远程监控和管理 (RMM) 也称为远程 IT 管理。这些技术旨在帮助 IT 管理员和托管服务提供商 (MSP) 远程监控 PC 和其他设备。远程监控包括主动维护，以从整体上提高 IT 可靠性和工作效率。由于员工 50-60% 的时间都花在办公桌上2，制定远程管理策略对于各种规模的组织都至关重要。
RMM 技术有何用途？
RMM 用于协助实现企业移动性，从而支持广泛的远程 IT 功能。其中包括：
- PC 设置和配置
- 远程访问
- 远程恢复和备份
- 补丁管理
- 托管防病毒保护
- 数据漏洞风险情报
RMM 的优势
远程管理具有许多优势，可以让 IT 管理员的工作变得更加轻松。有效的 RMM 策略支持客户端设备投入使用、得到维护和适当的保护，而所有这些都无需 IT 员工亲身前往现场，这就是企业移动性的定义。
立即访问设备可增加正常运行时间，提高客户满意度。IT 管理员还可以在用户宕机时间内执行例行维护任务，从而将中断降到最低。无需花费时间去现场处理端点设备，因此可以提高 IT 效率并消除大多数差旅时间。MSP 可以从更高的效率，以及从中心位置进行操作的能力中受益。
远程监控会定期自动检查设备，藉此帮助增强 IT 安全性。这样，用户就无需管理自己的安全更新。
随着不涉及用户的基于 PC 的设备（例如数字标牌、信息亭和自动售货机）的激增，RMM 是确保设备正常运行的法宝。IT 管理员可进行更新或维修，而无需配备服务技术人员。
基于硬件的 RMM 功能（如英特尔® 博锐® 平台上提供的功能）超越了软件的限制。
结合 RMM 硬件和软件解决方案
您可以通过各种提供商处找到 RMM 软件产品。其中许多产品都包含用于跨网络管理资产的集成界面。制定稳健的 RMM 策略时，应包括评估哪种软件最能满足您的组织的需求。有些企业组织将会利用同类软件中最佳的那款，而有些企业可能更喜欢使用托管服务提供商 (MSP) 根据他们的需求推荐的 RMM 解决方案。
纯软件 RMM 策略面临的一个挑战是，只有在设备通电时才能管理软件。当操作系统 (OS) 无法响应时，可以远程解决的问题类型将大大减少。
而基于硬件的 RMM 功能（例如作为英特尔® 博锐® 平台的一部分提供的功能）可以解决这些挑战。RMM 硬件具有超越软件限制的远程管理功能。
特别是，带外管理支持 IT 管理员访问设备，而无需考虑其电源状态。以安装在难以触及的地方的数字标牌为例，如机场的飞行状态显示屏。IT 管理员可以远程打开数字标牌，启动操作系统，并修复任意问题。
英特尔® 博锐® 平台
英特尔® 博锐® 平台是一个企业级平台，适用于 PC 和基于 PC 的设备。它包括基于硬件的集成功能和技术，可提高性能、可管理性、安全性(英文)和稳定性。该平台针对托管的 IT 环境进行了优化，但可以为任何规模的企业带来价值。
作为其关键组件之一，英特尔® 博锐® 平台提供了强大的远程监控和远程管理功能。这些功能有助于降低设备管理成本，并最大程度地减少用户干扰、IT 支持呼叫和工作中断。
英特尔® 主动管理技术（英特尔® AMT）
英特尔® 主动管理技术（英特尔® AMT）仅在英特尔® 博锐® 平台上提供，即使设备断电或操作系统无响应，IT 管理员也可以利用此技术远程管理和修复 PC。它使用的带外连接独立于操作系统运行，并提供了持久连接。管理员可以为无响应的系统修复损坏的驱动程序、应用程序软件或操作系统。
借助 IP 控制的远程键盘、视频和鼠标 (KVM)，IT 管理员可以像坐在 PC 前面一样浏览 PC。这对于没有用户的设备特别有用。
基于云的软件控制台
英特尔® 端点管理助手（英特尔® EMA） 通过英特尔® 主动管理技术（英特尔® AMT），支持 IT 管理员进行基于云的安全设备管理。借助英特尔® EMA，即使在公司防火墙之外，也可以在云端安全地管理设备。
入门
借助采用英特尔® 博锐® 平台的新 PC，您可以通过本地或云端设备的远程可管理性，来减少桌旁支持、减少 PC 维护、改善用户体验并减少宕机时间。如要开始，请查找基于英特尔® 博锐® 平台的商用笔记本电脑和商用台式机设备，或者向您的 MSP 了解设备选项。