【导语】

        越来越多的医院都希望借助英特尔博锐技术的远程管理功能,对医院的IT资产进行更为系统和智能的管理,提升计算机终端的稳定性,缩短故障修复时间,进而提高医院的工作办公效率。

【正文】

        医院是一个具有特殊使命的场所,时间对患者和医生来说都同样重要,因此医院所有工具都需要随时待命,不允许任何一个环节出现问题。河北省某三甲医院的信息中心主任说,随着医疗信息化在三甲医院得到越来越深入的应用,电脑已经成为医护人员的常规配备,但由于电脑本身容易出现宕机等不定期的系统故障问题,在给医生护士的工作带来效率提升的同时,也给医院的医护体系增加了风险系数。如何降低电脑使用的风险系数,就成为该信息中心主任所关注的问题之一。

备机充分,也难解根本问题

        据介绍,该河北省三甲医院近十几年时间实现了大跨越式发展,医院建筑面积从以前的不足3万平方米扩大到现在的30万平方米,已形成以院本部为中心的“六位一体”的超大型医疗机构,患者范围辐射到全国多个省市自治区,年门诊量近200万人次,位居全国规模大院第一方阵。如此大体量的就诊人员,再参照实际医护人员数量,就可知每个医护人员需要照看的就诊人员不在少数,因而时间也就十分紧张。

        “由于三甲医院的时间宝贵,因此我们原来应对突发性办公终端出现故障的问题,基本上采用备机更换的方式。”主任解释说,大部分的电脑故障都是由软件使用不当造成的,但进行修复的时候,如果先进行系统诊断,再重新安装相应的软件系统,就要花费大量的宝贵时间。所以信息中心事先按照科室不同需求做好备机,这些备机都已经安装好了系统软件,出现故障的时候,IT维修人员带着备机到达现场,直接更换,然后接入网,重新登录就可以节省故障处理时间。

        即便如此,随着医院面积的不断扩大,终端计算机的分布区域也越来越广,当系统出现故障时,IT人员需要从库房提取相应科室的备机,穿越医院,通过拥挤的电梯到达现场,至少已经耽误了十多分钟。再加上更换电脑,开机,登录系统,最少也要耽搁20分钟的时间。

        “20分钟的时间,对于一些关键岗位,就可能造成重大的医疗事故。”信息中心主任表示,“哪怕是挂号、收银、取药这些多个窗口并行的业务,由于三甲医院的人流量大,如果碰到早高峰,排队队伍可能一下子延长了几十米,大大延迟了患者就诊的时间。”

        很显然,采用原先这种手工的方式对三甲医院的IT系统进行管理和维护,安全性和维护效率都已经跟不上医院的节奏了,他们需要更智能、更简洁、更快速的管理方式来提升效率。

系统管理,有效提升效率

        为了全面综合地解决医院内网终端的各种问题,该医院收集了市场上多种系统管理软件,并且通过对这些软件进行测试对比,最终招标采购了通软公司的基于英特尔博锐技术的终端桌面管理解决方案。

        “当医院内的PC出现系统故障时,IT人员只需要通过内嵌英特尔博锐技术的通软产品进行远程操作,就可远程诊断并修复出现故障的操作系统。这样不但大大节省了维护的时间,而且还为医生和患者争取了更多的救治时间。”主任表示,“前期我们首先在门诊楼进行试点,通软工程师专门为医院设计了详细的解决方案,除了远程维护外,还全面规划了网络配置,规范了终端桌面使用。”

        据信息中心主任介绍,基于英特尔博锐技术的远程维护功能,确实为医院的计算机维护工作带来了极大的便利,维护效率得到了明显提高,很多医疗人员也都反应信息中心解决问题的速度比以前提高了很多。

        “如果机器无法正常启动,英特尔博锐技术还有KVM功能,从后台远程监测客户端硬件层面的问题,及时处理。”通软公司工程师王春身介绍,“如果系统崩溃,也可以通过后端远程启动我们为医院做好的ISO光驱映射,能够迅速帮助内网终端恢复系统。这就是医院要求的时效。”

        在远程维护方面,如今无论出现故障的计算机在医院的任何角落,哪怕是繁忙的收费计算机,都可以在第一时间拨通信息中心电话后,获得及时的远程协助支持,通过通软桌面终端软件,在第一时间远程解决系统故障,不再需要跑现场,节省了时间,提高了效率。最终减少患者排队等候的时间,提高医院的服务质量。

软件分发,提升计算机终端的稳定性

        “最值得一提的功能是软件分发,”信息中心主任介绍说,“以前医疗HIS系统升级,总是需要多名管理员跑上几天的时间逐台进行升级,现在只需要在服务端进行几分钟的配置下发操作,就可以完成全网所有终端的软件升级。升级的过程完全自动化,并且在终端是后台安装,不影响终端繁忙的医疗工作。”

        此外,基于英特尔博锐技术的通软智能管理解决方案还可以通过补丁的统一管理、扫描、分发安装,加固每一台计算机终端,提高计算机终端的稳定性。

        据悉,通软在该医院门诊楼已经实施了全面的无人值守补丁修复策略,对操作系统、IE、Office及SQL Server补丁进行了休息时段的自动更新修复,补丁从更新、下载,一直到终端静默安装,没用管理员和终端用户干预,完全后台自动运行,从而避免影响医院的正常医疗工作。

        “我们的备机基本上是10台配一台,以前每100台电脑就要配10台备用,如今这些机器被释放出来。”主任跟记者算了一笔帐,“不仅如此,如果要算上医院那么多医疗系统的升级需求,以前管理员基本上都在各个科室跑上几天,逐台进行升级,如今采用博锐解决方案之后,他们的工作方式都改变了,分片管理,大大提升了内网终端的系统稳定性,总体上为医院节省了大量的总体拥有成本。”

        应该说,通软的整体解决方案在医院内网终端的远程维护、软件分发、补丁管理功能的使用,确实全面提高了医院信息部门对现有应用系统的维护效率。

        “我院现在已经完成了第一阶段的策略部署。”信息中心主任透露,“接下来,通过一段时间的数据积累,对已经实施和未进行实施的策略功能进行调整和部署,以便让基于英特尔博锐技术的通软桌面终端管理软件为我院的网络稳定运行发挥更大的潜在作用。”

        实际上,该院一些对无尘、无菌环境要求较高的手术室,也正在对部署基于英特尔博锐技术的通软解决方案进行测试。

        “手术室是独立科室,需要严格避免外界污染源的接触,他们希望科室的设备尽量避免与外界接触。”主任介绍,“因此备有独立的护士站和库房管理,通常信息中心的普通IT人员是不能随便进入手术室区域的,因此手术室必须备有已经经过消毒处理的备机,单独配备IT人员,这也是我们在下一阶段通过博锐电脑要重点解决的问题。”

        据了解,类似这家河北省三甲医院的应用场景和需求在国内三家医院中非常普遍,据通软王春身透露,越来越多的医院都希望借助英特尔博锐技术的远程管理功能,对医院的IT资产进行更为系统和智能的管理,提升计算机终端的稳定性,缩短故障修复时间,进而提高医院的工作办公效率。