英特尔® 以太网光纤和电缆产品的有限保修

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报修与 RMA

000026529

2021 年 03 月 26 日

英特尔® 保修、支持和服务的条款和条件

英特尔® 以太网光纤和电缆产品
此英特尔® 保修、支持和服务条款和条件(以下简称“服务条款和条件”)适用于直接从英特尔公司(以下简称“英特尔”)或间接从英特尔授权经销商或分销商(以下简称“授权卖方”)购买英特尔® 光纤和电缆产品(以下简称“产品”)的原始最终用户(以下简称“客户”)从英特尔获得的保修和支持服务。除非经英特尔另行书面同意,客户对产品的保修和支持服务的任何请求只有在符合此条款和条件的前提下才会被接受,无论是否在任何预先印制的客户采购订单或类似订单文档中包含或引用过。在这些服务条款和条件的适用范围之外,经授权的经销商的购买协议或销售条款和条件,或在没有此类文件的情况下,产品的保修和支持服务应适用位于 /content/www/us/en/legal/terms-of-use.html 的英特尔销售条款和条件。英特尔保留随时更改英特尔销售条款和条件以及这些服务条款和条件的权利,包括但不限于终止为产品提供保修和支持服务的权利,无需另行通知且不承担任何责任。这些服务条款和条件不适用于直接或间接从英特尔购买的定制产品。

  1. 有限担保:
    1. 1.1 - 英特尔保证,除 (A) (i) 在发货时有效的英特尔价格表中、(ii) 产品包装上或者 (iii) 在英特尔的报价中给出了不同的保修声明,或者 (B) 英特尔自行决定停产产品时保修期限提前终止之外,其所交付的产品在正确使用的情况下不会存在与材料和工艺相关的任何缺陷,并且自发货之日起三年内(“有限保修期”)或在英特尔同意延长此有限保修期的更长期限内(“延长保修期”)基本完全符合英特尔发布的规格要求。请参阅下方有关产品保修期限的更多详细信息。
      英特尔® 以太网光纤和电缆产品
      保修期限 发货起 3 年之内
      适用的延长保修期限
      •  
      运输和包装
      •  
      软件/固件更新 不适用
    2. 1.2 - 英特尔可能要求客户提供有效的产品购买证明,以作为其在有限保修期内享受相关权益的前提条件。有限保修权益仅适用原始最终用户买家,且不可转让。有关上述保修权益的任何更改或例外情形仅在英特尔授权代表提供相关书面文件时有效,任何员工、经销商、分销商或第三方均无权对上述保修权益进行更改。
  2. 非英特尔产品。由英特尔或授权卖方提供给客户的任何非英特尔品牌或第三方产品将均按“原样”提供,英特尔不提供任何形式的保修服务。
     
  3. 英特尔客户支持
    1. 3.1 - 支持服务。在有限保修期内,英特尔客户支持或 ICS 将免费为客户提供特定的支持服务,其中包括为客户提供技术支持和解答故障问题(“支持服务”)。在英特尔或授权卖方收到产品全额付款之前,英特尔无义务提供支持服务。除另有书面协议外,英特尔无义务在客户所在地为其提供现场支持服务。任何第三方关于支持服务做出的任何承诺性声明对英特尔不具有约束力。支持服务可能不适用于所有客户或所有国家和地区。有关受禁或受限实体或国家的更多信息,请联系 ICS 或访问 /content/www/cn/zh/support.html
       
    2. 3.2 - 申请保修外支持服务。  在客户的有限保修期限到期后,英特尔保留对支持服务收费的权利。  对于客户请求的超出本服务条款和条件范围的服务、维修、支持或其他活动,英特尔将同样保留收取相关费用的权利。
       
    3. 3.3 - 不提供的服务。为明确起见,支持服务不包括由于以下原因而需要提供的与软件相关的维护、培训、预防性维护或任何与硬件相关的维护、服务、维修或零件更换等内容:
      • 事故、蓄意损坏、疏忽、滥用或误用,其中包括未能按照英特尔的电源、环境和其他规范操作和维护产品的情形。
      • 产品外部原因,其中包括但不限于:电源或空调停电或故障(例如:电涌)、产品外部火灾引起的损坏、水浸损坏、环境污染以及除正常使用产品外产生的任何原因。
      • 除获得英特尔特别授权之外改造或翻新产品。
      • 移动、拆卸/重新安装产品。
      • 除英特尔或英特尔授权服务提供商以外的人员对产品进行的更改、修改、维修或维护。
  4. 保修补救措施
    1. 4.1 - 客户保修申请。在根据第 1 条内容提出有效的保修申请之前,客户必须首先与 ICS 联系解决相关问题。如果 ICS 在完成故障诊断程序之后确定产品可能有缺陷,则英特尔将在 ICS 做出此类决定后的合理时间内选择以下其中一项补救措施:(i) 高级保修更换(定义如第 4.2 条所示);(ii) 将授权卖方从英特尔所购缺陷产品的购买金额返还给授权卖方账户;或 (iii) 如客户未通过授权卖方直接从英特尔购买的缺陷产品,则将客户从英特尔所购缺陷产品的购买金额返还给客户账户。英特尔可以自行决定使用全新的、翻新的或修复的替换零件来更换其产品的任何缺陷部件。
       
