Solidigm™ 过渡期间 NAND 固态硬盘的客户支持服务变更

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报修与 RMA

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2022 年 10 月 03 日

英特尔® 的 NAND 固态硬盘业务于 2020 年 11 月被 SK Hynix 收购,现已更名为Solidigm™。请访问英特尔新闻室了解详细信息。

自 2022 年 10 月 3 日起,NAND 固态硬盘产品的所有技术和保修支持均将由 Solidigm™ 直接提供。

注意 为了准备迁移,自太平洋标准时间 2022 年 9 月 30 日下午 5 点起,我们将进行支持系统维护,届时您将暂无法访问。

 

技术支持:请注意下列关于技术问题工单处理流程的更改,其将从 9/30 开始执行。在此之前,技术问题工单将继续由英特尔支持提供协助:

  • 英特尔客户支持将关闭所有的未结技术问题工单,并转移到 Solidigm 支持,以重新开放。Solidigm 支持团队将于​​ 2​022 年 10 月 3 日起直接联系客户提供技术支持。
  • 如需在 10 月 3 日当天或之后创建新的技术问题工单,客户应直接联系 Solidigm 支持

 

保修支持:请留意下方的保修流程变更:

  • 标准保修请求 (SWR):
    • 对于 SWR,所有存在缺陷的驱动器必须在 9 月 28 日之前送达英特尔,以便寄出更换部件(只要仍有库存)。英特尔将在 9 月 30 日前向客户寄送更换部件。9 月 30 日 之后,所有未结 SWR 订单都将由英特尔关闭并转移至 Solidigm 支持。Solidigm 会将迁移的 SWR 工单转换为退款申请并处理退款。
    • 如需在 10 月 3 日或之后创建新的标准保修请求,请直接联系 Solidigm 支持。
  • 高级保修请求 (AWR):
    • 英特尔将从 9 月 28 日 24 点起停止创建 AWR 请求。英特尔将在 9 月 30 日前向客户寄送更换部件。9 月 30 日之后,所有未关闭的 AWR 订单都将由英特尔关闭并转移至 Solidigm 支持。Solidigm 会将迁移的 AWR 工单转换为退款案例并处理退款。
    • 如需在 10 月 3 日或之后创建新的高级保修请求,请直接联系 Solidigm 支持。
  • 退款:
    • 所有存在缺陷且需退款的驱动器必须在 9 月 28 日之前送达英特尔,以发起退款支付(只要银行注册成功完成)。英特尔将不会在 9 月 29 日或之后处理退款付款。9 月 30 日之后的任何未结退款订单都将由英特尔关闭并转移到 Solidigm 支持,对于这些订单,客户应直接联系 Solidigm 支持

 

如有任何问题,请联系客户支持

 

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