交互式自助服务终端解决方案和技术

交互式自助服务终端正在改变企业的运营和服务方式。创新技术为企业提供了新方法,以增加营收,使员工专注于服务客户,并通过提升客户体验满足客户期望。

交互式自助服务终端的关键点

  • 交互式自助服务终端可帮助企业捕获客户和访客的关注数据,并推动销售业绩。

  • 通过集成 AI,自助服务终端可以收集并分析业务数据,为顾客提供个性化体验。

  • 通过手势、语音和物体检测等操作的无接触技术(而非物理触控)可帮助缓解卫生和安全问题,同时提高便捷性和效率。

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交互式自助服务终端:未来的服务提供平台

8 秒。1 这是企业需要吸引并保持客户注意力的平均时间。那么,随着您的客户对技术越来越精通,您有什么办法,不仅能吸引他们的注意力,还能让他们保持参与其中呢?新一代交互式数字自助服务终端是绝佳的着手点。

它们是复杂的互联智能平台,为客户提供沉浸式、有趣且令人难忘的体验,在让客户感到高兴的同时,帮助您扩展业务并加速发展。

从无需触摸屏幕就能预订最爱的餐点,到在零售店虚拟试穿,再到通过 AI 虚拟助手进行银行业务,通过利用未来的服务提供平台,无接触、便捷、个性化、引人入胜的体验近乎无穷。

英特尔® 与我们的生态系统合作伙伴携手合作,帮助像您这样的领先企业采用、部署、更新或升级这些全新的自助服务终端。通过采用英特尔® 技术的创新自助服务终端解决方案,您可以在竞争中先人一步,满足不断变化的全新客户需求。

交互式自助服务终端的优势

交互式自助服务终端可以帮助城市、政府机构以及不同行业的企业在不断发展和竞争激烈的行业中脱颖而出。通过升级到交互式数字自助服务终端,企业和组织可以:

 

  • 创造有趣、令人兴奋、安全的体验:通过无接触技术、增强现实 (AR)、安全移动控制和其他集成创新,客户能够以全新、令人振奋的方式与自助服务终端交互,例如与虚拟 AI 服务人员聊天,或通过手势或个人移动设备使用导航自助服务终端。
  • 提供顺畅、非接触式、引人入胜的交互:通过智能取货柜和自助服务终端,企业可以提供快速、简单、超便捷的购物体验,全天候完成订单。
  • 提供个性化、数据驱动型建议:通过集成最新的分析解决方案,自助服务终端可以根据客户过往的行为或偏好,自动向客户提供个性化的附加购买建议
  • 最大限度地将员工时间用于客户:交互式自助服务终端可以帮助实现流程自动化,让员工能够专注于核心的增值业务,比如一对一客户服务。

通过无接触交互式自助服务终端体验转变客户参与度

企业可以将计算机视觉、AI 和分析技术集成到自助服务终端中,以提升客户参与度,实现令人兴奋的无接触交互。无接触技术通过减少购买过程中的摩擦,并支持通过自助服务功能实现快速和便捷操作,提升了客户体验。不需要物理触控自助服务终端屏幕,即可通过以下所示操作等交互进行交易和通信:

 

  • 手势识别:通过集成计算机视觉、雷达和 AI 技术,自助服务终端可以检测常见的手势,例如通过定向手掌滑动的手势查看菜单选项,或在入住酒店或办理银行业务时,通过客户竖起拇指的手势确认交易。
  • 支持视觉技术的对象或选择面部检测:通过集成计算机视觉和眼部追踪软件,自助服务终端可以同时识别购物车中的多件物品,无需进行单件扫描,用于加速商店中的收银结账,或者用于让员工进入安全的工作场所。
  • 语音指令或对话 AI:通过配备音频和语音技术,自助服务终端可以使用对话 AI(包括自动语音识别 (ASR)、自然语言处理 (NLP) 和文本语音转换 (TTS))检测、理解和回应语音,例如客户可能就某一产品提出的问题。因此,员工可以腾出更多时间专注于增值任务。