    2. 4.2 - 高级保修更换。对于英特尔已同意客户或授权卖方退货并被英特尔指定为高级保修更换 (“AWR”) 产品的设备,客户或授权卖方(视情况而定)必须在收到替换产品后的三十 (30) 天内根据 ICS 提供的寄送说明将缺陷产品或零件寄回方可继续享受“有限保修”或“延长保修”(如适用)的权益。如果客户未能在收到此类替换产品后的三十 (30) 天内将缺陷产品退还给英特尔,或者退还的产品不是由英特尔自行确定为正品的产品,或者英特尔收到的缺陷零件出现明显的运输破损,英特尔可能会采取其他补救措施,其中包括但不限于:以授权卖方当时提供给客户的产品标价向客户开具替换产品的发票,或者如果产品由客户直接从英特尔购买,以英特尔当时向客户提供的产品标价向客户开具发票。此外,客户的 AWR 特权可能会被终止或撤销,并且英特尔将在不提供任何赔偿或后续补偿的情况下暂停为客户提供支持服务,直至其认为问题得到了满意解决为止。
       
    3. 4.3 - 其他要求。所退回的任何被指定为 AWR 产品的设备必须具有一个有效的 AWR 编号,并且 AWR 编号必须标记在寄送包裹的外部包装上。如果退回的产品或组件没有 AWR 编号,则英特尔可以拒绝签收,并将相关产品退还给寄件人,费用由寄件人承担。此外,如退回的产品不存在缺陷,不在第 1 条规定的保修范围之内,或零件存在丢失或损坏情况,则英特尔将按照授权卖方当时的标价向客户开具更换产品的发票,或者如果产品由客户直接从英特尔购买,则按照英特尔当时的标价向客户开具更换产品的发票。此外,客户的 AWR 特权可能会被撤销,并且英特尔将在不提供任何赔偿或后续补偿的情况下终止或暂停为客户提供支持服务,直至其认为问题得到了满意解决为止。客户将负责恰当包装返还的产品,并对包装不当造成的损坏负责。客户将有责任确保将产品完整无缺地返还给英特尔。对于所有需退还的产品,英特尔保留要求客户提供发货证明的权利。
       
    4. 4.4 - 运输和包装。英特尔将为 AWR 支付运费,并为已退还的缺陷产品和更换的设备提供预付运输标签。英特尔通常会在第二天发货;但是,实际运输时间可能会因英特尔无法控制的因素而有所不同。
       
    5. 4.5 - 排他性补救措施。本条就客户对产品的唯一和排他性补救措施以及英特尔的唯一和排他性责任进行了说明。在任何情况下,无论是更换还是维修产品,尤其是拆卸或更换任何印刷电路板上焊接或永久固定的任何产品,英特尔或其授权卖方均不对与保修相关的任何经济损失或其他费用(包括劳务、安装或其他由客户以及由此引起的任何费用)负责。  在任何情况下,英特尔或其授权卖方均不对任何后果性、偶发性或特殊性损失(包括与利润、数据或商誉等相关的损失)向客户负责。
       
  5. 保修限制
    1. 5.1 - 英特尔不就产品(包括产品中嵌入的任何固件)的以下情况提供任何保证、保修承诺或签订任协议:故障安全、工作无中断或错误、或不存在英特尔将其指定为“勘误”的设计缺陷或错误,其中包括可能导致产品(或此类产品中嵌入的任何固件)背离已发布规范的“勘误”。英特尔可在产品交付后或客户提出保修申请后自行指定“勘误”的范围。
       
    2. 5.2 - 英特尔不对由以下原因引起的缺陷或不符合保修条件的情形提供任何保证、保修承诺或签订任何协议:(i) 错误使用、不正确安装、不当处理、疏忽操作、意外操作或滥用产品;(ii) 对产品进行不当维护或校准;(iii) 将任何产品与其他产品、服务或系统组装或组合而导致出现错误;(iv) 使用产品进行协同工作;或 (v) 未能遵循英特尔为纠正缺陷和或不符合保修条件的情形提供的修改、更正、更新或变通方法。
       
