保修服务常见问题解答

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报修与 RMA

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2019 年 04 月 02 日

单击主题以了解详细信息:

保修定义

什么是 RMA 号?

退回材料授权 (RMA) 或订单号是您的退货参考编号。我们在发送给您的确认电子邮件中包括了 RMA 订单编号。您必须对所有退货清楚地以 RMA 编号标记,以便它们能够被识别。

标准保修更换 (SWR)

此保修服务适用于英特尔® 技术技术合作伙伴的所有成员以及非成员。

  • 标准保修更换 (SWR):
    • 我们在收到符合保修服务条件的故障或缺陷产品后发运更换部件。
    • SWR 计划在购买日期 30 天以后实行。您应该通过您的英特尔® 授权分销商在购买日期 30 天以内提出所有保修更换请求。如果英特尔授权分销商无法协助,请直接与英特尔联系。
    • 您必须在提出更换请求的 30 天以内返回有故障或缺陷的部件,否则我们将取消更换订单。
    • 在 SWR 的任何特定时间内,允许更换的部件的最大数量分别为 20 个单元(适用于英特尔® 技术合作伙伴计划成员)和 5 个单元(适用于非成员)
    注册的英特尔技术合作伙伴计划成员和非成员仅有资格获得 SWR。您在某些国家或地区可能需要为交叉运送支持付费。
高级保修更换 (AWR)

此有限高级保修服务只适用于符合指定标准的,合格的英特尔® 技术合作伙伴计划成员。

AWR 条款 :

  • AWR 是一项有限高级保修权益。此保修声明仅适用于通过其所在区域内的英特尔授权分销商销售的合格英特尔® 产品的合格渠道计划成员。它不适用于英特尔® 台式机主板 D201GLY。
    • 我们为英特尔金牌或铂金合作伙伴计划的参与者发运更换产品或备件,而不等待退回的缺陷部件。已注册的合作伙伴没有资格参加 AWR。
    • AWR 计划在购买日期 30 天以后实行。您应该通过您的英特尔授权分销商在购买日期 30 天以内提出所有保修更换请求。如果您的分销商无法帮助您,请直接与英特尔联系。
    • 您必须在提交保修更换请求的 30 天内将不工作或有缺陷的部件退回给英特尔。如果未在此时间范围内退回,可能会导致暂停您的 AWR 权益。
    • 在 AWR 保修期内的任何特定时间内允许更换的最多部件数量为:
      • 金牌合作伙伴:每次最多 6 个单元。
      • 铂金合作伙伴:每次最多 10 个单元。
    我们可以随时添加或更改 AWR 条款和条件。我们可以拒绝向任何不符合 AWR 要求的请求提供 AWR 支持。我们可以在向 AWR 计划的参与者发出通知后中止 AWR 计划。

    我们通过英特尔客户支持部门处理英特尔® 平台协作和系统分部高性能计算结构系统的保修。有关保修服务,请联系客户支持

    请务必向支持代理提供系统的产品代码

什么是损耗标识?

媒体损耗标志是一个 SMART (E9) 属性,用于监视英特尔® 固态盘的媒体损耗程度。您可以使用英特尔® 固态盘工具箱读取此值。

什么是物理损坏?

有限保修不包括由于外部原因损坏产品。了解如何避免物理损坏

涵盖内容?

我符合哪些保修支持?

我们保留权利对英特尔保修所涵盖的产品进行维修、退款或更换。

英特尔保修计划支持哪些产品 ?

英特尔有以下产品库存,用于保修更换:

  • 盒装英特尔® 处理器
  • 英特尔® 台式机主板
  • 英特尔® 工作站主板
  • 英特尔® 服务器主板
  • 英特尔® 机箱组件工具包
  • 英特尔® NUC 主板和套件
  • 英特尔® 固态盘
  • 特定英特尔® 服务器主板和平台
  • 英特尔® 无线网卡
  • 英特尔® 无线产品和 Xircom® 产品
Xircom® 产品的更换产品不能在线定购。联系英特尔客户支持以获得 Xircom 保修更换。
如果我购买了一个二手处理器,是否可以获得保修更换 ?

不可以。我们不向二手处理器提供保修更换。您可以从您的购买点获取保修。

英特尔是如何提供保修的?了解有关英特尔保修需知的详细信息。

保修需知

如何使用在线保修和支持工具?

此工具仅适用于英特尔® 技术合作伙伴计划成员。如果您不是计划成员 , 请首先联系您的购买处。

高性能计算模块服务器系统无资格享受在线保修。联系客户支持以处理保修申请。

如何注册我的英特尔® 产品?

我们不要求您注册您的产品。如果您需要一个保修支持 RMA,请访问保修中心

如何检查我的英特尔® 产品是否仍在保修期内 ?

