英特尔®傲腾™持续型内存的技术支持请求和数据收集命令

本文介绍了用于英特尔®傲腾™持久内存的技术支持请求和数据收集命令。

收集以下信息后提交技术支持请求。浏览在线服务中心 以提交入场券。

技术支持请求

1. 每个问题开放一个案例。
2. 标题或主题应捕获问题的简明摘要：
   • 描述主要问题。
   • 如果需要，表示紧急性。
3. 客户信息：
   • 名字
   • 联系信息（电子邮件和电话）
   • 组织
   • 职务
4. 产品信息可从标签:
   • 序列号
   • 模块容量
   • 工作订单编号
   • 产品名称
   • 部件号
   • PBA 号
5. 提供详细的描述和失败分析信息：
   • 操作条件和发现问题。
   • 哪些原因会导致故障状态，并可能会产生英特尔复制问题？
   • 它是什么错误，是否有错误消息？
   • 采取了哪些故障排除步骤？
   • 这是一个新问题吗？
   • 在遇到问题之前，系统表现如何？
   • 发生频率（总是？在某些情况下是否是随机的？）
6. 表示紧急性：
   • 描述业务/项目影响。
   • 向您评估问题的严重程度。
   • 提供当前状态（返回到生产、部分可用或不再存在的问题）。
7. 采取基本的故障排除步骤：
   • 确保 DRAM 和 PMem 设备遵守 DIMM 插槽位置政策。
   • 根据批准的版本验证操作系统和 BIOS 固件是否符合。
8. 查看以下数据收集请求
   • 提供来自可疑服务器的命令输出和日志/捕获。

用于分析的数据收集命令

• 发送 "#" 命令并收集输出。
• 收集其他日志。

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft 将提供 Windows Server * 操作系统支持。

• 服务器和固件版本：

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• 内存和存储的具体信息：

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• 日志收集：

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 管理支持命令：

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support