    3. 5.3 - 英特尔不就以下情形提供任何保证、保修承诺或签订任何协议:(i) 由非英特尔开发或引入的病毒、感染、蠕虫或类似恶意代码引起的产品故障或其他错误;(ii) 具有任何产品都可防御所有可能的安全威胁(包括第三方的蓄意不当行为)的表述;(iii) 英特尔序列号被删除或破坏;(iv) 将产品直接或间接用于支持美国或其他国家出口法规禁止的活动;(v) 最新美国出口排除清单上被限制实体/个人已使用的产品;(vi) 已转移到受美国贸易禁运或限制的国家/地区的产品;(vii) 从英特尔或授权卖方以外的任何实体购买的产品。对于客户任何因数据或系统丢失或被盗,或因使用英特尔的电子订购或交易系统或应用程序而造成的系统宕机或服务中断,或因使用产品而造成的任何其他损害,英特尔不承担任何责任。
       
  6. 保修免责声明以上保修条款、条件、其他条款和补救措施将代替任何其他无论是明示、暗示或法定的保修条款、条件、其他条款和补救措施,其中包括但不限于任何保证适销性、适用性、非侵权性的保修情形,或因交易、贸易、议案、规格或样本而产生的任何保修情形。  如果英特尔无法合法地否认法律或默示的责任,则在法律允许的最大范围内,则所有此类保修情形均应限制在此条款和条件下明示保修和支持服务期间有效。英特尔既不承担也不授权任何人为它承担任何责任。除产品包装中随附的最终用户产品保修说明之外,本条款和条件中的保修、条件和补救措施仅适用于产品的原始最终用户购买者并且不得向任何第三方转让、转移或移交。任何此类转让或转移的企图都是无效的。
     
  7. 数据和隐私。  客户将自行负责备份自己的数据,并确保在接受任何产品的支持服务之前,适当地复制和记录所有数据和文件。英特尔、其授权卖方或其各自服务提供商都不对任何产品、硬件、软件或媒体中包含的任何机密或私人信息或数据承担任何责任。在英特尔、其授权卖家或其各自服务提供商收到产品并对其进行维修期间,英特尔、其授权卖家或其各自服务提供商都不会对与此类数据相关的任何损坏或损失承担任何责任。除产品在出厂时由英特尔安装的软件之外,英特尔、其授权卖家或其各自服务提供商不负责对其他任何程序或数据的备份、保存、卸载、恢复、复原或重新安装等操作。
     
  8. 责任限制。在适用法律允许的最大范围内,无论在何种情况下,英特尔或其授权转售商均不会对客户遭受的任何直接性、间接性、惩罚性或特殊性的无论是可预见的还是不可预见的损害(包括但不限于:可能造成的与客户利润、数据或商誉相关的损失)承担任何责任。  在适用法律允许的最大范围内,英特尔在由于本服务条款和条件遭受的任何索赔中所承担的最大责任将不超过客户为支持服务向英特尔支付的费用(如有的话)。
    本条款和条件仅赋予客户特定的法律权利。客户可能还因州而异,或因国家/地区而异享受其他权利。  本服务条款和条件的某些排除或限制情形可能对客户不适用。客户应咨询适用的州或国家/地区的法律,以全面了解其应享有的权利。
     
  9. 一般条款
    1. 9.1 - 知识产权。对于产品的设计以及英特尔在履行本服务条款和条件时开发的任何软件、固件、知识或其他技术,英特尔拥有全部权利、所有权和利益,以及与之相关的所有知识产权。
       
    2. 9.2 - 不可抗力。由于不可预见的情况或超出英特尔合理控制范围的原因,包括但不限于自然灾害、战争、骚乱、禁运、民事行为或军事行为、恐怖主义或破坏行为、电子病毒、蠕虫或微码损坏、英特尔供应商供应不足或交货延迟、火灾、洪水、地震、事故、罢工、辐射、无法确保运输安全、通信或电气故障线路、设施、燃料、能源、人工或材料等,英特尔对未能履行本服务条款和条件的行为不承担任何责任。
       
    3. 9.3 - 完整协议。本服务条款和条件是英特尔与客户之间关于产品保修和支持服务的完整共识,并取代之前的所有先前无论是书面还是口头形式的协议、建议、陈述、声明或共识。对本服务条款和条件的任何放弃、修改或修正仅在以书面形式做出并由英特尔授权代表签字后方可生效。
       
    4. 9.4 - 适用法律。本服务条款和条件将受特拉华州和美国法律的管辖(无论其法律条款是否有冲突),并且《联合国国际货物销售公约》对此服务条款和条件不适用。客户不可撤消地同意,美国特拉华州法院将具有排他性管辖权来解决因本服务条款和条件或其主题或形式引起的或与之相关的任何争议或索赔。客户放弃对法律、管辖权和地点选择提出任何异议。
       
    5. 9.5 - 可分割性。如果本服务条款和条件中的任何条款整体或部分无效,则其余条款或该条款其余部分的有效性将不受影响。
       
    6. 9.6 - 续存。在任何有限保修或支持服务终止或过期之后,第 2 条、第 4.5 条、第 5 条、第 6 条、第 7 条、第 8 条和第 9 条应继续有效。
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