英特尔®傲腾™内存的故障排除指南

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故障排除

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2020 年 01 月 30 日

英特尔®傲腾™内存是一种系统加速解决方案,它使用英特尔®傲腾™内存媒体以及英特尔®快速存储技术(英特尔® RST)驱动程序来提高系统性能。

本指南重点介绍如何通过英特尔®傲腾™内存解决问题。

便笺
  • 如果英特尔®傲腾™内存安装在系统中(如笔记本电脑),请与您的供应商联系。本指南可能没有涉及到影响模块配置的自定义设置。
  • 本指南中介绍的部分操作包括可能导致数据问题的系统更改。我们强烈建议您在尝试本指南中提及的任何建议之前备份您的数据。

在启用英特尔®傲腾™内存之前,需要完成两个主要配置。第一个是 BIOS 级别,第二个是操作系统级别。同样地,故障排除流程必须专注于这两个部分。

BIOS 级别故障排除

英特尔®傲腾的故障排除™内存的问题因供应商而异,因为它们不具备相同的准确设置、位置和配置。他们还可能有其他供应商没有的特殊功能。您可以联系英特尔客户支持 以获取有关 BIOS 设置和问题的帮助。但请记住,由于上述原因,支持有限。最佳建议是联系供应商,了解具体的 BIOS 配置帮助。

以下列出的供应商验证英特尔®傲腾™内存就绪型主板。查看网站了解具体的主板型号:

单击 或主题了解详细信息:

BIOS 更新

第一次要检查的是 BIOS 版本。当前的 BIOS 版本可能不包括对模块的支持,尤其是英特尔® RST 之前操作系统 UEFI 驱动程序版本15、或更高。

Check the BIOS version

请联系您的主板制造商以确认您使用的是最新的 BIOS 版本。也可能是使用的主板不支持英特尔®傲腾™内存。无论采用哪种方式,都必须直接通过主板供应商确认这些信息。

M. 2 和 SATA 端口

另一种可能的问题根源是: M. 2 端口用于连接英特尔®傲腾™内存,以及您的系统所含的 SATA 驱动器。通常情况下,一些 M. 2 和 SATA 端口共享数据线,因此一次只能使用一种。此外,主板中仅有一个 M 端口可支持该模块。

在解决模块问题之前,请考虑上述任何场景,因为硬件连接不正确。

会议英特尔®傲腾™内存和主板的硬件连接因供应商以及任何设置而异。请联系您的主板供应商,并咨询您的主板手册,以确认如何正确连接该模块。
BIOS 设置

在使用英特尔®傲腾™内存之前,必须正确配置 BIOS。BIOS 设置因供应商而异。但是,您可以在主板的 BIOS 中检查和确认一些常用设置:

  1. SATA 模式:BIOS 中的 SATA 模式必须设置为英特尔® RST 模式。此选项可能会显示为 英特尔®使用英特尔®傲腾™的 RST 高级版,或类似的名称。设置此选项后,该模块所连接的 M 端口可能有另一个选项。如果此选项可见,则应启用 RAID 支持。
  2. UEFI 模式:您的 BIOS 有两种模式: UEFI 和 Legacy。BIOS 必须配置为在 UEFI 模式下工作。传统模式不支持英特尔®傲腾™内存。
  3. 兼容性支持模块(CSM):兼容性支持模块(CSM)是 UEFI 固件的一个组件,可提供传统的 BIOS 兼容性。必须禁用此选项。
便笺
  • 请注意,这些设置可能会在您的系统上,也可能不在。您必须在 BIOS 菜单中导航,以搜索并正确配置它们。有关 BIOS 选项的特定帮助,请联系您的主板供应商。
  • 如果系统在传统模式下工作,将其更改为 UEFI 模式可能会导致系统无法启动。在进行任何系统更改之前,请先备份您的数据,然后联系您的主板供应商以获取 BIOS 选项中的特定帮助。
未在 BIOS 中识别模块

即使尚未启用英特尔®傲腾™内存,它也应在与主板连接的任何其他设备上显示在 BIOS 中。确认使用的端口2是正确的,且没有与其他 SATA 端口冲突。如果该模块不可见,则该模块可能已损坏。

