故障排除 - 为什么我的计算机无法启动 Windows

如果您的计算机无法加载操作系统且您卡在 BIOS 屏幕,那么您来对地方了。1 2 3

PC 无法正常启动时会令人沮丧。无论您是在组装计算机,还是您的系统突然停止工作,要弄清从哪里开始修复都很难。如果您无法访问操作系统,困难程度会增大。

在本指南中,我们将介绍当您的计算机已打开且显示屏可以工作,但它不允许您访问操作系统 (OS) 且卡在 BIOS 屏幕时要采取的步骤。造成这个问题的原因有很多,因此我们将从一些较常见的问题着手,尝试让您的系统恢复正常运行。

请注意,如果您的计算机根本没有打开(也就是当您按下电源按钮时什么都没有发生,或者当您按下电源按钮时,它会打开一秒钟,然后再次关闭),我们在这里已解决了这一系列问题。

如果您能访问操作系统,但仍有问题,您将需要进行一些软件故障排除。我们有很多资源可以用来解决与操作系统相关的问题。

BIOS(基本输入/输出系统)是存储在主板上的软件,它让主板可以与系统硬件进行交互并控制基本功能(如引导优先级)。较新的主板会使用 UEFI,而不是 BIOS。UEFI 是该软件的改进版本,旨在使其更便于用户使用,并确保与较新的硬件兼容。

您可以把它看作是主板的一个简单操作系统,它会告诉计算机如何启动。BIOS 是您在操作系统加载之前会看到的内容,它通常包括一个文本菜单或一个简单的界面,使您可以控制硬件的基本功能。其中包括修改启动指令和故障排除。

不同主板上的 BIOS 可能会有所不同,因此没有通用的操作说明。但它们的功能是类似的,尽管不同制造商的界面有所不同。有关您的特定 BIOS 的问题,请查阅主板的说明书。

根据您的具体情况,可能需要跳到本文的特定部分才能找到想要的内容。如果您插入了新的 USB 外围设备,例如键盘、鼠标或头戴式耳机,请继续阅读。如果您最近添加了新的存储设备,请从“更新您的 BIOS”一节开始。如果您的计算机从未成功启动过,最好从“BIOS 错误消息”一节开始。

消除外部因素

更改任何设置之前,请尝试从您的计算机上拔下所有已连接的外围设备。这包括除电源电缆、连接到显示器的显示电缆以及用于在菜单中导航的键盘之外的所有外围设备。已连接的外设(例如,外置硬盘驱动器甚或通过 USB 供电的鼠标)可能会引起电源问题、驱动程序冲突或启动顺序问题,并且可能会阻止系统启动至操作系统。

如果您的系统在未插入任何附加设备的情况下可成功启动至操作系统,请分别连接每个设备,然后重新启动,直至找到引起问题的外围设备。

BIOS 错误消息

一旦排除外围设备是引起问题的罪魁祸首,那么接下来就应该检查 BIOS 的错误消息。

通常,如果 BIOS 检测到硬件问题,它会在您进入 BIOS 菜单之前就告诉您。错误消息可能会有所不同,这具体取决于您所使用的 BIOS 和眼下面临的问题,但这里有几个例子供您参考:

  • 未检测到 CPU 风扇 - 风扇或冷却器问题。
  • 启动设备错误 - 您的一个存储驱动器有问题。

如果您确实遇到错误,并且不清楚与该问题有关的原因,请在主板说明书中或在线查找详情。这是确定问题所在并采取后续措施来纠正问题的重要步骤。

如果在了解和解决了任何错误消息之后仍然无法进入操作系统,则可能需要将 BIOS 重置为默认状态。

恢复默认设置

提醒一句:BIOS 控制系统的基本操作,因此在进行更改时要谨慎。

1. 如果还没有进入 BIOS,请先进入 BIOS 菜单。这一过程可能会因制造商而异,但通常需要在开启系统之后立即按下一个键 - 通常是 F2 或 DEL 键。大多数系统会在启动后立即在屏幕上显示正确的按键。开启系统后,请反复轻按此键,然后您会发现自己已经进入 BIOS 菜单。

2. 重置为默认设置。您可能要根据主板制造商来查找执行此操作的具体方法,但是此选项通常位于菜单的“Save and Exit(保存并退出)”部分。这样会将您的 BIOS 设置重置为默认值,这可能有助于缓解因更改配置而导致的问题。保存并重新启动,以应用所做的更改。

更新您的 BIOS

如果您使用的是预制计算机,或者您的计算机运行时出现故障,则跟更新 BIOS 可能关系不大;但是如果您要构建新的 PC,尤其是如果您使用的是较旧的主板,那么在排除启动问题时更新 BIOS 会很有用。