交互式自助服务终端的创新用途

企业、医疗机构和政府以多种方式使用自助服务终端。交互式数字自助服务终端通常以新方式进行部署,以供客户和普通民众使用,自动处理重复任务以及为用户提供自助服务选项。

零售

当今的客户想要获得将在线购物与企业店内环境相结合的无缝购物体验。通过自动化自助服务终端和智能售货机,不论客户何时在何处购买,企业都可以为他们提供顺畅的购物体验。采用英特尔® 技术开发的自助服务终端可以通过降低人工成本并让员工专注于服务客户,帮助企业所有者增加营收。自助服务终端还可以提供向上销售、交叉销售的新平台,帮助提高销售额并为顾客提供个性化产品/服务。通过将自助服务终端与创新解决方案集成,例如 DaveAI 虚拟 AI 服务人员和 AI 聊天机器人解决方案,可以通过对话虚拟 AI 销售人员为客户提供实时、支持语音的交互。DaveAI 解决方案可以跨渠道集成,包括数字自助服务终端、虚拟现实 (VR) 设备、移动应用和在线资产等,使客户能够全天候无缝对接虚拟销售人员。

餐厅和酒店

餐厅和酒店正在不断创新,寻找新方式为客户和顾客提供更高的便捷性和与众不同的体验。通过集成支持音频的无接触“得来速”自助服务终端,Lee’s Famous Recipe Chicken 餐厅在让客户感到满意的同时加快了服务速度,减少了等候时间并提高了订单准确率。该自助服务终端使用 Hi Auto 创建且支持英特尔® 技术的对话 AI 解决方案问候顾客、接单、回答问题,并适时在确认和完成订单前进行向上销售。

医疗服务

为了让患者保持信息畅通并减少其压力,医院和医疗服务机构正在部署自助服务终端。患者可以在到达医疗服务机构时立即挂号,并获得个性化指导说明、有关医疗服务机构的信息以及付款提醒。自助服务终端还可用于自动化无接触服务,例如血糖检测、配药或基本生命体征测量

银行业

无接触自助服务终端可以提供虚拟柜员和聊天机器人,以快速解决客户问题,帮助银行丰富客户体验。印度的一家主要银行正在使用支持英特尔® 及其合作伙伴技术的 AI 虚拟助手自助服务终端解决方案,以帮助客户享受支行服务。AI 虚拟助手通过使用 NLP 和高级深度学习技术与客户谈论复杂且多元的主题,例如财务建议、贷款资格认证或关于账户和信用卡的个性化信息,其能力远远超过了常见的支持文本的对话式聊天机器人的功能。

智能城市/政府

交互式自助服务终端可帮助创建安全、信息畅通、互联的城市。自助服务终端可以帮助普通民众和游客通过导航功能探索一座城市或建筑物,提供重要的公共安全警报,或提供免费 Wi-Fi 连接等增值服务。城市和政府始终最关心的一个主题就是居民的健康和安全。缓解健康问题的一个方法就是实现无接触的公共自助服务终端交互。借助 Outdu 提供的技术,通过最少的工作投入和较低投资,即可将支持触摸操作的自助服务终端和交互显示器转变为无接触解决方案,且无需变更现有应用。Outdu 的近实时视频和音频分析解决方案使用英特尔® 技术构建,可用于将现有自助服务终端改换为支持手势识别或语音输入的无接触系统。

