英特尔® 显卡驱动程序安装疑难解答向导

欢迎使用英特尔® 显卡驱动程序安装疑难解答向导。

使用此分步向导可帮助您解决在尝试安装英特尔® 核芯显卡驱动程序时可能出现的问题。

感谢您使用此故障排除向导来解决此问题！

我们建议您在需要获得对英特尔产品协助的任何时候，首先查看英特尔的支持网站。

很抱歉，我们无法使用此故障排除向导解决此问题。请联系英特尔客户支持获得更多帮助。

我们提供通过远程协助支持获得帮助的选项。这通常效率更高，因为我们的技术支持代表可以替你执行诊断和故障排除操作。

远程协助支持是免费的、可选的，可通过英特尔® 支持中提供的电话服务或聊天支持来获得。

安装英特尔驱动程序和支持助理可能出现错误。使用英特尔驱动程序和支持助理卸载程序，移除英特尔驱动程序和支持助理。

移除后，请立即重启您的计算机。再次下载、安装和运行英特尔驱动程序和支持助理，然后返回此向导继续。

安装英特尔驱动程序和支持助理可能出现错误。使用英特尔驱动程序和支持助理卸载程序，移除英特尔驱动程序和支持助理。

移除后，请立即重启您的计算机。再次下载、安装和运行英特尔驱动程序和支持助理，然后返回此向导继续。

在文件夹 C:/ProgramData/Intel/DSA 中删除英特尔驱动程序和支持助理的临时文件。

注意：如果您没有在文件管理器中看到此文件夹：

1. 请访问文件管理器的查看菜单。
2. 在显示/隐藏菜单中，单击以显示隐藏的项目。

再次运行英特尔驱动程序和支持助理，然后返回此向导继续。

如果出现以下情况，则可能发生此错误：

A）您尝试安装的驱动程序与您计算机中的英特尔图形控制器不兼容。请确保您已正确识别您的英特尔® 图形控制器。在下载中心仅搜索专为您的图形控制器设计的驱动程序。

B) 您尝试安装的驱动程序与您的操作系统或操作系统版本/内部版本不兼容。

例如：

显卡驱动程序可能仅与 Windows 10 内部版本 17134 或更高版本兼容，而您的计算机当前使用的是较旧的 Windows 10 内部版本号。

要确定您电脑上安装的 Windows 10 版本和内部版本：

1. 在您的键盘上，请按下 Windows 键 和 X。
2. 选择系统。
3. 打开的窗口显示了 Windows 10 版本和内部版本信息。

查看 Readme.txt 文件，它包含了具有兼容性详细信息的驱动程序安装文件。实例：

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了解英特尔® 图形驱动程序版本号

您的计算机制造商可能已限制安装通用显卡驱动程序。

英特尔提供通用驱动程序，但您的计算机制造商可能引入了自定义项，并提供了针对您的计算机配置专门验证的驱动程序。您可以使用英特尔最新的 DCH 驱动程序将自定义驱动程序更新至英特尔通用驱动程序，并保留第 6 代或更高版本平台的驱动程序的自定义内容。但是，第 5 代和更旧的平台无法实现该功能，您将收到错误消息。

英特尔建议您直接联系计算机制造商，以获取适用于您的计算机的经过验证的最新显卡驱动程序。

您还可以允许 Windows 更新服务自动查找并安装针对您的系统验证的最新驱动程序。

1. 在您的键盘上，请按下 Windows 键 和 X。
2. 单击设备管理器。
3. 单击显示适配器。
4. 右键单击英特尔图形控制器。
   注意：如果之前未安装过驱动程序，则其可能命名为 Microsoft 基本显示适配器或类似名称。
5. 单击更新驱动程序。
6. 点击自动搜索更新的驱动程序软件。

Windows 更新将搜索并自动安装由计算机制造商验证的最佳和最新的驱动程序。

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计算机制造商支持网站
有关英特尔® 显卡 Windows* DCH 驱动程序的常见问题解答

如果计算机制造商提供的最新驱动程序未安装，或未解决特定问题，则应该可以安装通用的英特尔® 显卡驱动程序。但是，由于它们未针对您的特定硬件配置进行验证，因此您可能有丢失功能或导致其他技术问题的风险。

英特尔强烈建议您向计算机制造商报告这种情况/问题，以便将来在自定义驱动程序中得到解决。

如果仍希望继续安装通用显卡驱动程序，请在以下列表中单击您的操作系统，以获取详细说明和视频演示。

Windows® 10 和 Windows 8*/8.1*
Windows 7*
Windows Vista*
Windows XP*

警告 Windows 10 用户：如果您将非 DCH 驱动程序换为 DCH 驱动程序，请不要手动安装驱动程序，这也称为 INF/Have-Disk 方法。此操作绕过了旨在安装这些新驱动程序的英特尔安装程序，从而可能导致轻微到严重的的系统不稳定。有关详细信息，请访问此站点：适用于英特尔® 显卡的 Windows* DCH 驱动程序的常见问题解答

计算机制造商提供的驱动程序已通过测试和验证，可在您的计算机上运行。英特尔建议联系您的计算机制造商作进一步的故障排除。

查找计算机制造商支持网站的链接。

如果出现以下情况，则可能发生此错误：

A) 您尝试安装的驱动程序与英特尔图形控制器不兼容。请确保您已正确识别您的英特尔® 图形控制器

在 downloadcenter.intel.com 仅搜索适用于您的显卡控制器的驱动程序。

B) 您尝试安装的驱动程序与您的操作系统或操作系统版本/内部版本不兼容。

例如：驱动程序可能仅与 Windows 10 内部版本 17134 或更高版本兼容，而您的计算机当前使用的是较旧的 Windows 10 内部版本号。

要确定已安装的 Windows 10 的内部版本，请按照以下步骤操作。

1. 右键单击开始菜单，然后选择运行。
2. 在运行窗口中，请打开 winver，然后按确定。
3. 打开的窗口将显示已安装的 Windows 10 内部版本。

查看驱动程序安装文件随附的Readme.txt 文件。该文档提供有关兼容性的详细信息。实例：

发布版本：产品版本驱动程序版本：25.20.100.6577 发布日期：2019 年 2 月 25 日 操作系统：Microsoft Windows* 10-64 - 秋季创意者更新 (1709) Microsoft Windows* 10-64 - 2018 年 4 月更新 (1803) Microsoft Windows* 10-64 - 2018 年 10 月更新 (1809) 平台：第六代智能英特尔(R) 酷睿(TM) 处理器家族（代号 Skylake）第七代智能英特尔(R) 酷睿(TM) 处理器家族（代号 Kaby Lake）第八代智能英特尔(R) 酷睿(TM) 处理器家族（代号 Kaby Lake-R，Coffee Lake）第九代智能英特尔(R) 酷睿(TM) 处理器家族（代号 Coffee Lake-R）Amber Lake Apollo Lake Gemini Lake Whiskey Lake

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