案例编辑

编辑案例详细信息

单击编辑案例详细信息以打开 Create case 页面,以使所有可编辑字段可用,或将鼠标悬停在此页上的单个字段上。锁形图标意味着您无法编辑该字段。铅笔图标意味着您可以双击该字段进行编辑。

您可以执行以下操作:

  • 修改主题
  • 案例描述添加信息。
  • 更改严重性
  • 更改案例类型
  • 更新相关的环境详细信息
  • 编辑类别/子类别
  • 在案例详细信息屏幕中,您可以编辑删除通知的详细信息

您将无法更改以下内容:

  • 项目
  • 产品

对文件名有某些约束:

  • 必须等于或少于255个字符。
  • 必须为英文或非英文字符,并且支持使用 UTF-8 字符编码
  • 除字母数字字符外,允许使用的特殊字符有:() = ~ @ {} # $。
  • 无效字符: "--","|","" "," \ "","<?","\u0000"

关闭案例

如果您想要关闭案例,单击 "关闭案例 " 按钮。系统可能会提示您通过英特尔代理的请求案例关闭通知来关闭案例。此外,如果案例保持打开状态,您将收到一个通知,以在10天后关闭案例。如果该案例仍处于开启状态,则系统将在20天后关闭该案例。


无法重新打开已关闭的案例。但是,一旦关闭案例,您可以复制案例以捕获某些案例详细信息,以创建一个新案例。

案例关闭后,便会出现一项简短的客户满意度调查。请帮助我们更好地为您提供服务。

复制

您可以复制案例以捕获某些案例详细信息,以创建一个新案例。

单击 "复制" 按钮以捕获案例的产品、项目(如果适用)、环境详细信息、类别和子类别。

添加新的主题和新案例描述,然后单击提交

新建评论

要输入关于案例的注释,单击 "新建评论" 按钮。

在打开的自由格式文本页面中输入您的注释,然后单击 "保存注释" 按钮。此外,您可以通过回复电子邮件通知来更新案例的评论。

注释会显示在案例详细信息页面的事例注释 部分中,并带有日期和时间戳。

您也可以在案例注释搜索框中搜索评论。

有意

兴趣方是贵公司的其他英特尔®首要支持的联系人,并且可以添加到案例,以接收与此案例相关的通知。

要将感兴趣的聚会添加到案例中,单击 "管理感兴趣方" 按钮。

  • 搜索您希望添加到案例的联系人。您可以在搜索字段中插入一个星号(*),以列出您的帐户上的所有英特尔®首要支持活动联系人。
  • 选中您想要添加的联系人的复选框。
  • 完成后,单击 "完成" 按钮。

将文件附加到您的案例

案例详细信息页面中,向下滚动到 "优先支持案例附件 " 部分,然后单击 "附加文件"。然后单击 "选择文件" 以搜索您要上传的文件。

不要单击 "返回到机箱",直到上载进度栏显示100%。

附件完成下载后,返回到案例详细信息页面,并单击 Refresh (刷新)以查看新附加的文件。

* 使用 IE11 的文件附件问题

如果使用的是 Internet Explorer 11 (IE11),则当您单击 "从案例链接中附加文件" 时,您可能会看到一个空白屏幕。如果您看到此问题,请在 IE 浏览器设置中将 "https://premiersupport-scft.intel.com" 作为可信网站添加。单击此处以了解如何将可信站点添加到 Internet Explorer。

下载文件

要从英特尔下载文件,单击 "快速链接" 菜单中的 "文件下载"。这将打开您可供下载的文件的列表。

您可以在以下各项下使用 "contains" 函数缩小列表范围:

  • 产品名称
  • 文件名
  • 文件说明
  • 文件类别

您也可以按以下方式排序:

  • 生效日期
  • 有效期

单击文件名以打开或保存文件。

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