案例创建

创建案例时的注意事项

案例可能是独立的,或作为 "首要支持" 项目的一部分。项目将案例的可见性限制为公司内已授予项目访问权限的联系人。请在此处了解有关 "首要支持项目" 部分的更多信息。如果您为贵公司创建了项目,则应确定是创建独立案例,还是将案例与项目关联,然后再继续。

右侧的表可以帮助您确定要求。

从何处开始

在英特尔® Premier 支持中,有几种方式来创建案例。

推荐的创建案例的方式是从 "英特尔®产品" 选项卡或 "首要支持项目" 选项卡开始。这将自动填充产品信息,并添加项目名称(如果适用)。

英特尔®产品 "选项卡:您可以通过在 "英特尔®产品" 选项卡中选择产品来创建案例,以便将产品信息自动添加到案例中。

单击与产品相关联的 "新事例" 图标。

"首要支持项目" 选项卡:如果您为公司设置了 "首要支持项目",则可以在此处查看,并为项目添加案例。

选择您的项目,然后单击与英特尔®产品相关联的新案例图标。

您还可以从 "创建新菜单" 和 "案例主页" 创建一个案例。单击左栏中的 "新建" 和 "挑选案例",或单击案例主页上的 "新案例" 按钮。这两种方法不会自动填充任何产品或项目信息。

创建案例的步骤

第1步:选择产品。

如果未自动为您填充该产品,或者您想要更改它,请在 "所选产品" 字段中键入至少3个字符以搜索该产品。

如果您是项目的成员,则 "选择项目" 下拉菜单会提供您可以选择的项目列表。

如果您想要对您帐户上的所有联系人都可见,您可以选择 "不适用"。

如果您选择项目,请单击 "产品列表" 下的 "要从可供项目使用的英特尔®产品" 中的 "此处" 链接。

第2步:描述英特尔产品和解决方案是如何使用的以及您所在的位置。

单击此处了解更多信息。

"我的设置" 选项卡中保存的响应将显示在每种情况下,供您查看和编辑。

第3步:填写主题
允许的最大字符数为255。使用特殊字符,例如:( ) * !&,在案例的主题行中,每个使用的字符数将超过一个。

第4步:在 "案例 说明" 字段中提供案例的详细信息。

第5步:选择案例类型。
单击此处了解案例类型详细信息。

第6步:选择严重性。
单击此处了解案例严重性详细信息。

步骤7:输入客户参考 ID。
如果您使用内部案例管理工具,这是可选字段。输入您的内部标识信息以帮助跟踪您的案例。

步骤8:输入最终客户。
这是可选字段。如果案例是代表另一家公司提交,请输入最终客户的名称。

步骤9:单击 "提交"。

* 在单击 "提交" 之前,可能还需要执行其他步骤!

其他案例创建步骤

案例类别/子类别

您可能会被要求为您的案例选择案例类别子类别。类别和子类别链接到受支持的产品,并便于将案例路由到相应的英特尔代理。

环境详细信息

如果您需要选择类别和子类别,您可能还会看到环境详细问题。答案提供有关案例的重要背景信息,并帮助英特尔工程师更快地了解和解决您的案例。

现在单击 "提交"!

有关在案例记录中编辑案例或其他操作的说明,请单击此处

本页面上的内容是原始英文内容的人工翻译与计算机翻译的组合。我们提供此内容是为了您的便利并且仅供参考,未必完整或准确。如果本页面的英文版与翻译版之间存在任何冲突,应以英文版为准。 查看此页面的英语版本。