COVID-19 全球响应行动期间英特尔客户支持服务

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报修与 RMA

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2022 年 05 月 10 日

英特尔坚守对客户、员工和社区的承诺。

英特尔客户支持技术支持服务仍保持运行;但是,由于受到与新冠疫情相关的人力挑战,我们响应电话、网络和聊天支持请求的时间可能比平时更长。

英特尔® 合作伙伴联盟计划和会员支持仍保持运行;但是,由于受到与新冠疫情相关的人力挑战,我们响应电话、网络和聊天支持请求的时间可能比平时更长。

由于国家限制,目前部分英特尔客户支持产品保修收集或送货服务受到影响;详情见下方。未列出的国家和地区目前不受影响,运行服务时间正常。

如果特定国家/地区的政府进一步加以限制,可能会产生其他影响,从而导致保修处理和运输的时间增加。我们会积极监测形势,以便在可能的地方和/或在可能的情况下进行调整,并在已知可能延迟的情况下直接与享有我们保修服务的客户联系。

亚太地区:更新时间截至 2022 年 5 月 10 日
中国

截至 2022 年 5 月 2 日,全国均无法使用联邦快递取货和送货服务。因此,保修服务已暂停。我们将在中国政府允许时恢复取货和送货服务。

中国大陆地区保修服务因为政府对 COVID 疫情的管控措施而受到影响。

越南

已恢复向胡志明市发货,但因为保持社会距离的政策仍在执行,交付速度与以往相比可能会非常慢。

该国其他地区正常提供业务服务。

澳大利亚

全国范围内的运输限制将影响保修产品的取货和送货。

预计会出现延迟。

总预计送货时间最多可能需要 8-11 个工作日。

柬埔寨

斐济

法属波利尼西亚

香港

老挝

蒙古

萨摩亚

全国范围内的运输限制将影响保修产品的取货和送货。

预计会出现延迟。

总预计送货时间最多可能需要 7 个工作日。

新西兰

全国范围内的运输限制将影响保修产品的取货和送货。 

预计交付的总时间可能需要 7-11 天,具体取决于所在的城市。

文莱

全国范围内的运输限制将影响保修产品的取货和送货。

预计会出现延迟。

总预计送货时间最多可能需要 10 个工作日。

菲律宾

运往宿务、吕宋岛、维萨亚岛和棉兰老岛偏远地区的货物需要额外 3 天的中转时间。 

预计会出现延迟。 

 

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