文章 ID: 000026895 内容类型: 故障排除 上次审核日期: 2023 年 11 月 20 日

英特尔® 驱动程序和支持助理 (英特尔® DSA) 导致“抱歉,尝试扫描时出错”或无休止扫描

环境

Windows® 10*, Windows 7*, Windows 8.1*, Windows 8*

BUILT IN - ARTICLE INTRO SECOND COMPONENT
总结

当导致错误消息“抱歉,尝试扫描时出错”或陷入无休止扫描行为时,重新启用英特尔® 驱动程序和支持助理 (英特尔® DSA) 以正确扫描的步骤

说明

启动英特尔® DSA扫描时,结果是一条错误消息,指出: 抱歉,尝试扫描时发生错误 或导致无休止的扫描操作,请按照以下建议操作。

如果扫描显示消息: 没有支持的驱动程序可用,则表示没有任何适用于您的系统的英特尔驱动程序或英特尔 软件版本。

解决方法

推荐方法 - 检查英特尔® DSA服务

  1. 确保英特尔® DSA服务和英特尔® DSA更新程序服务都显示“正在运行”状态。
    • 在 Windows* 搜索中,键入 服务,然后滚动以查找英特尔® 驱动程序和支持助理
    • 确认 “状态”显示“正在运行”;如果未运行,则根据需要通过右键单击并选择 “启动”启动 服务。
    • 如果“状态”显示“正在运行”,则通过右键单击并选择 “重新启动” 来重新启动这两个服务。
  2. 检查 是否有任何 Windows* 更新待处理。
  3. 重新启动 系统。

picture of IDSA and IDSA updater services

这些是如果英特尔® DSA扫描仍无法正常工作时可以采取的其他步骤。

  1. 清除 浏览器缓存并关闭浏览器。
  2. 尝试重新扫描英特尔® 驱动程序和支持助理 (英特尔® DSA),确保使用的浏览器是 Firefox、Chrome 或 Edge/Legacy Edge(版本 44.17763/18.17763 或更高版本)。
  3. 尝试英特尔® 驱动程序和支持助理 (英特尔® DSA) 网页上停用广告屏蔽附加信息和隐私相关附加信息。

如果这不会导致英特尔® DSA扫描正常工作,请尝试以下操作:

  1. 使用 卸载工具 卸载 系统中已有的英特尔® 驱动程序和支持助理 (英特尔® DSA) 工具。
  2. 下载并安装最新的英特尔® DSA版本
注意

当英特尔® DSA无法检测到您的设备时,这是由于以下原因:

  • 您的部件已陈旧。
  • 您的组件已停产或 不受支持。
  • 您有一个不是由英特尔生产的部件。
  • 您有一个由 计算机制造商 预安装的自定义驱动程序。
  • 该组件不在英特尔的数据库中。
  • 启用了防病毒软件中的广告拦截器或反间谍软件。
其他信息:
注意

此应用程序在使用 Chrome*、Firefox* 或 Edge* Legacy(版本 44.17763/18.17763 或更高版本)的微软 Windows 7*、Windows 8*、Windows 8.1*、Windows 10 和 Windows® 11* 上受支持。了解如何 查看您的 Edge 版本。Internet Explorer* 不再支持英特尔® 驱动程序和支持助理 (英特尔® DSA) 浏览器,因为该应用程序的安全性得以增强。

如果您使用的是 OEM(原始设备制造商)设备,例如笔记本电脑和平板电脑,请联系 系统制造商 获取任何自定义驱动程序。英特尔® DSA 仅提供通用英特尔®驱动程序。

本页面上的内容是原始英文内容的人工翻译与计算机翻译的组合。我们提供此内容是为了您的便利并且仅供参考,未必完整或准确。如果本页面的英文版与翻译版之间存在任何冲突,应以英文版为准。 查看此页面的英语版本。