COVID-19 全球响应行动期间英特尔 Customer Support服务

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报修与 RMA

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2024 年 02 月 08 日

英特尔坚守对客户、员工和社区的承诺。

英特尔 Customer Support技术支助服务继续运作;但是,由于与新冠肺炎疫情相关的人员配置挑战,我们对电话、网络和聊天支持请求做出响应的时间可能比平时要长。

英特尔® 合作伙伴联盟计划和会员支持保持运行;但是,由于与新冠肺炎疫情相关的人员配置挑战,我们对电话、网络和聊天支持请求做出响应的时间可能比平时要长。

由于国家限制英特尔 Customer Support部分 产品保修收集或送货服务 目前受到影响,详情见下文。没有列出的国家或地区目前不受影响,运营服务时间正常。

如果特定国家/地区的政府进一步加以限制,可能会产生其他影响,从而导致保修处理和运输的时间增加。我们会积极监测形势,以便在可能的地方和/或在可能的情况下进行调整,并在已知可能延迟的情况下直接与享有我们保修服务的客户联系。

注意

如果某个国家未在下面列出,请假定该国家/地区对交通没有影响。

城市(区域) 服务调整
GAR 的其余部分 蒙古 受新冠疫情的影响,总预计交付时间最多可能需要 7 天
老挝 受新冠疫情的影响,总预计交付时间最多可能需要 7 天
法属波利尼西亚 受新冠疫情的影响,总预计交付时间最多可能需要 5 天
斐济 受新冠疫情的影响,总预计交付时间最多可能需要 5 天
萨摩亚 受新冠疫情的影响,总预计交付时间最多可能需要 5 天
澳大利亚 由于新冠疫情影响,总预计交付时间最多可能需要 8-11 天,具体取决于所在的城市
新西兰 由于新冠疫情影响,总预计交付时间最多可能需要 7-11 天,具体取决于所在的城市
文莱 受新冠疫情的影响,总预计交付时间最多可能需要 5 天
香港 总运输时间可能需要比当前 TPT 额外增加 2 天,直至另行通知
日本(RMA 发运) 从 2021 年 1 月 18 日起,仅发往北海道,交付时间最多再延长 3 天,直至另行通知。

除上述区域外,其他地区现在比现有 TPT 多加 1 个工作日的运输时间
菲律宾 发往宿雾需要额外 3 天的运输时间,直至另行通知。

发往吕宋岛、米沙鄢群岛和棉兰老岛的偏远送件区 (ODA) 需要额外 3 天的运输时间,直至另行通知。

除上述区域外,其他地区现在比现有 TPT 多加 1 个工作日的运输时间
越南 已恢复向胡志明市发货,但因为保持社会距离的政策仍在执行,交付速度与以往相比可能会非常慢。

除上述区域外,其他地区现在比现有 TPT 多加 1 个工作日的运输时间
柬埔寨 受新冠疫情的影响,总预计交付时间最多可能需要 7 天

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