此外,对于不同制造商的 BIOS,这一过程会略有不同,因此需要查找具体操作。您的主板制造商可能在主板说明书中或在网上记载了正确的操作程序。许多制造商都有不同的流程,而一些高端主板甚至带有自我更新功能。

更新固件可以解决将较新硬件(例如,具有更大容量的存储驱动器)与较旧主板搭配所造成的问题。

存储

操作系统安装在存储驱动器上,因此,未能加载操作系统可能表明驱动器存在问题。有几种方法可以诊断存储问题。我们将从启动顺序开始。

启动顺序(或启动优先级)是 PC 扫描可用的存储选项并决定优先使用哪个选项时所遵循的顺序。如果操作系统驱动器没有排在启动顺序的最前面,这就可以解释为什么系统没有正确加载它。调整这些设置可以让您从光盘或外部存储器启动,这在上面提到的 BIOS 更新等情况下很有用。如果启动优先级不正确,或者如果您的系统未检测到主存储设备,这也可能会导致问题。

1. 卸下外部存储。如要确定启动顺序,请重新启动您的系统,拔下任何外部存储或闪存驱动器,并在启动过程中按相应的按键进入 BIOS。

2. 导航到 BIOS 的”Boot(启动)“部分。该名称可能稍有不同,但您可以寻找专用于存储的部分,菜单名可能为”Boot Priority(启动优先级)“或"Boot Order(启动顺序)"。

3. 确定正确的启动驱动器。主驱动器应该是安装了操作系统的驱动器。如果您不知道从哪个驱动器启动,则可能需要查看驱动器本身,因为容量和品牌通常明显地标示在标签上,这些信息通常也在 BIOS 中引用。如果您不确定哪些驱动器有操作系统,请在 BIOS 中禁用除某一个驱动器之外的所有其他驱动器,然后查看系统是否会启动。如果没有启动,继续该排除过程,直至您找到正确的驱动器。然后可以回到 BIOS 并重新启用其他存储驱动器。只需确保装有操作系统的驱动器位于优先级列表的顶部。

4. 保存更改。正确地设置了启动顺序的优先级之后,保存更改并退出。

如果 BIOS 根本没有检测到您的驱动器,这就意味着带有操作系统的磁盘未出现在启动顺序菜单中,您可以考虑驱动器本身或其配置方式是否有问题。

当您使用基于 PCIe 的存储设备(如,NVMe 固态盘)时,如果未正确配置设置,那么也会造成问题。PCIe 是串行互连,可使芯片组和 CPU 与主板上安装的硬件进行连接和通信。PCIe“通道”(发送和接收数据的通道)的数量有限,所以需要为使用它们的硬件(包括 GPU、扩充卡和一些存储解决方案)适当地分配通道。

如果不正确地分配,这可能会导致性能下降或出现兼容性问题。在最初构建一台从未成功启动过的计算机时,或者在向旧系统添加新硬件时,这是一个更重要的考虑因素,因为如果不安装或卸下硬件,则通道分配不太可能会改变。

另外,还要考虑您的主板是否支持固态盘的正确启动模式。比如说,如果您使用的是 NVMe M.2 存储驱动器或扩充卡,您的主板/BIOS 可能无法从较新格式的驱动器启动。您可能需要更新 BIOS 才能使较新的 UEFI 支持 NVMe 启动,或者切换至 UEFI 启动模式,以便使用新驱动器。大多数带有 M.2 插槽的现代主板不会有这个问题,但是如果您仍在使用旧硬件,那么有必要在 BIOS 的”Boot(启动)“部分了解这些选项,或者将主板软件更新到最新版本。

请查阅主板说明书,了解您的主板究竟如何处理 PCIe 分配以及是否兼容 UEFI。请参阅本指南(英文),了解有关从基于 NVMe 的固态盘启动的更多信息。

有关 PCIe、UEFI 和存储的更多信息

当您使用基于 PCIe 的存储设备(如,NVMe 固态盘)时,如果未正确配置设置,那么也会造成问题。PCIe 是串行互连,可使芯片组和 CPU 与主板上安装的硬件进行连接和通信。PCIe“通道”(发送和接收数据的通道)的数量有限,所以需要为使用它们的硬件(包括 GPU、扩充卡和一些存储解决方案)适当地分配通道。

如果不正确地分配,这可能会导致性能下降或出现兼容性问题。在最初构建一台从未成功启动过的计算机时,或者在向旧系统添加新硬件时,这是一个更重要的考虑因素,因为如果不安装或卸下硬件,则通道分配不太可能会改变。

