要点综述

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纵观当今各行各业,服务提供商多种多样,包括系统集成商、外包商和内部 IT 部门,而他们负责管理和保护的设备也越来越大量且复杂,范围从传统的商务台式机、笔记本电脑和服务器,到诸如销售点终端、数字标牌、自动售货机甚至 ATM的物联网 (IoT) 系统。为了交付能满足或超出服务级别协议 (SLA) 的技术支持服务,服务提供商需要新的管理方法以应对众多挑战,包括维护安全性、实时远程访问设备、集成管理系统以及自动化任务等。

虽然许多组织想法设法应对这些挑战,但是其方法却可能缺乏一致、安全和策略驱动的管理。既要控制成本并支持地理位置分散的设备,又要以强大的体验来“取悦”设备用户——他们发现很难两者兼顾。许多组织尝试实施标准的最佳实践方法,比如 ITIL(IT 基础设施库)版本 3* 定义的那些方法,来实现卓越运营,让服务支持与业务需求保持同步。这些工作通常为组织带来了巨大的优势。

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