登记表或连接其帐户。丰富的图形和高清视频能帮助完善品牌体验。
 
英特尔博锐® 平台 
基于英特尔博锐® 平台的 PC 设备可提供企业级性能和远程管理功能。这意味着您的 IT 团队无需抵达现场即可保持最长正常运行时间并管理零售标牌、POS 系统和自助服务终端。
 
英特尔® RFID 传感器平台 (英特尔® RSP)
英特尔® RSP 可以帮助您在整个商店部署多个 RFID 读取器,并将原始传感器信息转换为有价值的库存数据,让您了解库存状况和它们的位置。
 
英特尔® Movidius™ 视觉处理单元英特尔® 分布式 OpenVINO™ 工具包 
英特尔为计算机视觉应用程序同时提供硬件和软件支持。英特尔® Movidius™ 视觉处理单元可以为边缘端的计算机视觉提供低功耗加速。英特尔® 分布式 OpenVINO™ 工具包简化了视觉应用在英特尔平台上的开发,这些视觉应用可以用于无收银台结账和库存自动化等场景。5
 

全渠道零售技术的未来

跨渠道优化客户参与度和体验是一项持续的工作。通过部署可在整个零售企业中实现无缝交互的技术,零售商可以满足客户快速变化的期望,并在最重要的地方投入资源。

通知和免责声明

英特尔® 技术可能需要相应的硬件、软件或服务激活。

没有任何产品或组件能保证绝对安全。

您的成本和结果可能会有所不同。

英特尔不负责控制或审核第三方数据。您应参考其他信息来源以评估准确性。

产品和性能信息

1“一项针对 46000 名购物者的研究显示,全渠道零售是有效的,”哈佛业务评论,2017,hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works.
3“调查显示,全渠道购物者花费更多且比一般人购物次数多一倍,”信息时代,2019,information-age.com/omnichannel-shoppers-123481891/.
4“证明 CX 的价值,”《福布斯观察》,2020,forbes.com/forbes-insights/our-work/proving_the_value_of_cx/.
5要获取更多有关英特尔软件产品的性能和优化选择的信息,请参考 http://software.intel.com/zh-cn/articles/optimization-notice