英特尔® 盒装台式机处理器保修常见问题解答

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报修与 RMA

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2019 年 04 月 09 日

您可以在英特尔产品页上找到英特尔® 盒装处理器的技术信息。

要确定您的英特尔® 盒装处理器是否在保修范围内,请执行以下操作:

  1. 收集必要的信息。
  2. 提交保修更换请求。

保留序列号(ATPO)和批号(FPO),以加快保修更换或退货的流程。保留包装盒或者拍摄一张照片以作参考。

单击 或主题以了解详细信息:

确定是否需要更换

是否有任何可用的处理器诊断工具?

英特尔® 处理器诊断工具可帮助您确定处理器是否有缺陷。

我在就保修更换事宜联系英特尔之前应该做些什么?
  1. 使用风扇散热器标记验证处理器是否为享有三年保修期的盒装处理器。
  2. 执行必要的故障排除步骤,以正确识别处理器是发生故障的部件:
    1. 在另一个系统试用该处理器。
    2. 试用一个已知与您的系统中的台式机主板兼容的良好的处理器。
    3. 从我们的故障排除指南中尝试任何适用的步骤,并记录结果。您可能稍后需要描述结果。

参与资格

零售处理器和原始设备制造商 (OEM) 处理器之间的区别是什么?

英特尔® 处理器分别为以下两类之一:

  • 盒装或零售处理器
  • 原始设备制造商 (OEM) 或散装处理器

盒装处理器以出厂密封包装出售,该包装包含一个处理器、一个风扇散热器、产品手册和英特尔贴纸。产品手册包含安装说明和保修条款和条件。每个盒装处理器均享有 3 年有限保修

OEM/散装处理器系批发销售,通常以大批量向惠普、戴尔或宏基等系统制造商销售。这些处理器通常以散装形式销售,并由 OEM 或转销商集成到 PC 中。个别供应商设置 OEM 处理器保修期限并提供保修服务。建议您参阅系统保修文档以查看保修条款和条件。

我如何知道我的盒装处理器保修期何时到期?

请访问英特尔保修中心,以验证您的盒装处理器是否仍在保修期内。

我可以在美国购买盒装处理器而在另一个国家获得保修吗?

除了澳大利亚、中国和印度之外,您可以为英特尔® 盒装处理器在全球要求保修。这些国家对英特尔盒装处理器有特定于国家的保修政策。

我的国际版盒装处理器可以在中国获得保修吗?

在中国,只有中国盒装处理器才有资格获得保修。国际版盒装处理器不符合保修资格, 除非您提供购买证明和清关文件。

我是否可以直接与英特尔联系以处理盒装处理器的更换事宜?

建议您与英特尔技术合作伙伴合作,以加快保修事宜的完成时间。如果联系英特尔技术合作伙伴不是选项之一,我们可以为盒装处理器和风扇散热器提供技术支持和保修服务。

我是否可以延长我的英特尔® 盒装处理器的三年保修期?

英特尔® 盒装处理器的保修期不能超过三年。

我是否可以直接与英特尔联系以处理更换 OEM 或散装处理器的事宜?

您必须联系您的购买处或计算机制造商以处理关于 OEM 处理器保修更换的事宜。我们不提供 OEM 处理器的保修服务。

如果我不知道购买的处理器是 OEM 处理器还是盒装处理器,应该怎么办?

首先,确定您拥有该系统和处理器已有多长时间。如果已超过三年,那么您的保修期可能已过期。如果您拥有系统的时间还不到三年,请验证您的处理器以确认其是盒装处理器还是 OEM 处理器。

有关英特尔® 中国盒装处理器,请参阅英特尔® 中国盒装处理器验证

您也可以联系英特尔客户支持,以帮助确定您的处理器是否有资格获得保修服务。您需要提供关于处理器的某些信息,以帮助我们确定处理器是盒装的还是 OEM 的。确定您需要提供的标记(视频)。

保修更换信息

我需要提供哪些信息以确定我的处理器是盒装还是 OEM?

提供故障处理器或风扇散热器顶部的所有标记

我还需要提供哪些其它信息?

您在与我们联系时,我们可能会要求您提供如发票等有效的购买凭据。为了帮助我们的支持人员充分理解问题,请准备好描述您已经尝试过的任何故障排除步骤。

保修批准后

什么是标准保修更换?

标准保修更换要求您先将您的处理器返还给英特尔,然后英特尔再发运新的处理器。如果您是最终用户或非渠道成员,则使用标准保修更换流程。英特尔技术合作伙伴有更多可用的选项。

请访问英特尔® 经销商中心了解详情。

我应如何防止在运送过程中发生物理损坏;我有必要在乎吗?

在将处理器运回英特尔时,请将其妥善包装。如果在运输过程时程序损害,英特尔保留拒绝保修申请的权利。

寄送处理器的最好方法就是使用附带在包装盒内的蛤壳状保护盒。如果您没有蛤壳状保护盒,则使用防震泡泡等保护材料小心包装。保护材料可确保货物免受损坏。如果处理器在装运过程中受到物理损坏,您的保修申请便可能会受到影响。

工程样品处理器

什么是工程样品处理器?

英特尔® 工程样品处理器(也称为英特尔® 资格样品处理器)是生产前处理器。它们已被借给原始设备制造商 (OEM)、原始设备制造商 (ODM) 和独立软件供应商 (ISV)。它们在产品推出之前的产品设计周期中使用。

我可以购买英特尔® 工程样品处理器吗?

英特尔工程样品处理器由英特尔按照对接收方的处理和使用进行限制的保密和/或特别租赁协议条款提供。这些处理器不供出售或转售,它们是英特尔的专有财产。

我可以获得对英特尔® 工程样品处理器的保修吗?

英特尔工程样品处理器不包括在英特尔保修范围内。在过了生产前阶段之后,我们通常不对其提供支持。

如何识别英特尔® 工程样品处理器?

确定处理器是否为英特尔工程样品处理器的最简便的方法就是查看处理器顶部的标记。如果该标记是一个 4 位数或 5 位数的 Qspec,则您的处理器是工程样品。生产处理器在其顶部标记中有一个 5 位数的 Qspec(例如 SLB9L)。另一个识别方法就是看在处理器顶部是否有字母 ES,如下图所示。


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