什么是远程监控和管理 (RMM)？

远程监控和管理 (RMM) 也称为远程 IT 管理。这些技术旨在帮助 IT 管理员和托管服务提供商 (MSP) 远程监控 PC 和其他设备。远程监控包括主动维护，以从整体上提高 IT 可靠性和工作效率。 近三分之二（67%）的员工完全或部分远程工作³，不同规模的组织都必须制订远程管理战略。

RMM 技术有何用途？

RMM 用于协助实现企业移动性，从而支持广泛的远程 IT 功能。这些技术包括：

• PC 设置和配置
• 远程访问
• 远程恢复和备份
• 补丁管理
• 托管防病毒保护
• 数据漏洞风险情报

RMM 的优势

远程管理具有许多优势，可以让 IT 管理员的工作变得更加轻松。有效的 RMM 策略支持客户端设备投入使用、得到维护和适当的保护，而所有这些都无需 IT 员工亲身前往现场，这就是企业移动性的定义。

立即访问设备可增加正常运行时间，提高客户满意度。 IT 管理员还可以在用户宕机时间内执行例行维护任务，从而将中断降到最低。无需花费时间去现场处理端点设备，因此可以提高 IT 效率并消除大多数差旅时间。MSP 可以从更高的效率，以及从中心位置进行操作的能力中受益。

远程监控会定期自动检查设备，藉此帮助增强 IT 安全性。 这样，用户就无需管理自己的安全更新。

随着不涉及用户的基于 PC 的设备（例如数字标牌、信息亭和自动售货机）的激增，RMM 是确保设备正常运行的法宝。 IT 管理员可进行更新或维修，而无需配备服务技术人员。

结合 RMM 硬件和软件解决方案

您可以通过各种提供商处找到 RMM 软件产品。 其中许多产品都包含用于跨网络管理资产的集成界面。 制定稳健的 RMM 策略时，应包括评估哪种软件最能满足您的组织的需求。 有些企业组织将会利用同类软件中最佳的那款，而有些企业可能更喜欢使用托管服务提供商 (MSP) 根据他们的需求推荐的 RMM 解决方案。

纯软件 RMM 策略面临的一个挑战是，只有在设备通电时才能管理软件。当操作系统 (OS) 无法响应时，可以远程解决的问题类型将大大减少。

基于硬件的 RMM 功能（如面向 Windows 操作系统的英特尔® vPro® 企业平台上提供的功能）可以解决这些挑战。RMM 硬件具有超越软件限制的远程管理功能。

特别是，带外管理允许 IT 管理员访问设备，而无需考虑其电源状态。以安装在难以触及的地方的数字标牌为例，如机场的飞行状态显示屏。 IT 管理员可以远程打开数字标牌，启动操作系统，并修复任意问题。

英特尔® vPro® 企业平台

面向 Windows 操作系统的英特尔® vPro® 企业平台是专为 PC 和 PC 相关设备打造的商业级平台。它包括基于硬件的集成功能和技术，可提高性能、可管理性、安全性和稳定性。该平台针对托管的 IT 环境进行了优化，但可以为任何规模的企业带来价值。

作为其关键组件之一，英特尔® vPro® 企业平台提供强大的远程监控和远程管理功能。这些功能有助于降低设备管理成本，并最大程度地减少用户干扰、IT 支持呼叫和工作中断。

英特尔® 主动管理技术 （英特尔® AMT）

利用面向 Windows 操作系统的英特尔® vPro® 企业平台上特有的英特尔® 主动管理技术（英特尔® AMT），即使发生设备断电或操作系统无反应，IT 管理员仍然可以远程管理和修复 PC。它使用的带外连接独立于操作系统运行，并提供了持久连接。 管理员可以为无响应的系统修复损坏的驱动程序、应用程序软件或操作系统。

借助 IP 控制的远程键盘、视频和鼠标 (KVM)，IT 管理员可以像坐在 PC 前面一样浏览 PC。这对于没有用户的设备特别有用。

基于云的软件控制台

英特尔® 端点设备助手（英特尔® EMA）允许 IT 管理员透过英特尔® AMT 提供安全云端设备管理。借助英特尔® EMA，即使在公司防火墙之外，也可以在云端安全地管理设备。

入门

借助面向 Windows 操作系统的英特尔® vPro® 企业平台支持的全新 PC，您可以通过本地或云端设备的远程可管理性，来减少桌旁支持、减少 PC 维护、改善用户体验并减少宕机时间。在开始之前，请查看英特尔® vPro® 平台打造的 商用笔记本电脑 和 商用台式机 设备，或询问您的 MSP 以了解设备选项。