英特尔® 数据中心模块的热门保修信息常见问题解答

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报修与 RMA

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2021 年 04 月 14 日

以下是关于英特尔® 数据中心模块(英特尔® DCB)保修信息经常问到的问题。

单击 或主题以了解详细信息:

1.英特尔® Server Board 和英特尔® 服务器系统产品(包括英特尔® Server Board、英特尔® 服务器系统和英特尔® RAID 控制器)的保修条款和条件有哪些?英特尔® 服务器系统、英特尔® Server Board 和配件享有 3 年标准保修服务,但备用电池单元 (BBU) 只享有 1 年保修服务。

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2.英特尔® 数据中心模块(英特尔® DCB)的保修条款和条件有哪些规定?英特尔® 数据中心模块(英特尔® DCB)具有多种英特尔技术。这些技术已预先配置或按订单配置 (CTO) 到相关设备中并作为单个产品出售。英特尔 DCB 系统中的零件或组件具有不同的保修期限。

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所有英特尔数据中心模块订单均不可取消,不可退货 (NCNR) 。如需退货,产品应为可在集成系统中现场更换的,且为最低级别的英特尔产成品。购买英特尔® DCB 的另一个好处是:客户将有资格享受先行更换 (AWR) 服务。在此服务中,英特尔在没有收到故障部件的情况下会先行向客户寄送现场可更换部件(FRU)。

3.如果需要更换英特尔® 数据中心模块(英特尔® DCB)集成系统的组件,其保修流程有哪些步骤?

请与支持部门联系,以处理出现故障的组件的保修申请。英特尔客户支持部门需要以下信息才能成功处理保修申请。

  1. 英特尔® 数据中心模块服务器系统的产品代码和系统序列号
  2. 组件序列号及其说明

点击如何找到英特尔® 服务器产品的部件编号/序列号。选择数据中心模块,然后选择您需要更换的组件。

4.先行更换 (AWR) 和标准更换 (SWR) 有哪些区别?查看此页以了解不同之处。

此简短的视频也对不同之处进行了解释。 

5.如何处理英特尔® DCB 产品开箱后发现组件缺失的情况?提供服务器系统的照片、英特尔® DCB 产品代码序列号确定缺失的零件/组件,然后在 30 天内联系购买点。

参照下方图片所示位置寻找产品代码和序列号。

6.英特尔是否为英特尔® 服务器系统/英特尔® DCB 提供延长保修 (EW)?是的。关于更多细节内容,请访问英特尔服务器延保支持网站
7.我可以何时购买延保服务?您只能在购买系统后的 30 天内购买延保服务 (EW)。
8.什么是现场可更换部件 (FRU)?FRU 部件可以是系统主板、处理器、内存模块、电源、系统风扇、竖板、背板和外接控制器。您可以自行将其卸下和更换,而不必将整个产品或系统寄回更换。
9.英特尔® 服务器机箱是否为可现场更换部件 (FRU) 产品?该部件不属于 FRU。如果您在收货时机箱已经损坏(例如:顶盖刮擦或金属表面弯曲),请在收货后 30 天内联系购买点并提供损坏的机箱图片。请参阅英特尔销售商列表。 
10.我们是否支持为直接客户或间接客户提供维修服务?对于渠道外购买的产品,英特尔不提供任何维修支持。
11.我可以要求整机更换英特尔® DCB 系统吗?英特尔不提供 DCB 整机级别的更换服务。英特尔将很乐意为您更换任何被认为是有缺陷的 FRU 部件。