在金融服务中部署突破性技术

在过去的十年里,金融服务行业(FSI)的技术应用已经取得了长足的进步。以往市场中只包括大型公司,它们使用传统系统及自身庞大的数据库,运行非常死板的业务流程。现在,几乎每周都有新的参与者或新服务进入市场 – 例如:

  • N26是一家以移动为先的银行,在17个欧洲国家/地区拥有300,000个 用户,它提供了一个应用市场,允许用户访问其他金融科技(FinTech)提供商。1
  • 加拿大皇家银行(Royal Bank of Canada)允许其客户通过 Siri(Apple 的语音助手)在其 iPhone 或 iPad 上支付帐单。2
  • 中国银行(香港)借助流行的社交平台微信推出了查询服务,其中包括智能“机器人”客户服务功能,该功能可分析输入文本,以提供量身定制的答案。3

对于颠覆者而言,成功意味着能够使用多种来源的、类型差别很大的数据,来进行实时收集,并对洞察做出响应。这一切都关乎敏捷性、洞察力和以客户为中心。

这种加速变革的步伐很可能会持续下去,因为2030年的银行业格局将与今天截然不同。例如,银行可能会彻底失去面向客户的基础设施,成为 B2B 服务提供商。或者他们可能会另辟蹊径,通过拥抱其客户数据,进而成为以客户为中心的终极践行者。

无论您选择哪个前进方向,转型能力都取决于组织中的数据可用性以及从中获取洞察的能力。不借助诸如人工智能(AI)这样的高级分析功能,便无法实现 2030 年的任何一项创新。事实上,高级分析已成为当今一些最具创新性的应用示例的核心。

确定在您机构中的哪些部分投资这些(还有后续将会出现的)突破性技术,以及如何投资都十分重要。最近来自英特尔的一份白皮书概述了您如何着手构建自己的洞察驱动型企业;从一开始就要考虑长远的关键问题,以及与 IT 部门紧密合作。只有将您对业务、客户和行业的深入了解与 IT 部门的专业技术知识相结合,您才能够对新技术进行最有效、最具变革性地利用。

确保您的创新以业务成果为中心

虽然最新的趋势看起来令人兴奋,但不要以为这就是您的业务现在确切需要的。考虑您的当前策略并思考在哪些方面进行改进,使用数据和洞察帮助您和同事更好地实现业务目标。了解当前的困难领域,以及可以做些什么来缓解这些困难。当然,每项投资都应该有一个强大的业务示例,而当您希望引入任何新事物时,示例就更加重要。通过尽早证明您计划的商业价值,您就会随时间推移获得更多支持和投资。实现这点的一个好方法就是从一些“易攫取的目标”入手 – 通过分析能够可靠、快速地提供结果的领域。对于金融服务业而言,这些通常围绕着合规性、运营效率或客户参与度。

思考对人员、流程和技术的影响

工作场所的任何技术创新都不可避免地要对当前的工作方式进行一些改变。不过如果进行了周密规划,积极的转型可以轻易胜过任何不便或初始的跑腿工作。无论您是在规划第一个 AI 项目还是第五十个,请务必考虑它会如何影响业务的三个关键领域,并考虑到任何可能需要进行的调整:

  • 人员:您是否在适合的机构部门中引入了适合的技能,从而像你所期望的那样,创造出您可以适当使用的洞察和效率?您需要对哪些人员进行培训?您需要在哪些位置雇用人员?还有,您是否在管理层获得了强大支持?其中的一位支持者可以帮助解决预算问题,并从上至下在需要时推动文化变革。
  • 流程:您的新洞察将如何以及在哪些领域影响业务流程和工作流程(例如,引入 AI 以增强客户体验意味着使后端流程数字化)?您需要更新或改变哪些方面来实现这一点?这些变化对其他任一领域(如安全、合规性或客户体验)有何影响?全面、适当地提前考虑为这些变化应做的准备可节省您的时间,而且当您已经完成了试点工作,并开始在整个业务中推行新技术时,这样做还可减少您后续的麻烦。
  • 技术:您需要进行哪些投资,才能使您的机构具备满足目标所需的分析功能?"您所需的分析或AI的类型,取决于你正在使用的数据及其来源,以及你计划的使用情形。" 您的 IT 团队可以帮助您对此进行评估。

规划您的发展蓝图

虽然全面预测未来的技术前景可能比较困难,不过可以肯定的是,AI 必将占据一席之地。随着您机构要持有的数据量和数据种类持续增长,以及这些技术的功能越来越强大,您将能够获得更多洞察,实现更多流程的自动化,并更具竞争力。

对您来说这一旅程将会呈现何种面貌,是非常值得深思的。好消息是,如果您已在实施任何类型的 BI,那么您已走在正确的道路上 – 现在的当务之急是以符合业务战略的方式构建您的业务。您可以在此规划指南中,详细了解适合您的分析或 AI 技术的类型4,或在此英特尔白皮书中,获取有关如何在金融服务机构中实施创新云和分析解决方案的实践提示。5 6 7

产品和性能信息

5英特尔® 技术的特性和优势取决于系统配置,可能需要激活相应的支持硬件、软件或服务。整体性能可能因系统配置的不同而有所差异。没有计算机系统是绝对安全的。请咨询您的系统制造商或零售商,或者访问以下网址了解详情:intel.com/content/www/cn/zh/architecture-and-technology/quick-sync-video/quick-sync-video-general.html
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基准性能测试结果均在实施近期软件补丁和固件更新(旨在解决称为“幽灵”和“熔断”所造成的漏洞)之前完成。实施这些更新后,这些结果可能会不适用于您的设备或系统。

性能测试中使用的软件和工作负载可能仅可基于英特尔® 微处理器进行性能优化。性能测试(如 SYSmark* 和 MobileMark*)使用特定计算机系统、组件、软件、操作和功能进行测量。对这些因素的任何更改可能导致不同的结果。您应该查询其他信息和性能测试以帮助您对正在考虑的采购作出全面的评估,包括该产品在与其他产品结合使用时的性能。有关更多完整的信息,请访问 http://www.intel.com/benchmarks

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这里提到的所有信息如有更改,恕不另行通知。请联系你的英特尔代表,以获取最新英特尔® 产品规范和路线图。