使用人工智能创建更智能的后台办公室

在使用创新技术增强客户体验、降低成本和应对风险方面,金融服务行业(FSI)正建立起一种领军者的声望。人工智能(AI)便是一个典型示例。作为从海量复杂数据中更加快速且准确地理解并获取见解的一种方式,人工智能在每天都有数据持续不断从四面八方涌入的环境中,显得至关重要。

我们已经看到一大批金融机构在利用人工智能和其他类型高级分析的强大功能,来为客户提供更加个性化、更具吸引力和竞争力的服务,例如,在最合适的时机确定向个人客户提出的最佳报价,或是支持客户使用聊天机器人在线获得量身定制的帮助和指导。

在与欺诈和网络犯罪永无止境的战斗中,以及为持续的合规性要求提供支持时,利用 AI 功能可获得巨大优势。例如,一家保险公司使用英特尔® Saffron™ 认知解决方案开展了一个试点项目,仅仅在 10 小时内便检测到了一个每年诈骗金额达 200 万美元的欺诈团伙。1

在幕后产生重大影响

但是日常的运营情况如何呢?除了每个人立即联想到的、引入注目的客户体验与合规性使用情形之外,事实上AI能通过数百种途径,在幕后产生巨大的影响。

助力员工:通过分析客户在银行开立的所有帐户中的全部可用数据,并从社交媒体和其他公开来源引入外部信息,高级分析解决方案能够识别出忙碌的销售主管永远无法发现的模式。现在他们可以恰好在需要时,精确获取适用的客户信息、特别优惠等,从而帮助他们与客户进行更切合的、成功的对话。与此同时,如果有基于 AI 的应用时刻就绪,来为员工执行这种跑腿工作,那么他们便可以在重复性的管理任务(如检查和归档合同)方面节省时间。例如,一家大型金融机构使用了英特尔® Nervana™ platform AI 解决方案来每天审查 30,000 个文档并创建摘要,将关键点浓缩到投资组合经理易于消化理解的概述中,从而使他们可以更快地制定更准确的决策。2

提高效率:在业务、过程和工作流的各个环节,不断推进各项工作,确保合规性,并满足客户期望。这些工作至关重要,但也非常耗时且重复进行,要求员工将原本可以用来增加价值的时间花费在了管理上。在其中引入自动化智能可帮助员工减轻一些管理负担,同时还可在日常办公的更多方面确保更高的一致性和准确性。来自 Deloitte 的研究发现,AI 的“后台办公室”应用是当前金融机构中最具影响力的使用情形之一。3

创造更智能的“物品”:虽然 FSI 行业是使用诸多创新技术的先锋,但仍可以从其他领域吸取经验教训,尤其是到了释放物联网 (IoT) 的潜力时。例如,通过在后台办公室周围的物品甚至分支楼层安装传感器,您可以开始自动执行许多维护过程,这在制造领域和汽车企业已是一种常见做法。通过使用 AI 分析这些传感器发送的数据,您随后可以自动执行并且/或者优化任务时序,比如垃圾回收或更换打印机墨粉,还可以确保在空房间不使用照明和 HVAC 的电源。这可以帮助节省时间和金钱,同时维持整洁、舒适的工作环境。

这全部与您的数据相关。

潜在的 AI 后台办公室的应用范围十分广泛,您所需的技术类型取决于您规划的应用情形,例如,利用自然语言处理来帮助分析和审查合同,或是借助深度学习和认知分析来主动指导销售人员与客户的对话。 在此规划指南中,您可以了解到关于不同类型分析技术的更多信息。4

不过,即使是世界上最高级的分析技术,也只能在对质量优良的数据进行处理后提供有用的结果。一家典型的金融服务机构可能将数据存储在很多地方:多个内部数据库(通常每个业务部门使用不同的数据库),彼此之间也许能相互通信也许不能;通过联系中心或电子邮件在社交媒体上进行的客户沟通;以及来自政府或行业机构的外部信息。把这一切整合到一个统一视图中,将为您提供梦寐以求的“了解客户”的360度视角所需的可见性。它还将为您提供必要的基础,以便随着时间推移,可按照需求发展人工智能项目。

从多个数据孤岛到单个数据“湖”,这一转变虽然复杂却十分必要,因此花费时间予以实现至关重要。请与您的 IT 团队合作,确保您能够收集并处理各种不同类型的数据,并拥有适当的措施,保证随着时间推移正确管理数据并维持其质量。还要尽早使后台办公室人员参与该过程 – 他们在影响其角色的 AI 项目规划中的投入越多,便越可能支持这一创新,并见证所带来的价值。他们的投入还有助于确保您定位于正确的使用情形,并最终实现有可能是最佳的结果。

通过阅读来自英特尔的最新白皮书,了解关于如何实施您自己的 AI 项目的更多信息。5 6 7

产品和性能信息

3 AI 以及您对EMEA 金融服务行业中人工智能的看法,Deloitte,2017 年 4 月  https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/cn/Documents/technology/deloitte-cn-tech-ai-and-you-en-170801.pdf
5英特尔® 技术的特性和优势取决于系统配置,可能需要激活相应的支持硬件、软件或服务。整体性能可能因系统配置的不同而有所差异。没有计算机系统是绝对安全的。请咨询您的系统制造商或零售商,或者访问以下网址了解详情:intel.com/content/www/cn/zh/architecture-and-technology/quick-sync-video/quick-sync-video-general.html
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基准性能测试结果均在实施近期软件补丁和固件更新(旨在解决称为“幽灵”和“熔断”所造成的漏洞)之前完成。实施这些更新后,这些结果可能会不适用于您的设备或系统。

性能测试中使用的软件和工作负载可能仅可基于英特尔® 微处理器进行性能优化。性能测试(如 SYSmark* 和 MobileMark*)使用特定计算机系统、组件、软件、操作和功能进行测量。对这些因素的任何更改可能导致不同的结果。您应该查询其他信息和性能测试以帮助您对正在考虑的采购作出全面的评估,包括该产品在与其他产品结合使用时的性能。有关更多完整的信息,请访问 http://www.intel.cn/benchmarks

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这里提到的所有信息如有更改,恕不另行通知。请联系你的英特尔代表,以获取最新英特尔® 产品规范和路线图。