英特尔® 傲腾™持久内存 （PMem） 的技术支持请求和数据收集命令

收集以下信息后提交技术支持请求。导航 在线服务中心 以提交工单。

技术支持请求

1. 每个问题打开一个案例。
2. 标题或主题应简明扼要地总结问题。
   • 描述主要问题。
   • 如果需要，请指出紧急程度。
3. 客户信息。
   • 名字
   • 联系信息（电子邮件和电话）
   • 组织
   • 职位
4. 产品信息可从标签上找到。
   • 序号
   • 模块容量
   • 工作订单编号
   • 产品名称
   • 部件号
   • PBA 号
5. 提供详细说明和故障分析信息。
   • 作条件以及发现问题的方式。
   • 是什么原因导致故障状态，英特尔可以重复问题吗？
   • 它是如何行为不端的，是否有错误消息？
   • 已采取哪些故障排除步骤？
   • 这是一个新问题吗？
   • 系统在遇到问题之前的表现如何？
   • 发生率（总是？随机的？在某些情况下？其他？）
6. 指示紧急性。
   • 描述业务/项目影响。
   • 评估问题的严重性。
   • 提供当前状态（重新投入生产、部分可用或问题不再存在）。
7. 执行基本的故障排除步骤。
   • 确保 DRAM 和持久内存设备遵守 DIMM 插槽位置策略。
   • 根据批准的版本验证作系统和 BIOS 固件是否合规。
8. 请参阅下面的数据收集请求。
   • 提供来自可疑服务器的命令输出和日志/捕获。

用于分析的数据收集命令

• 发送“#”命令并收集输出。
• 收集其他日志。

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft将提供 Windows Server*作系统支持。

• 服务器和固件版本：

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• 内存和存储细节：

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• 日志收集：

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 管理支持命令：

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support