文章 ID: 000060117 内容类型: 报修与 RMA 上次审核日期: 2023 年 01 月 17 日

请求保修退货时需要提供哪些信息?

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总结

高效保修退货流程要求和指南

说明

提交保修请求所需的关键信息。

解决方法

要开始保修请求流程,需要进行以下操作:

  1. 阅读“英特尔提供哪些保修退货服务?”,了解保修服务、资格、条款和条件。
  2. 英特尔® 合作伙伴联盟非会员和英特尔® 合作伙伴联盟计划会员级别需要进行技术故障排除。
    • 故障排除有助于发现问题,并确保保修请求与英特尔产品直接相关。 
    • 如需开始,请联系英特尔客户支持(需要登录)。
  3. 查找有关当前和早期英特尔® 产品的支持和保修服务的进一步详细信息
  4. 使用在线保修和支持验证产品序列号是否有保修资格。
    • 如果您不赞同工具的验证结果,将使用购买凭证文档验证是否购自授权经销商。
  5. 有效购买凭证 (POP) 收据或发票,显示您的名字作为产品的原始购买者
    • 英特尔客户支持将评估文档的真实性,如果保修请求无效,可能会拒绝。

保修请求中应包含的相关信息

  1. 问题说明
  2. 英特尔® 合作伙伴联盟计划会员编号(如果适用)。
  3. 保修请求者的姓名或企业名称。
  4. 保修请求者的电子邮件地址和电话号码。
  5. 保修请求者的完整收货地址(国家、州或省、城市、街道、门牌号和邮编)。
  6. 某些国家/地区的进口或出口需要提供身份证号,才能在特定国家/地区的海关检查流程中进行申报和放行。 
    1. 英特尔客户支持将详细询问您所在的国家/地区是否有此要求。
    2. 如果您使用在线保修表填写请求,务必输入身份证号,避免处理延迟。
  7. 产品名称
  8. 产品零件编号和识别信息(存储 ID、序列号、FPO、ATPO、型号和其他信息)。
其他免责声明

对于使用过的、水货、二手产品、赠送品或从我们的授权总代理或经销商以外购买的产品的保修请求,英特尔概不受理。

  • 购买者有责任验证经销商以及他们提供的文档的真实性。

英特尔保留随时进行以下操作的权利:

  • 添加或更改高级保修退货 (AWR) 条款与条件。
  • 拒绝对不符合 AWR 要求的任何请求提供 AWR 支持。
  • 向 AWR 计划参与者发出通知后立即中止 AWR 计划。

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