自助服务终端是交互式终端,可以为用户提供信息、服务,或提供交易支持。自助服务终端包括专业的硬件、软件、显示技术和其他组件,如小票打印机或收款机。自助服务终端技术可能包括一块响应式触控屏,允许用户通过物理触控进行一系列选择,如机场自助服务终端或商店的交互式产品目录。如果自助服务终端采用无接触技术,用户可以通过语音或手势进行选择,或通过物体直接检测功能完成购买交易,无需物理触控。

自助服务终端为客户提供了一种便捷、顺畅的业务处理方式。借助自助服务终端,客户可以查找产品、服务和信息,并快速、准确地自助结账。自助服务终端可以帮助企业与客户建立联系并与之交互,实现重复性员工任务和流程自动化,发现新的创收来源,并在与高级技术集成时收集适用于商业智能的近实时数据。