适用于英特尔®数据中心模块的十大保修信息常见问题解答

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报修与 RMA

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2019 年 12 月 16 日

以下是有关英特尔®数据中心模块保修信息的常见问题解答。

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1. 英特尔®服务器主板和英特尔®服务器系统产品(包括英特尔®服务器主板、英特尔®服务器系统和英特尔® RAID 控制器)有哪些保修条款和条件?英特尔®服务器系统、英特尔®服务器主板和附件均涵盖3年标准保修,但备用电池单元(BBU)除外,它采用1年保修。

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2. 英特尔®数据中心模块(DCB)的保修条款和条件是什么?英特尔®数据中心模块(英特尔® DCB)采用多种英特尔技术,预配置或配置为订单(CTO),并作为单一产品销售。英特尔 DCB 系统中的部件或组件属于不同的保修范围。

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所有英特尔数据中心模块订单均为非取消,而不是可回收(NCNR)。出于退货目的,产品应处于英特尔成品的最低水平,而这些货物可能会被集成系统中的字段替换。购买英特尔® DCB 的优势之一是,所有客户均有资格获得高级保修更换(AWR),该产品提供了更换失败的可更换单元(FRU),在收到故障部件之前进行发货。

3. "提前保修更换(AWR)" 和 "标准保修更换(SWR)" 之间的区别是什么?查看此页面 了解不同之处。

这一视频说明了差异

4. 如果在打开英特尔® DCB 框后发现缺少的组件,我该怎么做?提供服务器系统的图片,英特尔® DCB 产品代码,以及序列号. 识别缺失部件/组件,然后在30天内联系购买积分。

要查找产品代码和序列号,请参阅以下图像:

5. 英特尔是否为服务器系统/DCB 提供延长的保修(不含)?是的。有关更多详细信息,请访问英特尔服务器上的支持网站.
6. 我何时可以购买延期保修(无)?只有在购买系统后的30天内,您才可以购买延长保修(NEW)。
7. 什么是现场更换单元(FRU)?FRU 部件可以是系统主板、处理器、内存模块、电源、系统风扇、riser 卡、背板和外接控制器,您可以在不发送整个产品或系统的情况下进行更换。
8. 英特尔®服务器机箱是否为现场可更换单元(FRU)项目?不,不会。如果接收机箱损坏(例如,在顶盖上有一个划痕或金属表面弯曲),请在30天内提供一张受损机箱的图片以进行购买。参阅可用的英特尔经销商列表.
9. 我们是否支持直接或间接客户的维修?英特尔不为渠道销售的产品提供任何维修选项。
10. 我是否可以申请英特尔® DCB 的完整系统替换?英特尔不提供适用于英特尔 DCB 的系统级别更换。英特尔将把被视为有缺陷的任何失败的 FRU 项目都替换成一把。