英特尔® NUC 产品无法启动或不会出现电源问题

文档

故障排除

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2019 年 11 月 06 日

可能很难解决系统不启动或似乎没有电的情况。以下是诊断无启动/无电源问题的最常见原因的说明。

会议

在所有情况下，这些步骤都不能解决问题，但已经过验证，可以解决许多客户的问题。如果您尝试以下所有步骤，而您的英特尔 NUC 仍不能正常启动，英特尔客户支持人员可帮助进行额外的故障排除或保修更换。请参阅本页底部的说明，了解有关联系英特尔客户支持的信息。

选项1：

试用在线无引导向导。（推荐英特尔）

选项2：

如果无法使用 "联机无引导向导"，请尝试以下手动故障排除步骤：

单击 或主题了解详细信息：

步骤1：启动时，观察机箱上电源 LED 的行为，单击此处以尝试执行这些故障排除步骤。
电源 LED 状态可能的原因故障排除步骤
电源 LED 以三种模式闪烁。未安装内存。或者，内存模块是错误的电压、不兼容或有缺陷。

注：这些故障排除步骤不适用于具有焊接式内存的英特尔 nuc。

  • 使用适用于您的英特尔® NUC 的正确电压内存模块。要查找您的英特尔® NUC 的内存要求，请访问系统内存信息。
  • 卸下并重新安装内存模块，确保它们完全固定在插槽中。
  • 在启动过程中，三个 LED 闪烁的模式可能表示内存有故障。要将特定模块隔离为有缺陷，请引导系统，一次只安装一台。您还可以在另一台计算机上尝试测试怀疑有缺陷的内存。
  • 如果您在采用两个内存插槽的英特尔 NUC 中安装了一个内存模块，请尝试将其移至另一个内存插槽。确保测试插槽1与主板最接近。
  • 请参阅您的英特尔 NUC 的用户指南，了解您的 NUC 是否有焊接的内存，以及有关安装和拆卸内存模块的更多信息。
电源 LED 以另一种模式闪烁。2红色闪烁：英特尔 NUC 处于睡眠模式。这种 LED 行为是休眠模式的正常现象。按电源按钮唤醒您的英特尔 NUC。
16开/关闪烁：计算机过热。

检查机箱通风孔是否未堵塞，以及单元是否有足够的空气流通。

找到英特尔 NUC 的闪烁代码和蜂鸣代码 以识别其他模式和解决方案。

 

电源指示灯亮起（纯色）。显示器输入源设置错误。如果显示器或电视有多个视频输入，请确保选择正确的来源。这种选择通常通过显示屏的远程控制设备上的输入或源选项进行。
视频电缆有缺陷。尝试另一条视频电缆。
视频适配器/转换器或接收器有干扰。
  • 如果英特尔 NUC 通过 AV 接收器连接到电视，请尝试直接连接到电视。
  • 如果您使用的是视频适配器/转换器（如 HDMI 到 VGA），请尝试连接到支持直接连接的显示器（HDMI 到 HDMI），采用一根电缆。
  • 如果您使用的是 AV 接收器，请与制造商联系以获取固件更新。
电视固件已过时。如果您的电视包含固件，请咨询 TV 制造商以获取固件更新。
电源指示灯熄灭。坏电源
  • 尝试将英特尔 NUC 连接到另一台 AC 插座。
  • 如果使用电源条，请尝试将英特尔 NUC 直接插入到 AC 插座中。
  • 如果有，请尝试使用另一款英特尔 NUC 电源适配器。
驱动器问题
  • 尝试不同的硬盘或固态盘。如果驱动器有缺陷，则会观察到启动失败。
  • 如果您没有备用固态盘/HDD，请检查此驱动器是否显示在 BIOS 中 [在高级设备-SATA 选项卡] 下。
不同的电源问题尝试以下操作：
  1. 从交流插座中拔下您的英特尔 NUC，等待大约10秒。
  2. 长时间按住 NUC 前面板上的电源按钮。在未连接电源的情况下执行此操作，以确保 NUC 完全放电。
  3. 将您的 NUC 连接到交流插座，然后尝试将其打开。
步骤2：如果 BIOS 设置已更改，请将其设置回出厂默认值。

执行以下步骤以恢复为默认值：

  1. 在启动过程中按F2进入 BIOS 设置。
  2. 按F9键设置默认值。
  3. 按F10保存并退出 BIOS。
要么
  1. 当英特尔 NUC 处于关闭状态时，按住电源按钮约3秒钟，然后释放。将会显示电源按钮菜单。
  2. 按F2进入 BIOS 设置程序。
  3. 按下F9以恢复 BIOS 工厂默认值。
  4. 按F10保存并退出 BIOS 设置。
步骤3：确定是否因过热而导致启动问题。

如果英特尔 NUC 中安装的组件过热：

  • 系统无法启动。
  • 系统随机关闭。

如果出现任何过热症状，请检查以下各项：

  • 英特尔 NUC 处于硬表面。
  • 机箱背面和底部的通风孔不会被堵塞。
  • 英特尔 NUC 在其左侧或右侧垂直放置（适用于底部通风孔的更好的空气流通）。
步骤4：识别启动计算机时出现的错误。

如果您收到以下错误，请按照以下步骤操作：
未检测到可引导设备

检查是否在 BIOS 中检测到驱动器：
（使用 USB 键盘。蓝牙键盘无法访问 BIOS。）

  1. 在启动过程中按F2进入 BIOS 设置。
  2. 在 "高级>启动" 菜单上，查看启动驱动器顺序。
  3. 按F10退出 BIOS 设置程序。

如果引导驱动器顺序未显示引导驱动器，则 NUC 中的驱动器可能出现了故障。在这种情况下，执行 BIOS 恢复（下面第5步）以还原驱动器。如果您在第一次启动时看到此问题，请将驱动器重新连接到主板上。确保存储驱动器已正确插入，并已完全固定在插槽中。

如果您使用插入子卡的 SATA 驱动器，请确保 SATA 电源线和数据线已连接到主板。如果您的 NUC 仅配备一个 SATA 线路，请检查是否已将其完全插入主板上的连接器。

会议有关 NUC 的准确 SATA 子卡配置，请参阅技术产品规格。
步骤5：尝试恢复 BIOS。

如果 BIOS 损坏，英特尔 NUC 可能无法正常启动。尝试进行BIOS 恢复。

步骤6：联系英特尔客户支持以进一步调查。

如果您尝试了上述所有步骤，但您的英特尔 NUC 仍未正确启动，则英特尔客户支持会有所帮助。

单击下面的 "联系支持" 以查找您所在地区的支持选项。准备好解释您尝试的步骤。