英特尔®显卡闪烁、崩溃和其他常见游戏问题故障排除

文档

故障排除

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2023 年 11 月 17 日

如果您在使用游戏时遇到问题,请按照建议解决问题。

单击 或主题,了解详细信息:

确定问题

记下错误消息、症状以及问题发生时您正在执行的操作。你能复制这个问题吗?此信息对于确定影响您的系统的问题至关重要。

注意 如果您是第一次以当前配置运行游戏,请考虑减少游戏内设置或在窗口模式下运行游戏。在某些情况下,性能可以提高。
游戏的问题是一个新问题吗?

首先检查您遇到的问题是否已报告给游戏开发人员、您系统的原始设备制造商 (OEM) 或英特尔。

使用游戏名称、问题描述或显示的任何错误消息进行快速在线搜索。检查互联网以查看其他人是否报告了相同的问题,以及是否发布了解决方案。另一个很好的资源是 英特尔图形社区 网站。

查看游戏论坛、粉丝官方网站和官方支持网站。这些 Web 资源可以帮助您排除故障并更正在特定游戏中遇到的问题。

更新您的游戏

需要始终连接的系统、多人游戏或大型多人在线游戏 (MMO) 的游戏会在您连接到其服务器时自动更新。但是,单人游戏可以由其开发人员推出可选更新。查看游戏网站或使用提供的游戏更新工具以确保游戏是最新的。

更新您的驱动程序

请查阅 计算机制造商 网站 以获取最新的驱动程序更新。如果您的制造商不提供驱动程序,您可以在 下载中心 浏览合适的驱动程序,或使用 英特尔® 驱动程序和支持助理 (英特尔® DSA) 让您的系统自动查找并安装最新的兼容驱动程序。

要执行最新显卡驱动程序的全新安装,请参阅 在 Windows* 中全新安装英特尔®显卡驱动程序

更新您的 BIOS

直接从您的原始设备制造商 (OEM) 下载适用于您系统的最新 BIOS 更新。BIOS 更新可以修复主板和处理器之间的兼容性问题,也可以提高整体性能。

其他要检查的事项
检查电源计划设置
  • Windows + R
  • “运行”窗口中,键入 powercfg.cpl OK。
  • “选择或自定义电源计划”下,将显示当前所选的电源计划(默认情况下设置为“平衡”)。在当前电源计划的右侧,选择更改计划设置”选项。
  • 单击 更改高级电源设置
  • 向下滚动, 找到 处理器电源管理 并将其 展开
  • 展开 最大处理器状态
  • 双击“使用电池”并将值设置为 100,然后对“插入电源”执行相同的操作。
  • 单击 应用,然后单击 确定退出
关闭 Windows 游戏栏和游戏 DVR。
  • Windows + S。
  • 在 Windows 搜索框中 键入 游戏栏设置然后按 回车键。
  • 在“控制游戏栏”下的打开方式和识别你的游戏,关闭录制游戏剪辑、屏幕截图和使用游戏栏广播”选项。
  • 从左侧菜单中,在 游戏栏正下方, 选择 Game DVR
  • 在玩游戏时关闭后台录制设置。

注意
  1. 英特尔® 处理器显卡 在 “游戏玩法 - 英特尔” 上为每个游戏推荐的设置。
  2. 如果适用,请在不使用专用显卡的情况下仅使用 英特尔® 处理器显卡 测试配置。
收集信息和联系英特尔 Customer Support

如果本文档中的自助流程未解决您的问题,请收集以下信息并联系 英特尔支持。或者,您也可以将问题直接提交到 英特尔显卡社区

注意 除非特定行为也发生在较新的英特尔®显卡产品上,否则不太可能为旧游戏或旧版显卡产品分配调查资源。在 英特尔®显卡社区 发布问题时,请记住这一点。

系统和监视器信息

  • 您的系统或主板的完整品牌/型号(如果您的系统是定制的)。
  • 您要连接的显示器的完整品牌/型号。
  • 您的显示器连接类型。例如:HDMI、VGA、DVI、DisplayPort。

问题阐述

在问题发生时提交问题的屏幕截图或视频,并附上问题说明和您收到的任何错误消息。如果您无法捕获屏幕截图或视频,至少请提供分步操作,以便我们重现问题。

报告

运行这些报告并将其附加到您的支持请求中,以便我们可以看到重要的系统信息。以下是所需的报告以及如何访问它们。

英特尔® System Support Utility (SSU)

  1. 下载英特尔® System Support Utility并将该应用程序保存到您的系统中。
  2. 打开 应用程序, 然后点击 扫描 以查看系统和设备信息。扫描后,英特尔® System Support Utility默认为输出屏幕上的摘要视图。 单击 显示摘要的菜单以更改为 详细视图
  3. 要保存扫描, 请单击 下一步然后单击 保存。您可以将文件保存到计算机上任何可访问的位置。

DirectX* Diagnostic (DxDiag):

  1. 单击 开始
  2. 在搜索框中键入 DxDiag 并在显示时单击 DxDiag
  3. 单击 保存所有信息。

系统信息:

  1. 单击 开始
  2. 在搜索框中键入 msinfo32显示时单击 msinfo32.exe
  3. 保存