访问我们的保修中心查看您的保修范围。

备件

什么是备件履约条款?
  • 备件履约 (FUL) 是英特尔保修中针对履约备件的一项服务;适用于英特尔® 技术合作伙伴计划的所有成员和非成员。
  • 在线 FUL 订购仅适用于英特尔® 技术合作伙伴计划成员。
  • 我们将在验证保修资格后发运更换部件。
  • 您应该通过您的英特尔授权分销商在购买日期 30 天以内提出所有保修更换请求。
  • 在线 FUL 订单的最大数量为五个单元。
我如何订购备件?

访问英特尔备件商店,您可以在那里购买英特尔® NUC 迷你电脑、英特尔® 计算棒和其他英特尔产品的备件。

保修问题的解决

我为何无法访问在线保修和支持工具?

在线保修和支持工具仅供英特尔® 技术合作伙伴计划成员使用。如果该工具已脱机进行维护,请稍后重试。如果问题仍然存在,请通过电子邮件电话或聊天联系支持部门。

为何我没有收到确认电子邮件?

我们的订单管理系统设计为自动向客户发送确认电子邮件。请在您的系统上检查反垃圾邮件软件。它可能会自动删除我们发送给您的确认电子邮件。确认您的电子邮件地址正确无误。

我如何修改或取消我的保修或退货申请?

联系英特尔客户支持。如果您是英特尔® 技术合作伙伴计划成员,请使用聊天。在适用的情况下,为您的问题或疑问准备一个屏捕。例如一条错误消息或您在遇到错误之前正在提交的数据等。

我如何在提交退货或服务票单时报告问题?

联系英特尔客户支持。如果您是英特尔® 技术合作伙伴计划成员,请使用聊天。在适用的情况下,为您的问题或疑问准备一个屏捕。例如一条错误消息或您在遇到错误之前正在提交的数据等。

运输和退货

我需要提供哪些信息?

准备提供以下信息:

英特尔® 技术合作伙伴计划的注册成员和非成员都必须在我们提供保修服务之前进行故障诊断。
我应该将保修更换的产品寄到何处?

您收到的订购确认电子邮件包含您所需要的所有退货指示,包括退货发运地址。

在退回有故障的 CPU 时,是否应该包括风扇?

不要退回您的风扇。我们将弃置返回的风扇。

估计发货时间是什么时候?

如果您已申请并有资格获得高级保修更换 (AWR),您的更换产品在提交申请的同一天发运。如果您申请标准保修请求 (SWR), 我们将在检查您退回的产品是否有物理损坏之后发运替换产品。发运时间因各地区的海关放行、当地运送条件和更换部件可用性而各不相同。您的产品一旦发运,运营商便向您发送跟踪编号

如何包装我的产品?

我们建议您在发送产品时使用原始包装。如果没有原始包装,您必须对产品进行合适的包装,以防止运输过程中造成物理损坏。

这里是封装不同的产品类型的链接:

保修不涵盖损坏。我们对在运输过程之前或期间损坏的产品不承担责任。

我们无法跟踪或返回盒中用户安装的组件或物件。不要将这些物件寄送至保修中心。

包装指南 :

处理器 主板 / 单插槽 主板或多插槽 固态硬盘
如何了解和填写退货商业发票?

退货商业发票是在跨国运输保修退货时要求的一个文档。商业发票的外观根据您的位置各不相同。此图像可帮助引导您填写商业发票:

产品更换

如何识别我的产品以用于保修更换?

下列链接提供显示英特尔产品标识号的图像。

可以用不同的产品替换我的产品吗?

我们以对等(相同)的产品,而不是不同的产品,进行产品替换。

怎样才能获得保修更换服务?

联系英特尔客户支持或与业务代表聊天。

您是否更换工程样品?

不更换。工程样品是免费发送的预生产单元。这些样品没有资格享受保修。

翻新产品

我将获得全新的还是翻新的英特尔® 产品?

根据您的 RMA 时的产品可用性,您将收到新的或翻新的产品。我们保证所有的更换单元的性能与新的单元相同,并且享受相同的英特尔® 保修服务。

什么是翻新的产品?

翻新的产品通常是客户因各种原因返退回给制造商或供应商的电子和电气产品。翻新的产品在重新进入市场之前均经过功能测试以检查是否有缺陷。制造商修复翻新的产品,以确保其如新功能。

用过的翻新的产品之间的区别是什么?

翻新的用过的产品之间的差异在于翻新的产品经过功能测试和认证能正常工作,是不含缺陷的。翻新的产品可能是:

  • 客户返回的未使用过、实质上是新的物件。
  • 在保修范围内退回的有缺陷产品。制造商在修复缺陷并确保功能正常后将产品放入市场。