另外,还要考虑您的主板是否支持固态盘的正确启动模式。比如说,如果您使用的是 NVMe M.2 存储驱动器或扩充卡,您的主板/BIOS 可能无法从较新格式的驱动器启动。您可能需要更新 BIOS 才能使较新的 UEFI 支持 NVMe 启动,或者切换至 UEFI 启动模式,以便使用新驱动器。大多数带有 M.2 插槽的现代主板不会有这个问题,但是如果您仍在使用旧硬件,那么有必要在 BIOS 的”Boot(启动)“部分了解这些选项,或者将主板软件更新到最新版本。

请查阅主板说明书,了解您的主板究竟如何处理 PCIe 分配以及是否兼容 UEFI。

硬件问题

如果您的系统曾经成功启动过,但 BIOS 无法再检测到存储驱动器,则可以考虑是驱动器本身的问题。

如果是这种情况,就需要对硬件进行故障排除,这将涉及拆开系统。

在这样做之前,请务必拔下电源线,确保您知道打开机箱的最安全方法,并且请记住,如果使用的是预装系统,则可能会违反保修条款。请向您的系统制造商核实这是否会成为问题。

拆开系统之后,检查连接到存储驱动器的电缆是否已正确连接,而没有松动。如果您使用的是 M.2 驱动器,请检查它是否已正确安装在主板上相应的插槽中。

如果一切正常,则可能需要移除存储器并使用另一个正常的系统对它进行测试。如果您可以将驱动器安装到另一个正常使用的系统进行测试,这将是您的理想之选。如果无法实现,则可以使用 USB 适配器将驱动器插入另一个系统的 USB 端口,查看是否检测到驱动器。这样您就可以知道另一个操作系统是否能够检测到驱动器,并使用 Windows 磁盘实用程序等工具运行诊断检查,以便确定驱动器的状态。

如果在另一个系统上仍然未检测到存储设备,这可能意味着驱动器出现故障。如果驱动器不再运行,则可能需要开始寻找一个替代设备

CMOS

尽管这种情况不常见,但有时 CMOS 电池问题可能会阻止系统正常启动。

主板上的 CMOS(互补金属氧化物半导体)电池是一块由电池供电的芯片,可存储必要的系统信息,例如基本硬件设置和日期。如果时钟不断重置或出现涉及 CMOS 的 BIOS 错误消息,则通常说明 CMOS 出现故障。在典型使用条件下,这些电池的寿命通常约为 10 年,但这可能会发生变化。如果您使用的是旧版或使用过的主板,可以试着仔细检查电池是否正常运行。电池相对便宜,更换过程通常很简单。

1. 找到电池。找到主板上的 CMOS(它是一个银色、扁平、硬币形状的电池。) 如果您找不到它,请查阅主板说明书。

2. 重新装入电池。尝试更换之前,先将电池取出,然后重新装回。取出电池应该相当简单。可能有一个闩锁或夹子将它固定到位,但通常只需用手或用螺丝刀轻轻撬动即可取出,更换方法与此相同。

3. 取出并更换 CMOS 电池。如果重新安装不能解决问题,请尝试更换。最常见的 CMOS 电池为 CR2032 纽扣电池,但当您取出电池时,请确保记下它的特性,以便找到一个完全相同的替代品。

4. 重新启动您的系统。成功重新安装或更换电池之后,重新启动系统,进入 BIOS。然后重置日期和时间设置,保存并退出。

其它硬件

除了存储设备,其他硬件也可能导致启动失败,尤其是在出现错误消息时。您应该在其他组件均未工作的时候检查所有电缆,并确保所有其他硬件均已正确安装。您可以按照本指南中有关如何逐件测试硬件的分解步骤操作,查看是否能解决问题。

进一步测试

如果您已经尝试了以上所有建议,但仍然卡在 BIOS 屏幕上,那么接下来可以使用一块新主板来测试当前的硬件配置。这需要重新安装您的 CPU、冷却器,并重新连接所有必要的组件,虽然很麻烦,但这将有助于排除主板的问题。

如果您有替换硬件,那么使用它们进行测试是理想选择;如果 BIOS 向您指出特定组件有问题,替换硬件会特别有用。

大多数 PC 问题都可以修复,但如果您使用的是较旧的系统,则可能需要升级。如果维护得当,计算机硬件可以使用很长时间,但是随着 PC 技术的不断发展,即使最可靠的组件最终也需要更新,以获得理想的用户体验。

产品和性能信息

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英特尔® 技术的功能和优势取决于系统配置,可能需要启用硬件、软件或激活服务。随着系统配置的变化,性能也会发生变化。没有任何产品或组件能够做到绝对安全。请咨询您的系统制造商或零售商,或访问 www.intel.cn 获取更多信息。

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英特尔和英特尔酷睿是英特尔公司或其子公司在美国和/或其他国家(地区)的商标。

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* 文中涉及的其他名称及品牌是其各自所有者的资产。