首先检查这一细节非常重要,因为它可能会在故障排除过程中节省时间。

如何在 BIOS 中查看英特尔®傲腾™内存

该模块在 BIOS 中的具体位置因供应商而异。但一般情况下,它应该位于外围设备下方,可能在英特尔®快速存储技术选项的下方。您可以在其中看到系统中的驱动器列表。英特尔®傲腾™内存应包括在列表中,并且可能显示为英特尔 MEMPEK。

List of the drives in your system

将模块重置为出厂设置

会议此过程可能会导致数据问题。执行此过程之前,请先备份您的数据。

根据供应商和 BIOS 版本,可以将英特尔®傲腾™内存重置为其出厂设置。如果该模块以前与 SATA 驱动器配对,然后从系统中移除,而无需先从应用程序中被禁用,则此选项非常有用。

此选项在 BIOS 中的具体位置或可用性因供应商而异。一般情况下,它可能位于外围设备下方,可能位于英特尔®快速存储技术选项下方。在本部分中,英特尔®傲腾™内存应与其他驱动器相连接。"重置为非傲腾" 或类似的选项应在此处或进入英特尔®傲腾™内存选项后可见。

Reset to non Optane

特定供应商说明

如前所述,BIOS 配置因供应商而异。上述信息可用于一般故障排除,但对于特定设置,请联系您的主板供应商。您还可以通过一些供应商开发的特定设置指南来查看以下列表:

操作系统级别故障排除

英特尔®傲腾的故障排除™内存的问题通常与如何在系统中设置该 SATA 驱动器的加速方式相关。

操作系统版本

Windows® 10 64-bit仅支持英特尔®傲腾™内存。即使正确配置了其他设置,但如果操作系统版本不同,则无法设置该模块。可以通过执行以下步骤来检查 OS 版本:

  1. Windows key + r键,然后键入 " MSINFO32"。将显示的对话框中。
  2. enter键。系统信息窗口将显示有关系统的详细信息,包括操作系统版本。
会议"系统信息" 窗口包含有关当前系统配置的更多详细信息。如果系统在系统概要 > BIOS 模式下配置为 UEFI 模式,则可能会进行检查。
格式类型和分区形式

驱动器可以使用两种格式类型: "基本" 和 "动态"。唯一支持的格式类型是基本的,因此,如果驱动器格式为动态,则 Intel®傲腾™内存不支持它。

类似地,可以将驱动器配置为以下两种分区样式: MBR GPT。唯一受支持的分区是GPT,因此,如果驱动器的格式为 MBR,则英特尔®傲腾™内存不支持它。

如何检查格式类型和分区形式

您可以使用不同的方法来检查系统中的当前格式类型以及驱动器的分区形式。下面是两种检查它的方法。

方法 #1:磁盘管理

  1. Windows key + x键,然后从菜单中选择 "磁盘管理" 选项。您将能看到系统中的所有磁盘。如果英特尔®傲腾™内存已正确安装,但尚未启用,则还会在此处看到。
  2. 在列出的任何磁盘上,单击鼠标右键并选择 "属性"。将弹出 "属性" 窗口。
  3. 选择 "" 选项卡,检查所选驱动器的格式类型和分区形式。

Partition style

方法 #2: Diskpart

  1. 以管理员身份打开命令提示符。
  2. 运行命令diskpart。您将进入 Diskpart 环境。
  3. 运行命令 列表磁盘。此命令将列出系统中当前已连接并识别的所有驱动器。如果英特尔®傲腾™内存已正确安装,但尚未启用,则还会在此处看到。该列表中还显示了格式类型和分区形式。

Partition style

如何更改分区形式

会议此过程可能会导致数据问题。执行此过程之前,请先备份您的数据。

分区形式是在驱动器中安装操作系统时定义的,或者是在格式化后初始化驱动器。这意味着,若要更改分区形式,必须对驱动器进行格式化(建议使用低级别格式)。因此,强烈建议您在执行此操作之前备份您的数据。

