英特尔® NUC 产品无法启动或不会出现电源问题

文档

故障排除

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2019 年 10 月 25 日

可能很难解决系统不启动或似乎没有电的情况。以下是诊断无启动/无电源问题的最常见原因的说明。

会议

在所有情况下,这些步骤都不能解决问题,但已经过验证,可以解决许多客户的问题。如果您尝试以下所有步骤,而您的英特尔 NUC 仍不能正常启动,英特尔客户支持人员可帮助进行额外的故障排除或保修更换。请参阅本页底部的说明,了解有关联系英特尔客户支持的信息。

选项1:

试用在线无引导向导。(推荐英特尔)

选项2:

如果无法使用 "联机无引导向导",请尝试以下手动故障排除步骤:

单击 或主题了解详细信息:

步骤1:启动时,观察机箱上电源 LED 的行为,单击此处以尝试执行这些故障排除步骤。
电源 LED 状态可能的原因故障排除步骤
电源 LED 以三种模式闪烁未安装内存。或者,内存模块是错误的电压、不兼容或有缺陷。

:这些故障排除步骤不适用于具有焊接式内存的英特尔 nuc。

  • 使用适用于您的英特尔® NUC 的正确电压内存模块。要查找您的英特尔® NUC 的内存要求,请访问系统内存信息
  • 卸下并重新安装内存模块,确保它们完全固定在插槽中。
  • 在启动过程中,三个 LED 闪烁的模式可能表示内存有故障。要将特定模块隔离为有缺陷,请引导系统,一次只安装一台。您还可以在另一台计算机上尝试测试怀疑有缺陷的内存。
  • 如果您在采用两个内存插槽的英特尔 NUC 中安装了一个内存模块,请尝试将其移至另一个内存插槽。确保测试插槽1与主板最接近。
  • 请参阅您的英特尔 NUC 的用户指南,了解您的 NUC 是否有焊接的内存,以及有关安装和拆卸内存模块的更多信息。
电源 LED 以另一种模式闪烁英特尔 NUC 处于睡眠模式。这种 LED 行为是休眠模式的正常现象。按电源按钮唤醒您的英特尔 NUC。
计算机过热。
  • 检查机箱通风孔是否未堵塞,以及单元是否有足够的空气流通。
视频错误和电源圈故障
电源指示灯亮起(纯色)。显示器输入源设置错误。如果显示器或电视有多个视频输入,请确保选择正确的来源。这种选择通常通过显示屏的远程控制设备上的输入或源选项进行。
视频电缆有缺陷。尝试另一条视频电缆。
视频适配器/转换器或接收器有干扰。
  • 如果英特尔 NUC 通过 AV 接收器连接到电视,请尝试直接连接到电视。
  • 如果您使用的是视频适配器/转换器(如 HDMI 到 VGA),请尝试连接到支持直接连接的显示器(HDMI 到 HDMI),采用一根电缆。
  • 如果您使用的是 AV 接收器,请与制造商联系以获取固件更新。
电视固件已过时。如果您的电视包含固件,请咨询 TV 制造商以获取固件更新。
电源指示灯熄灭坏电源
  • 尝试将英特尔 NUC 连接到另一台 AC 插座。
  • 如果使用电源条,请尝试将英特尔 NUC 直接插入到 AC 插座中。
  • 如果有,请尝试使用另一款英特尔 NUC 电源适配器。
驱动器问题
  • 尝试不同的硬盘或固态盘。如果驱动器有缺陷,则会观察到启动失败。
  • 如果您没有备用固态盘/HDD,请检查此驱动器是否显示在 BIOS 中 [在高级设备-SATA 选项卡] 下。
不同的电源问题尝试以下操作:
  1. 从交流插座中拔下您的英特尔 NUC,等待大约10秒。
  2. 长时间按住 NUC 前面板上的电源按钮。在未连接电源的情况下执行此操作,以确保 NUC 完全放电。
  3. 将您的 NUC 连接到交流插座,然后尝试将其打开。
步骤2:如果 BIOS 设置已更改,请将其设置回出厂默认值。

执行以下步骤以恢复为默认值:

  1. 在启动过程中按F2进入 BIOS 设置。
  2. F9键设置默认值。
  3. F10保存并退出 BIOS。
要么
  1. 当英特尔 NUC 处于关闭状态时,按住电源按钮约3秒钟,然后释放。将会显示电源按钮菜单。
  2. F2进入 BIOS 设置程序。
  3. 按下F9以恢复 BIOS 工厂默认值。
  4. F10保存并退出 BIOS 设置。
步骤3:确定是否因过热而导致启动问题。

如果英特尔 NUC 中安装的组件过热:

  • 系统无法启动。
  • 系统随机关闭。

如果出现任何过热症状,请检查以下各项:

  • 英特尔 NUC 处于硬表面。
  • 机箱背面和底部的通风孔不会被堵塞。
  • 英特尔 NUC 在其左侧或右侧垂直放置(适用于底部通风孔的更好的空气流通)。
步骤4:识别启动计算机时出现的错误。

如果您收到以下错误,请按照以下步骤操作:
未检测到可引导设备

检查是否在 BIOS 中检测到驱动器:
(使用 USB 键盘。蓝牙键盘无法访问 BIOS。)

  1. 在启动过程中按F2进入 BIOS 设置。
  2. 在 "高级>启动" 菜单上,查看启动驱动器顺序。
  3. F10退出 BIOS 设置程序。

如果引导驱动器顺序未显示引导驱动器,则 NUC 中的驱动器可能出现了故障。在这种情况下,执行 BIOS 恢复(下面第5步)以还原驱动器。如果您在第一次启动时看到此问题,请将驱动器重新连接到主板上。确保存储驱动器已正确插入,并已完全固定在插槽中。

如果您使用插入子卡的 SATA 驱动器,请确保 SATA 电源线和数据线已连接到主板。如果您的 NUC 仅配备一个 SATA 线路,请检查是否已将其完全插入主板上的连接器。

会议有关 NUC 的准确 SATA 子卡配置,请参阅技术产品规格
步骤5:尝试恢复 BIOS。

如果 BIOS 损坏,英特尔 NUC 可能无法正常启动。尝试进行BIOS 恢复

步骤6:联系英特尔客户支持以进一步调查。

如果您尝试了上述所有步骤,但您的英特尔 NUC 仍未正确启动,则英特尔客户支持会有所帮助。

单击下面的 "联系支持" 以查找您所在地区的支持选项。准备好解释您尝试的步骤。