什么是远程监控和管理 (RMM)?

RMM 技术让 IT 和托管服务提供商可远程监控客户端端点并管理 PC 任务。1

英特尔® 博锐® 平台支持云端带外远程管理。IT 管理员可以查看和管理采用英特尔® 博锐® 平台的设备,而无需考虑设备的位置,只要设备连接到已知 Wi-Fi 网络或热点即可。这有助于提高安全性,降低维护成本,以及提供对故障排除系统的轻松访问。

远程监控和管理 (RMM) 也称为远程 IT 管理。这些技术旨在帮助 IT 管理员和托管服务提供商 (MSP) 远程监控 PC 和其他设备。远程监控包括主动维护,以从整体上提高 IT 可靠性和工作效率。由于员工 50-60% 的时间都花在办公桌上2,制定远程管理策略对于各种规模的组织都至关重要。

RMM 技术有何用途?

RMM 用于协助实现企业移动性,从而支持广泛的远程 IT 功能。其中包括:

  • PC 设置和配置
  • 远程访问
  • 远程恢复和备份
  • 补丁管理
  • 托管防病毒保护
  • 数据漏洞风险情报

RMM 的优势

远程管理具有许多优势,可以让 IT 管理员的工作变得更加轻松。有效的 RMM 策略支持客户端设备投入使用、得到维护和适当的保护,而所有这些都无需 IT 员工亲身前往现场,这就是企业移动性的定义。

立即访问设备可增加正常运行时间,提高客户满意度。IT 管理员还可以在用户宕机时间内执行例行维护任务,从而将中断降到最低。无需花费时间去现场处理端点设备,因此可以提高 IT 效率并消除大多数差旅时间。MSP 可以从更高的效率,以及从中心位置进行操作的能力中受益。

远程监控会定期自动检查设备,藉此帮助增强 IT 安全性。这样,用户就无需管理自己的安全更新。

随着不涉及用户的基于 PC 的设备(例如数字标牌、信息亭和自动售货机)的激增,RMM 是确保设备正常运行的法宝。IT 管理员可进行更新或维修,而无需配备服务技术人员。

基于硬件的 RMM 功能(如英特尔® 博锐® 平台上提供的功能)超越了软件的限制。

结合 RMM 硬件和软件解决方案

您可以通过各种提供商处找到 RMM 软件产品。其中许多产品都包含用于跨网络管理资产的集成界面。制定稳健的 RMM 策略时,应包括评估哪种软件最能满足您的组织的需求。有些企业组织将会利用同类软件中最佳的那款,而有些企业可能更喜欢使用托管服务提供商 (MSP) 根据他们的需求推荐的 RMM 解决方案。

纯软件 RMM 策略面临的一个挑战是,只有在设备通电时才能管理软件。当操作系统 (OS) 无法响应时,可以远程解决的问题类型将大大减少。

而基于硬件的 RMM 功能(例如作为英特尔® 博锐® 平台的一部分提供的功能)可以解决这些挑战。RMM 硬件具有超越软件限制的远程管理功能。

特别是,带外管理支持 IT 管理员访问设备,而无需考虑其电源状态。以安装在难以触及的地方的数字标牌为例,如机场的飞行状态显示屏。IT 管理员可以远程打开数字标牌,启动操作系统,并修复任意问题。

英特尔® 博锐® 平台

英特尔® 博锐® 平台是一个企业级平台,适用于 PC 和基于 PC 的设备。它包括基于硬件的集成功能和技术,可提高性能可管理性安全性(英文)和稳定性。该平台针对托管的 IT 环境进行了优化,但可以为任何规模的企业带来价值。

作为其关键组件之一,英特尔® 博锐® 平台提供了强大的远程监控和远程管理功能。这些功能有助于降低设备管理成本,并最大程度地减少用户干扰、IT 支持呼叫和工作中断。

英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT)
英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT)仅在英特尔® 博锐® 平台上提供,即使设备断电或操作系统无响应,IT 管理员也可以利用此技术远程管理和修复 PC。它使用的带外连接独立于操作系统运行,并提供了持久连接。管理员可以为无响应的系统修复损坏的驱动程序、应用程序软件或操作系统。

借助 IP 控制的远程键盘、视频和鼠标 (KVM),IT 管理员可以像坐在 PC 前面一样浏览 PC。这对于没有用户的设备特别有用。

基于云的软件控制台
英特尔® 端点管理助手(英特尔® EMA) 通过英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT),支持 IT 管理员进行基于云的安全设备管理。借助英特尔® EMA,即使在公司防火墙之外,也可以在云端安全地管理设备。

入门
借助采用英特尔® 博锐® 平台的新 PC,您可以通过本地或云端设备的远程可管理性,来减少桌旁支持、减少 PC 维护、改善用户体验并减少宕机时间。如要开始,请查找基于英特尔® 博锐® 平台的商用笔记本电脑商用台式机设备,或者向您的 MSP 了解设备选项。

借助英特尔® 主动管理技术进行远程管理

作为专为企业打造的英特尔博锐平台的一部分,英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT)提供了一套远程监控和管理 (RMM) 以及移动设备管理 (MDM) 技术。Forrester 咨询的一项研究表明,使用英特尔® 博锐® 平台改善设备安全性和管理时,可以在 3 年内节省 130 万美元的成本,而通过英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT)进行自动远程补丁部署,可以在 3 年内实现 81,000 美元的经风险调整的成本节省。3

产品和性能信息

1 英特尔® 技术可能需要相应的硬件、软件或服务激活。没有任何产品或组件能保证绝对安全。您的成本和结果可能会有所不同。结果已被估计或模拟。英特尔不负责控制或审核第三方数据。您应参考其他信息来源来评估准确性。
2 全球员工分析,2016 年,globalworkplaceanalytics.com/telecommuting-statistics
3 “英特尔® 博锐® 平台的总体经济影响™”,一项由英特尔委托并由 Forrester 咨询进行的研究,2018 年 12 月。其他组织将获得的 ROI 归因于各种因素,包括企业转为使用英特尔博锐平台之前在安全性、可管理性和工作效率方面的规模和基准水平。参考其它信息资源,并使用特定于贵组织的信息来确定贵组织可享有的优势。在 intel.cn/vProPlatformTEI 阅读研究。