英特尔® 显卡驱动程序安装疑难解答向导
欢迎使用英特尔® 显卡驱动程序安装疑难解答向导。
使用此分步向导可帮助您解决在尝试安装英特尔® 核芯显卡驱动程序时可能出现的问题。
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显卡驱动程序安装失败，并出现错误：“您的计算机不符合安装该软件的最低要求”
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显卡驱动程序安装失败，并出现错误：“您的计算机上安装了自定义的计算机制造商驱动程序”
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英特尔® 驱动程序和支持助理建议更新英特尔® 显卡，但它不安装建议的驱动程序
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您的计算机制造商可能已限制安装通用显卡驱动程序。
英特尔提供通用驱动程序，但您的计算机制造商可能引入了自定义项，并提供了针对您的计算机配置专门验证的驱动程序。
英特尔建议直接联系您的计算机制造商以获取针对您的计算机验证的最新显卡驱动程序。
您还可以允许 Windows 更新服务自动查找并安装针对您的系统验证的最新驱动程序。
- 在键盘中按“Windows”键，然后按“X”键。
- 单击“设备管理器”选项卡。
- 单击“显示适配器”。
- 右键单击“英特尔图形控制器”。
注意：如果未安装以前的驱动程序，则其可能命名为“Microsoft 基本显示适配器”或类似。 - 单击“更新驱动程序”。
- 单击“自动搜索更新的驱动程序软件”。
Windows 更新将搜索并自动安装由计算机制造商验证的最佳和最新的驱动程序。
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如果计算机制造商提供的最新驱动程序未安装，或未解决特定问题，则应该可以安装通用的英特尔® 显卡驱动程序。但是，由于它们未针对您的特定硬件配置进行验证，因此您可能有丢失功能或导致其他技术问题的风险。
英特尔强烈建议您向计算机制造商报告这种情况/问题，以便将来在自定义驱动程序中得到解决。
如果仍希望继续安装通用显卡驱动程序，请在以下列表中单击您的操作系统，以获取详细说明和视频演示。
Windows® 10 和 Windows 8*/8.1*
Windows 7*
Windows Vista*
Windows XP*
警告：——仅限 Windows 10 用户——如果要从非 DCH 驱动程序移动到 DCH 驱动程序，请不要执行手动驱动程序安装，也称为 INF / 有磁盘方法。此操作绕过了旨在安装这些新驱动程序的英特尔安装程序，从而可能导致轻微到严重的的系统不稳定。有关详细信息，请访问此站点：适用于英特尔® 图形的 Windows® DCH 驱动程序的常见问题解答
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很抱歉，我们无法使用此故障排除向导解决此问题。
请联系英特尔客户支持获得更多帮助。我们提供通过远程协助支持获得帮助的选项。这通常效率更高，因为我们的技术支持代表可以替你执行诊断和故障排除操作。
远程协助支持是免费和可选的，并且可以通过我们的电话或我们的聊天支持链接获得：英特尔® 支持
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删除后，请接着重新启动计算机，并在此处下载最新版本的英特尔® 驱动程序和支持助理：英特尔® 驱动程序和支持助理
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如果出现以下情况，则可能发生此错误：
A) 您尝试安装的驱动程序与英特尔图形控制器不兼容。请确保您已正确识别英特尔® 图形控制器
请在 https://downloadcenter.intel.com/zh-cn 中仅搜索为您的图形控制器设计的驱动程序。
B) 您尝试安装的驱动程序与您的操作系统或操作系统版本/内部版本不兼容。
例如：驱动程序可能仅与 Windows 10 内部版本 17134 或更高版本兼容，而您的计算机当前使用的是较旧的 Windows 10 内部版本号。
要确定已安装的 Windows 10 的内部版本，请按照以下步骤操作。
- 右键单击“开始”菜单，并选择“运行”。
- 在“运行”窗口中，键入 winver 并按“确定”。
- 打开的窗口将显示已安装的 Windows 10 内部版本。
检查驱动程序安装文件随附的“Readme.txt”文件。该文档提供有关兼容性的详细信息。实例：
Release Version: Production Version Driver Version: 25.20.100.6577 Release Date: February 25, 2019 Operating System(s): Microsoft Windows* 10-64 - Fall Creators Update (1709) Microsoft Windows* 10-64 - April 2018 Update (1803) Microsoft Windows* 10-64 - October 2018 Update (1809) Platforms: 6th Gen Intel(R) Core(TM) processor family (Codename Skylake) 7th Gen Intel(R) Core(TM) processor family (Codename Kaby Lake) 8th Gen Intel(R) Core(TM) processor family (Codename Kaby Lake-R, Coffee Lake) 9th Gen Intel(R) Core(TM) processor family (Codename Coffee Lake-R) Amber Lake Apollo Lake Gemini Lake Whiskey Lake
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计算机制造商提供的驱动程序已通过测试和验证，可在您的计算机上运行。英特尔建议联系您的计算机制造商作进一步的故障排除。
如果出现以下情况，则可能发生此错误：
A) 您尝试安装的驱动程序与英特尔图形控制器不兼容。请确保您已正确识别英特尔® 图形控制器
请在 https://downloadcenter.intel.com/zh-cn 中仅搜索为您的图形控制器设计的驱动程序。
B) 您尝试安装的驱动程序与您的操作系统或操作系统版本/内部版本不兼容。
例如：驱动程序可能仅与 Windows 10 内部版本 17134 或更高版本兼容，而您的计算机当前使用的是较旧的 Windows 10 内部版本号。
要确定已安装的 Windows 10 的内部版本，请按照以下步骤操作。
- 右键单击“开始”菜单，并选择“运行”。
- 在“运行”窗口中，键入 winver 并按“确定”。
- 打开的窗口将显示已安装的 Windows 10 内部版本。
检查驱动程序安装文件随附的“Readme.txt”文件。该文档提供有关兼容性的详细信息。实例：
Release Version: Production Version Driver Version: 25.20.100.6577 Release Date: February 25, 2019 Operating System(s): Microsoft Windows* 10-64 - Fall Creators Update (1709) Microsoft Windows* 10-64 - April 2018 Update (1803) Microsoft Windows* 10-64 - October 2018 Update (1809) Platforms: 6th Gen Intel(R) Core(TM) processor family (Codename Skylake) 7th Gen Intel(R) Core(TM) processor family (Codename Kaby Lake) 8th Gen Intel(R) Core(TM) processor family (Codename Kaby Lake-R, Coffee Lake) 9th Gen Intel(R) Core(TM) processor family (Codename Coffee Lake-R) Amber Lake Apollo Lake Gemini Lake Whiskey Lake
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感谢您使用此故障排除向导来解决此问题！
我们建议您在需要获得对英特尔产品协助的任何时候，首先查看英特尔的支持网站。
删除英特尔® 驱动程序和支持助理临时文件。默认位置是：C:/ProgramData/Intel/DSA。
重新启动英特尔® 驱动程序和支持助理。
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旧版或冲突的浏览器 Cookie 可能会触发英特尔® 驱动程序和支持助理的问题。删除您的互联网浏览器 Cookie。
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很抱歉，我们无法使用此故障排除向导解决此问题。
请联系英特尔客户支持获得更多帮助。我们将要求提供位于“C:/ProgramData/Intel/DSA”的日志文件。
我们提供通过远程协助支持获得帮助的选项。这通常效率更高，因为我们的技术支持代表可以替你执行诊断和故障排除操作。
远程协助支持是免费和可选的，并且可以通过我们的电话或我们的聊天支持链接获得：英特尔® 支持
