了解您未来的客户

了解您未来的客户,对于规划您的云服务产品以及发展业务至关重要。451 Research 分析师 Csilla Zsigri 分析了您未来的客户将需要从他们的云服务提供商那里获得什么。

我是 Csilla Zsigri,451 Research 的一名分析师。

云市场增长的主要原因在于,各种组织正在经历重大的业务和数字变革,而云则是这场变革的基础。

事实上,有过半的组织在与我们交谈时指出,他们打算在未来两年里向主要托管和云服务提供商投入更多资金。

总的说来,我们看到支出从核心云基础设施服务转向增值服务,例如电子邮件或客户关系管理等成熟的 SAS ...驻留应用程序。新的支出将倾向于增强现有部署而非进行新部署。

我们将这视为客户成熟度的提高,要知道,云服务提供商将有机会培养和发展现有客户关系。

未来的客户最优先考虑的事就是能够更快地响应业务需求,更加敏捷,能够以经济、高效、安全的方式实现所有这一切。

组织现在和将来都会越来越多地投入到移动平台和应用程序、敏捷软件开发以及人工智能等数字技术上,以增加收入,降低成本和风险,提高产品和服务的质量,以及加快上市时间。

如今,在选择云服务提供商时,服务可靠性、平均正常运行时间和性能以及性价比都是组织将要寻找的品质。

但是,这些都属于商品指标,长期看来,我们认为合作、了解客户业务的能力,以及支持多个云环境和混合云部署的能力等环节,更可能成为云服务提供商的战场。

云服务提供商应设法将重点放在解决业务问题上,不仅要提供服务菜单,还应管理服务之间的依赖关系和挑战。基本上,应该成为所服务市场的技术多面手和专家。

由于组织正在经历重大的业务和技术变革,他们将会寻找能够帮他们顺利走过这一复杂流程的合作伙伴。云服务提供商应该协助客户走完构建、实施、迁移、集成、管理和支持的整个过程。

我们给服务提供商提出的重要建议就是,交付成果,而且要成为所服务市场的技术多面手和专家。寻找正确的合作伙伴,就意味着要全力投入,努力了解你的业务并成为顾客的客户或合作伙伴。

满足未来客户需求


未来您的客户需要什么样的云服务?