面向交互式自助服务终端的英特尔® 技术

面向计算机视觉、无接触手势控制、语音和对话 AI 和边缘计算的英特尔® 技术是启用创新和变革式自助服务终端用例的关键。

英特尔® 技术支持新一代自助服务终端
硬件
英特尔® 物联网和嵌入式处理器 英特尔® 处理器支持动态、8K 视觉体验和响应式触摸屏。对于强大的视频分析和客户分析等 AI 功能,这些处理器可以与英特尔® Movidius™ 视觉处理器或 FPGA 搭配使用。
英特尔® NUC 迷你电脑主板 英特尔® NUC 迷你电脑主板是交互式自助服务终端的构建模块,可提供引人入胜的屏幕上客户体验,例如快餐厅使用的自助服务终端
软件
英特尔® 发行版 OpenVINO™ 工具套件 借助英特尔® 发行版 OpenVINO™ 工具套件,企业能够更快、更有效率地部署 AI 自助服务终端用例。开发人员可以使用该工具套件无缝部署和优化面向响应式广告和信息娱乐的工作负载,例如对象和自然语言检测,并自主扩展销售和服务。
英特尔® 对话 AI 聊天机器人参考实施 英特尔® 对话 AI 聊天机器人参考实施通过为开发人员提供所有构建和测试完整的对话 AI 聊天机器人应用必备的预配置软件,能够快速跟踪自助服务终端的开发。
英特尔® 发行版 OpenVINO™ 语音库和语音识别演示 英特尔® 发行版 OpenVINO™ 语音库和语音识别演示包为开发人员提供支持 Kaldi 神经网络的声学模型推理演示。
英特尔® Kiosk Peripheral Management Utility(英特尔® KPM Utility) 英特尔® KPM Utility 提供一种智能和高效的方法,用于部署和维护采用英特尔® 产品、经常用于酒店、银行、杂货店和政府的自助服务终端,以简化客户体验。
参考设计和外形规范
英特尔® 智能显示模块(英特尔® SDM) 英特尔® SDM 规范和参考设计可帮助企业满足交互式自助服务终端的轻薄型高能效显示器要求。
英特尔® 智能自助服务终端模块(英特尔® SKM) 借助英特尔® SKM,企业和政府可以更轻松地扩展和维护交互式信息自助服务终端。它采用模块化设计,因此可以更轻松地维修、更换或升级计算模块,无需重新拔插各种电缆。
安全和管理
面向安全性的英特尔® 技术 面向安全性的英特尔® 技术可帮助企业保护自助服务终端基础设施免受日益增加的各种攻击。它们易于实施,可无缝部署且可以轻松管理和使用。这包括英特尔® Trusted Execution Technology,这种技术可以强化平台,抵御硬件级攻击和其他新兴威胁,例如管理程序攻击。
英特尔® vPro® 平台 英特尔® vPro® 平台为自助服务终端提供全面远程管理,因此 IT 可以在问题扩大之前便着手解决,哪怕自助服务终端或智能售货机处于关闭状态。这个功能改变了 IT 工作效率,并帮助降低成本。
英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT) 英特尔® AMT 通过提供独立于操作系统的持久带外连接,能够在操作系统停机的情况下修复更广泛的系统问题,从而帮助降低和自助服务终端解决方案的远程可管理性相关的维护和管理成本。借助 Open AMT 云工具套件,企业可以将支持云的带外可管理性集成到全新和现有的管理控制台和软件解决方案中。
连接
英特尔® Wi-Fi 和 5G 采用英特尔® 技术的自助服务终端支持 Wi-Fi 或 5G 连接。因此,政府和城市可以通过其自助服务终端提供高价值服务,例如免费 Wi-Fi、VoIP 通话、导航、公共通知和安全警报。

使用交互式自助服务终端技术实现业务转型和提升客户体验

从零售店到医院、交通枢纽、政府办公室和娱乐场所,英特尔® 及其合作伙伴正在通过启用新一代交互式多模式自助服务终端,帮助转变客户和普通民众体验。

企业可以利用我们的深层专业知识、广泛的技术组合和全球合作伙伴网络,获取最新的自助服务终端创新和解决方案,这些创新和解决方案均已市场就绪且获得预先验证,是提供变革式用例的最佳选择。

了解预构建、预认证合作伙伴解决方案,开始畅享当今交互式自助服务终端的优势。

交互式自助服务终端为客户提供一种便捷、顺畅的方式,帮助他们查找产品、服务和信息并完成交易。自助服务终端可以帮助企业与客户建立联系并与之交互,实现重复性员工任务和流程自动化,发现新的创收来源,并在与高级技术集成时收集适用于商业智能的近实时数据。

无触摸自助服务终端是一种交互式自助服务终端,无需物理触摸,就能让客户能够完成交易或查找信息。无接触自助服务终端使用智能传感器、摄像头和 AI 等技术,支持用户通过手势、语音或物体检测进行交互。

例如,餐厅的自助服务终端就是一种无接触自助服务终端,支持顾客通过手势控制在菜单中查看和选择菜品,并通过无接触支付设备完成交易,实现自助点单和买单。

自助服务终端的使用横跨多种行业,包括零售、酒店、运输、餐厅、教育、政府、银行、医疗、娱乐和博彩。

交互式自助服务终端包括硬件,例如处理器、计算平台、网络连接技术、显示器以及其他组件,如小票打印机或收款机。自助服务终端也会使用软件解决方案,例如操作系统和安全程序。

产品和性能信息

1Attention Spans、Consumer Insights、Microsoft Canada。https://dl.motamem.org/microsoft-attention-spans-research-report.pdf