英特尔® 处理器保修常见问题解答

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报修与 RMA

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2020 年 05 月 15 日

以下是关于英特尔® 处理器保修的常见问题解答。

问:英特尔为其处理器提供哪种类型的保修,保修期限是多长?

英特尔® 处理器以散装盒装形式销售。

  • 英特尔® 盒装处理器:来自英特尔® 授权分销商。

英特尔® 盒装处理器的销售对象是最终用户。通常,大多数英特尔® 盒装处理器具有英特尔提供的三年保修。保修资格从最初购买日期开始,且在英特尔提供产品更换时不可重置。

英特尔盒装处理器

  • 散装处理器:原始设备制造商 (OEM) 处理器。

通常,散装处理器仅销售给 OEM 和英特尔授权分销商,不销售给最终用户。我们与宏基、华硕、戴尔、惠普或联想等公司紧密合作,生产经优化的系统。我们将处理器运往这些公司,他们一般会预装该处理器。我们将这些处理器称作散装处理器或 OEM 处理器。除英特尔® 数据中心模块(英特尔® DCB)外,英特尔不针对散装处理器直接为最终用户提供保修支持。(查看有关英特尔® DCB 的更多信息。)请联系 OEM 或经销商请求保修支持。

散装处理器

有关更多信息,请查看英特尔® 盒装处理器和散装处理器之间的差异

 

问:如何检查我的处理器是散装还是盒装的?

您可以使用在线保修信息页面来查明您拥有的是盒装处理器还是散装处理器。

您将需要批号 (FPO) 以及完整或部分序列号(完整或部分 ATPO),在处理器上的标记或装运盒上可以找到这些信息。

现在,在保修信息页面的产品类型下拉式菜单中,选择处理器。然后,在工具中输入批号 (FPO) 和部分序列号 (ATPO),然后点击检查产品。您的处理器将显示为盒装或散装。如果搜索结果不确定,您可以随时联系英特尔客户支持

 

问:我是否需要为英特尔® 盒装处理器激活或注册保修?

不需要。在处理保修请求之前,您不需要向英特尔注册英特尔® 盒装处理器。

 

问:英特尔® 盒装处理器的有限保修涵盖什么?

有限保修涵盖更换新处理器以及封装散热解决方案(如果您的处理器附带)。

盒装处理器

 

问:如何检查我的英特尔® 盒装处理器的保修资格?

使用在线保修信息页面来查找保修资格。

您将需要批号 (FPO) 以及完整或部分序列号(完整或部分 ATPO),在处理器上的标记或装运盒上可以找到这些信息。

现在,在保修信息页面的产品类型下拉式菜单中,选择处理器。然后, 在工具中输入批号 (FPO) 和部分序列号 (ATPO)。点击检查产品。保修范围将会显示。如果搜索结果不确定,您可以随时联系英特尔客户支持

如果您认为您的英特尔® 盒装处理器仍在保修期内,您可以联系英特尔客户支持。请准备好购买凭证。

 

问:英特尔是否为翻新、二手或工程样品处理器提供保修?

否。英特尔不销售二手、翻新处理器,也不公开销售工程样品处理器。英特尔不为二手、翻新或工程样品处理器提供保修。

 

问:有关英特尔® 盒装处理器更换事宜,我应该先联系谁?

如需保修,英特尔建议与您的英特尔® 技术合作伙伴联系。他们与英特尔合作,帮助消费者缩短更换处理时间。如果这不可行,或者您自己构建了系统且没有技术合作伙伴,或者您的技术合作伙伴让您联系英特尔,您可以联系英特尔客户支持

 

问:在联系英特尔客户支持进行保修更换之前,我需要准备哪些信息?

对于盒装处理器保修更换,您将需要

  • 处理器的名称、
  • 序列号 (ATPO) 和
  • 批号 (FPO)。

处理器编号、序列号和批号

可能需要的其他信息包括购买日期、购买凭证、联系人信息、您遇到的问题描述、主板型号和 BIOS 信息、内存类型、操作系统或其他信息。

 

问:如何防止在运输过程中发生物理损坏?为什么应该当心?

在将处理器运回英特尔时,请将其妥善包装。如果在运输过程时程序损害,英特尔保留拒绝保修申请的权利。

寄送处理器的最好方法就是使用附带在包装盒内的蛤壳状保护盒。如果您没有蛤壳状保护盒,则使用防震泡泡等保护材料小心包装。保护材料可确保免受损坏。如果处理器在装运过程中受到物理损坏,您的保修申请便可能会受到影响。

 

问:要对英特尔® 盒装处理器随附的散热解决方案进行保修更换,需要哪些信息?

对于英特尔® 散热解决方案保修更换,您将需要:

  • 风扇部件号
  • 制造商部件名称

 

问:是否能延长英特尔® 盒装处理器的保修期?

否。英特尔® 盒装处理器的保修期不能延长。

问:使用超频功能和启用英特尔® XMP (一种内存超频的类型),以及超出规定规格之外进行使用,是否可以享受保修? 

更改频率和/或电压,超出英特尔规格,可能会使处理器失去保修资格。示例:超频和启用英特尔® XMP(一种内存超频的类型),以及超出规定规格进行使用,可能会使处理器失去保修资格。  如果超频处理器已被纳入性能优化保护计划 (PTPP),则该保护计划将仅提供处理器更换,而不是内存更换。

问:我的国际版盒装处理器可以在中国获得保修吗?

在中国,只有中国盒装处理器才有资格获得保修。国际版盒装处理器不符合保修资格,除非您提供购买证明和清关文件。

问:是否有视频来介绍英特尔® 处理器的保修流程?

是的。英特尔® 处理器的保修流程视频回答了最常见的问题。

 

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