案例概述

案例选项卡

为便于访问 ,Cases 选项卡列出您最近查看过的案例。单击 案例编号 链接 以打开 案例详细信息 页面。

案例列表视图

有不同的列表视图,以不同的方式过滤结果。

  • 所有案例 (包括您有权访问的帐户中的所有案例,包括贵公司其他联系人提交的案例)。)
  • 我的案例
  • 我的未处理案例
  • 我最近更新的案例
  • 最近查看的案例

单击下拉箭头以查看您的选项。选择一个列表视图,然后单击 Go! 以查看该列表中的案例。

某些列表视图中的列可能会移动以适合您的偏好。只需单击并拖动列标题到另一个位置。但是,列序列的变化是临时的。它并不成为默认值,并在导航到另一页时恢复。

单击列标题以对顺序排序。页面仅对一列排序。再次单击该列以撤消排序。排序是字母数字。

案例详细信息页面

  1. 单击 编辑案例详细信息 以对案例进行更新,或者单击 Copy 以用作模板以创建新案例。
  2. 描述和案例信息 - 在创建案例时建立案例详细信息。有些字段可以编辑。
  3. 产品信息 - 与本案例关联的产品。一个案例只能有一个产品。
  4. Case Comments( 案例评论) - 这是您和必须访问案例的任何人(包括您的英特尔®评论的运行列表。
  5. 环境详细信息 - 您创建案例时询问的问题以及您所提供的答案。环境详细信息有助于将您的案例找正确的人处理,并更快地解决。并非所有案例都有环境详细信息。
  6. System Information( 系统信息) - 打开和关闭日期和时间案例。
  7. 兴趣方 - 从您的帐户中添加案例的人,他们想要接收案例更新通知。
  8. Case Attachments( 案例附件) - 上传要附加到此案例的文件。您也可以看到要从您的英特尔®下载的文件。

案例创建

Case选项卡中,您可以单击左侧列中的Create New,并选择Case,或单击 案例主页上的 创建新案例 按钮来创建 案例。

创建案例的首选方法是从 英特尔 ® 产品 选项卡或 优先支持项目 选项卡。

有关创建案例的信息,请单击 HERE

客户调查

当一个案例被关闭或解决时,将出现一个简短的客户满意度调查。请帮助我们更好地为您服务。

本页面上的内容是原始英文内容的人工翻译与计算机翻译的组合。我们提供此内容是为了您的便利并且仅供参考,未必完整或准确。如果本页面的英文版与翻译版之间存在任何冲突,应以英文版为准。 查看此页面的英语版本。