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使用英特尔® Wi-Fi 卡时出现蓝屏错误 （BSOD）

内容类型: 故障排除   |   文章 ID: 000092073   |   上次审核日期: 2023 年 09 月 15 日
说明 解决方法 其他信息：

环境

操作系统

Windows 11* Family, Windows® 10 family

说明

在系统启动或计算机正常运行时遇到蓝屏崩溃。出现此错误的原因是 Wi-Fi 驱动程序已过时或已损坏。崩溃屏幕上出现错误消息 Netwtw10.sys。

解决方法

  1. 在 Microsoft 网站上 查看崩溃错误消息。
    • 请参阅： 解决蓝屏错误。
    • 在 Google 或类似搜索引擎上全局搜索错误代码也可能获得解决方案。
  2. 验证 所有关键硬件组件是否完全兼容
  3. 撤消 任何最近的硬件或软件更改，包括但不限于：
    • BIOS 设置中的最近更改。
    • 安装的任何操作系统 （OS） 补丁或更改的设置。
    • 任何最近更换或升级的硬件。
  4. 咨询 主板制造商 或原始设备制造商 （OEM），确认是否推荐更新 BIOS。
  5. 将 无线驱动程序更新至最新版本。
  6. 验证 是否可以 从 系统还原点执行 Windows* 还原。
  7. 如果在 Windows 启动前发生崩溃， 则 尝试：
    • 重新格式化/重新安装 Windows。
    • 仅使用必要组件（主板、处理器、一条内存、显卡、一个存储驱动器和电源）启动系统来进行测试。
  8. 如果可能， 使用另一个无线网卡 进行 测试 或 尝试 更换主板。
  9. 如果上述步骤不起作用，请联系英特尔 Customer Support获取帮助。

其他信息：

如果问题导致设备意外关闭或重新启动，则可能会发生停止错误（也称为蓝屏错误）。您可能会在蓝屏或黑屏上看到停止错误，并显示一条消息，指出您的设备遇到了问题，需要重新启动。

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