系统崩溃 （BSOD） 或系统启动导致在具有英特尔® 傲腾™内存的 S4/休眠状态下发现“无启动设备”

文档

安装与设置

000055187

2023 年 04 月 28 日

已发现一个问题，该结果会导致系统崩溃 （BSOD）、黑屏或潜在的 无法启动设备 的情况：英特尔® 傲腾™ Memory H10 和固态存储移动平台。有关如何在您的系统上恢复和阻止此问题的更多详细信息，请参阅下文。

环境

  • 英特尔® 傲腾™存 H10（带固态存储移动平台）。
    • 台式机平台不受影响。
    • 英特尔® 傲腾™内存 M 系列不受影响。
  • 英特尔® 快速存储技术（英特尔® RST）驱动程序版本 17.5.1.1021 和更早的 17.x 驱动程序。请注意，英特尔® RST驱动程序版本 15.x/16.x 不支持 英特尔® 傲腾™ 内存 H10 模块。

故障详细信息

如果在系统使用电池电量 （DC） 电源时启用加速，接着将系统放置在 S4/休眠状态中并启用电源，则可能发生故障。

采取措施防止问题发生

  1. 始终建议先备份所有数据，然后再启用/禁用加速。
  2. 禁用 加速和 重新启动 系统。
  3. 为 您的平台下载并 安装 最新的英特尔 RST驱动程序。有关详细信息，请参阅 我的平台支持哪些英特尔® 快速存储技术驱动程序？。
    1. 在更新任何驱动程序之前，请与您的系统供应商联系，因为它们提供了适用于您的系统的自定义版本。
  4. 确认 系统处于交流电源（接入电源）状态，并在带固态存储设备英特尔® 傲腾™内存 H10 上 启 用加速。

如果您已经遇到 “未启动设备 ”问题，则可能会使用第三方服务来尝试恢复数据。

注意 由于高速缓存算法的性质，文件和数据模块会在多个磁盘之间传递，因此很难完全恢复数据。可能需要安装新的操作系统。始终建议定期备回数据。