低级别格式可在以下情况下进行:在英特尔®固态盘和工具上运行低级格式或安全擦除时使用

或者,可以使用 Windows * 工具进行转换,而无需格式化驱动器。该工具称为MBR2GPT。EXE。使用 MBR2GPT 的过程。EXE 在Microsoft * 文章 中描述。

未分配空间

将英特尔®傲腾™内存与 SATA 驱动器配对的要求之一是在引导驱动器结束时预留部分未分配的空间。这种未分配空间应至少为 5 MB。它应该位于其他分区的最末端,如下所示。

Unallocated space

如何保留未分配的空间

会议此过程可能会导致数据问题。执行此过程之前,请先备份您的数据。

有不同的方法可将部分磁盘空间保留为未分配。推荐的是在安装操作系统时保留这一空间。这样,在操作系统安装过程中,一切都能正确设置。

另一种方法是从磁盘管理中创建这一空间,如下所示:

  1. Windows key + x键,然后从菜单中选择 "磁盘管理" 选项。您将能看到系统中的所有磁盘。如果英特尔®傲腾™内存已正确安装,但尚未启用,则还会在此处看到。
  2. 缩小驱动器末端的分区。右键单击系统操作系统驱动器的分区,然后选择 "收缩卷"。如果此选项不可用,则说明分区可能未 shrinkable 或没有空间可供分配。

此外,还有第三方工具可帮助在驱动器中创建这一空间。有关更多详细信息,请参阅文章不受支持的系统驱动器:最后分区无法调整错误大小

英特尔®的 RST 驱动程序

英特尔®傲腾™内存需要英特尔®的 RST 驱动程序才能正常工作,必须正确识别。此驱动程序可通过安装英特尔®傲腾™内存用户界面英特尔®快速存储技术(英特尔® RST)用户界面来安装。

这两个应用程序用于管理和设置英特尔®傲腾™内存。这两种应用都包括了 RST 驱动程序和 RAID 卷,因此都可以使用。但是,对于英特尔®的 RST 驱动程序和 RAID 卷支持的高级功能,建议使用 Intel® RST 应用程序。

如果未安装 Intel®的 RST 驱动程序,您可能会在系统中看到英特尔®傲腾™内存。但不能对其进行设置,因为它不能被正确识别。检查设备管理器以了解是否正确识别英特尔®傲腾™内存。

会议英特尔®傲腾™内存启用并与 SATA 驱动器配对后,它在设备管理器中将不可见。

要打开 "设备管理器",请按Windows key + x键,然后从菜单中选择 "设备管理器" 选项。

Disk drives

如何安装 Intel®的 RST 驱动程序

安装了以下两种应用之一后,将会安装 Intel® RST 驱动程序:

如果出现阻止您安装该应用程序的错误,请确保您的系统中尚未安装这两个应用程序中的任何一个,或者已有任何旧版本已在使用中。如果是,请卸载它并重新安装较新的版本。

会议这两个应用程序的最新版本可从英特尔下载,®快速存储技术(英特尔® RST)用户界面和驱动程序
英特尔®傲腾™内存中的数据

英特尔®傲腾™内存是一种与 SATA 驱动器配对并加速的设备。这意味着模块本身不能有任何分区或卷。在启用整个模块之前,它的空间应该是未分配的。

"磁盘管理" 可用于检查模块的空间,并确认它未分配。要打开 "磁盘管理",请按Windows key + x键,然后从菜单中选择 "磁盘管理" 选项。您将能看到系统中的所有磁盘,包括英特尔®傲腾™内存。

Intel Optane memory in Disk Management

如何清洁英特尔®傲腾™内存

会议此过程可能会导致数据问题。执行此过程之前,请先备份您的数据。

如果英特尔®傲腾™内存具有分区,或者通常是由于任何原因(例如以前配置的元数据)都有任何数据,则可以按照以下步骤从 Diskpart 中清除该模块的数据:

  1. 以管理员身份打开命令提示符。
  2. 运行命令 diskpart。您将进入 Diskpart 环境。
  3. 运行命令 list disk。此命令将列出系统中当前已连接并识别的所有驱动器。如果英特尔®傲腾™内存已正确安装,但尚未启用,您也会看到它。
  4. 运行命令 select disk 。使用与该模块关联的索引号。
  5. 运行命令 clean all 以开始清洁过程。确保您选择了英特尔®傲腾™内存,而不是其他驱动器,因为此过程将删除磁盘中的所有数据。
  6. 流程完成后,您可以在 "磁盘管理" 中确认模块的空间未分配。

收集数据

您可以联系英特尔客户支持,获取有关英特尔®傲腾™内存问题的更多帮助。为了加快问题解决和故障排除流程的速度,我们建议您提供以下信息。

BIOS 配置

了解当前的 BIOS 设置以识别任何配置时非常重要。您可以获取 BIOS 设置的屏幕截图,并与支持团队共享。查看上述 BIOS 设置,了解应采取哪些信息屏幕截图。

您可以通过按 F12 键或 "打印屏幕" 按钮来拍摄 BIOS 设置的屏幕截图。这将需要一个连接到计算机的 USB 闪存内存,因为图像会自动保存。

系统配置

您可以向支持团队提供不同的信息来源,以加快故障排除过程的速度。以下是这些来源的说明。

系统详细信息

为了确认系统满足要求,并且它配置正确(例如 UEFI 模式、SATA 驱动器、操作系统版本),您需要生成包含您的系统详细信息的文本文件。此文件可使用英特尔®系统支持实用程序(SSU) 生成。

该工具将扫描您的系统,并报告回系统信息、主板详细信息、存储信息以及有关您的系统的其他详细信息。该工具允许您将信息导出到可以与支持团队共享的文本文件中。

会议英特尔®系统支持实用程序(SSU)不会收集系统中的任何个人数据。

磁盘管理

从 "磁盘管理" 中,您可以看到您的系统可以识别哪些驱动器、它们的分区和位置。此信息用于确定您的 SATA 驱动器的格式是否正确,或者是否在末端缺少 5 MB 的未分配空间。还可以使用此信息来确定系统是否正确识别英特尔®傲腾™内存。

要打开 "磁盘管理",请按Windows key + x键,然后从菜单中选择 "磁盘管理" 选项。获取此窗口的屏幕截图,并与支持团队共享。

Diskpart 输出

Diskpart 是另一个 Windows 工具,可用于监控系统中的驱动器,包括英特尔®傲腾™内存(如果尚未与任何驱动器配对)。如果驱动器使用了正确的分区形式,您可以从这里轻松看到。您可以对 Diskpart 中显示的信息进行屏幕截图,并将其与支持团队共享。

要打开 Diskpart 并获取驱动器信息,请按照下列步骤操作:

  1. 以管理员身份打开命令提示符。
  2. 运行命令 diskpart。您将进入 Diskpart 环境。
  3. 运行命令 list disk。此命令将列出系统中当前已连接并识别的所有驱动器。如果英特尔®傲腾™内存已正确安装,但尚未启用,则还会在此处看到。
  4. 获取此输出的屏幕截图。
英特尔®傲腾™日志

如果您在启用英特尔®傲腾™内存或安装应用程序时出现错误,则您可以向支持团队提供日志。这些日志文件可能包含可用于识别特定问题的错误代码,并缩小修复它们的可能选项。

您可以在 C:\Users\[your user name]\Intel\Logs 中搜索日志文件。您会发现下面列出了不同的文件,您可以将这些文件压缩,并与支持团队共享。

  • IntelOptaneMemory 日志
  • IntelRST 日志
  • OptaneMemoryPinning 日志
  • OptaneMemoryUI 日志
问题的详细说明

除了您可以提供的日志和屏幕截图之外,还可提供有关该问题的详细说明,例如:

  • 先前的配置与模块有关
  • 模块已移至另一个系统
  • 该模块被移除,未事先从应用程序中被禁用
  • 错误消息
  • 邮政编码

支持团队可使用此类信息来识别可能的根源,并将故障排除过程缩小到这些可能的选项。

额外资源

在联系英特尔客户支持 之前,您还可以查看更多的资源。这些资源包括已知错误代码的相关信息,以及修复它们的建议流程。您可以在下面查看这些信息: