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2 0 1 0 - 2 0 1 1 年英特尔 I T 部门业绩报告

通过 IT提供竞争优势 IT@Intel 目录 业务解决方案: 创造业务价值.............................................4 英特尔 IT 部门创造了影响英特尔各 个领域(设计、制造和销售)的巨 大业务价值。 IT 效率: 在预算固定的情况下实现最大业务价值...7 英特尔 IT 部门不断寻找提高英特尔 基础设施和业务系统效率的方法。 领导力与管理: IT 最佳实践的制定.....................................9 为了满足我们日益增长的广泛需 求,英特尔 IT 部门重点加强与业务 团队的合作伙伴关系,并与行业分 享其中最佳实践。 员工工作效率: 支持消费品化和全球协作......................... 11 英特尔 IT 部门致力于通过创新方法 实现 IT 消费品化并利用新工具加强 协作并提高员工的工作效率。 数据中心: 我们的云计算之旅................................... 14 英特尔 IT 部门的云计算和数据中 心战略可提供经济高效、高度灵活 的后端支持,从而提高企业工作效 率。 IT 信息安全: 确保企业信息安全....................................17 英特尔 IT 部门采用全新的安全模 型,支持业务流,帮助确保为英特 尔构建稳固的安全基础。 www.intel.com/go/ITAnnualReport 封面照片: Xiang Zhou,工程计算服务部门经理;Meng Xu,工程计算计划经理 我们的使命非常明确: 通过 IT为英特尔创造业务价值。 提供竞争优势 欢迎阅读第十期英特尔 IT 年度业绩报告。作为 IT 从业人员,我们 一。随着日益复杂的安全威胁以及诸如云计算和消费品化等新兴的 在各自的公司内扮演着至关重要的角色。如果 IT 部门表现出色, 应用模式的产生,企业对信息的要求也日益增长。 那么我们的公司也会获得更佳业绩。作为英特尔 IT 部门,我们的 在 2010 年,从不断提高供应链响应能力到提供员工协作解决方 使命非常明确:通过 IT为英特尔创造业务价值。 案,缩短设计下一代产品所需的时间,英特尔 IT 部门为公司业 我们以多种方式为公司创造业务价值。我们利用 IT 提高员工工作 绩做出了巨大贡献。我希望这份报告能够对您制定 2011 年计划 效率以促进业务发展和增加收入,并提高业务运营效率、降低成 有所帮助。如欲了解更多关于英特尔 IT 部门的最佳实践,请访 本。此外,我们还采用革新的 IT 技术来不断提高 IT 运营效率,进 问:www.intel.com/cn/IT 而为英特尔带来业务价值。在本报告中,您将会看到英特尔 IT 的 具体项目实例,介绍我们如何在生产、供应、产品设计、人力资 源、市场推广和销售等领域帮助公司提升业务。 跟我们的行业同仁一样,我们也面对日新月异的技术变更。例 Diane Bryant 如“IT 消费品化” —— 一个我们无法忽视的现象。员工希望在工 英特尔全球副总裁兼首席信息官 作场所中使用个人设备和更灵活的解决方案。个人的生活环境和工 作环境在融合,因此 IT必须对此作出响应。 云计算是提供运营效率和业务灵活性的另一个重要趋势。英特尔 IT 部门正在打造内部云计算解决方案。随着英特尔业务的快速发 展,IT需要加速响应来满足业务需求。 最后,跟大多数 IT 部门一样,信息安全是我们最重要的任务之 我们的 IT环境 我们有: 英特尔 IT员工: 6,300名 全球 IT站点: 56个 我们支持的对象: 英特尔员工: 80,100名 英特尔站点: 62个国家的 143个站点 数据中心: 91 个(458,694平方英尺) 创造业务价值 订单交付时间(自 2008年以来缩短%) 交货能力(自 2008年以来提高%) 由于批处理任务安排的改进,节省了大量资金 采用视频会议节省差旅开销 2009年 15% 10% 620万美元 1,400万美元 2010年 65% 25% 700万美元 2,600万美元 变化 59% 14% 13% 86% 数据中心环境 存储容量(PB) 互联网带宽(每秒 GB) 用于芯片设计的计算容量(自 2008年以来提高%) 部署基础设施服务的时间 客户环境 平均电脑使用寿命(月) 安装有固态硬盘的笔记本电脑(%) 2009年 18.6 3.0 24% 14天 2009年 22 8% 2010年 24.9 4.8 84% 3小时 2010年 23 63% 变化 34% 61% 48% 112倍 变化 5% 8倍 英特尔 IT可持续性 IT碳排放量(公吨) 1 每位员工 IT支出 目标:12,000美元至 15,000美元 2009年 253,000 2010年 249,000 变化 – 2% 1 IT支出与英特尔收入的比率 目标:低于 2.6% 13,800 美元 14,400 美元 14,700 美元 15,100 美元 3.3% 3.2% 3.3% 2.8% 注意:本文发布时,某些 2010年数据为预估值。 1 IT支出内容经过更改——包括股票期权报酬费用,不包括 IT工厂自动化支出。 2 应用在办公室和企业环境中的虚拟化比例。 2009年 2 虚拟化程度增长 3.5倍 2010年 2008年 8,200 企业拥有 0 个人拥有 企业中的手持设备数 量提高 % 94 2009年 2010年 10,000 企业拥有 0 个人拥有 10,800 企业拥有 8,600 个人拥有 4% 总服务量: 服务台统计 764,000(增长 6.9%) 3% 客户满意度: 93.5%(目标是 95%) 2% 首次呼叫解决率: 83.2%(目标是 84%) 1% 0% 2006 2007 2008 3 2009 业 务 解 决 方 案 创造业务价值 IT 各部门的共同使命是通过 IT 投资和优化运营,为企业创造价值。英特尔 IT 部门通过 主动的投资和创新,最佳的实践,为公司创造业务价值。在 2010 年我们采取的关键措 施计划为英特尔设计、制造、供应和销售等业务部门带来了巨大的价值。我们使制造周 期缩短了 65%,加快了产品上市时间并降低了成本。此外,我们还与芯片设计团队紧 密合作,加快产品开发周期,并部署在线销售中心,扩大我们的销售范围,提高市场知 名度,使英特尔赢得更多新客户。 统可靠性、降低支持成本并加速部署新功 工厂自动化 能。此外,我们还淘汰了一些过时的控制 作为全球最大的芯片制造商,英特尔的成 系统。英特尔的晶圆制造工厂从这些改进 功依赖于工厂的卓越业绩,而这些工厂 中受益甚多。例如以前需要六到九个月才 的出色表现都以 IT 作为坚实的后盾。从 能实施的流程控制的关键软件组件,现在 2010 年初开始,英特尔 IT 部门志愿承担 可在三个月内完成部署,此外,还可更顺 了进一步整合英特尔工厂自动化系统和 IT 利地应用于新的制程技术中。 系统的责任。 与此同时,我们还在七家工厂引入了全新 IT 基础设施的可靠性是保证英特尔工厂 的自动化工艺。在 2010 年,共节省了 每周 7 天,每天 24 小时全天候运行的关 约 18% 的流程控制设备的预算。此外, 键。系统整合的主要措施包括英特尔 IT 我们还完成了一个单独的项目,使生产线 部门和工厂各相关方共同在单一架构上对 上物料的移动和调度自动化,显著减少了 工厂自动化系统进行标准化,从而提高系 人为干预,并提高了效率。 4 % 65 制造周期缩短 % 65 订单交付时间缩短 工厂自动化经理降低产品退货成本 Strassmaier,IT Mike 供应链变革 过去三年来,英特尔创建高效供应链的工作已带来显著的业务提升,如库存 减少 够更有效地缩短交付时间并应对客户更频繁、更快速地需求变化。通过支持 全新设计业务流程并提供更高效的信息系统,英特尔 的过程中发挥了重要作用。 另一个成功因素是继续采用和改进厂商托管的库存(VMI)中心。这些遍布全 球的库存中心毗邻英特尔的大型客户所在地,能提供更出色的库存管理和更 快捷的产品运送服务。在 的 划在将来拓展 泛的选择。 资产设备优化 我们与业务部门伙伴携手,采用精益六西格玛*(LSS)方法,对英特尔工厂 的资产设备规划和采购业务流程重新设计。为了提高效率,我们分析了 个独立的业务流程,减少了近 该项目是我们利用标准平台更换高度定制化 重要部分。结果我们采用一个系统管理每年 规划和采购,并改进了资产设备的重复使用和淘汰管理。该系统包括新的预 算控制功能,可提高可见性和有助于我们管理过度的开支,让订单安排更为 快速。在进行了两年半的规划和开发后,我们在两个星期内完成了新系统转 换,并且没有对英特尔的资产设备供应链带来任何影响。 加速产品开发 英特尔 品所需的广泛的计算资源。我们采用业务智能和主动分析技术,来提高产出 率、提高设计工作效率并避免不必要的成本。 设计工程师每周会运行 务,每个任务可能需要几个小时才能完成。我们发现各种各样的原因会导致 几百万个任务会中断运行,例如服务器内存容量和实际任务内存要求不匹 配。我们开发并开始使用能够使任务与相应服务器精确匹配的算法。此外, 我们开发的工具可更清晰地检测到哪些数据中心负载最低,以便工程师将设 计任务提交到相应的计算站点,缩短其等待时间并作更佳工作规划。 VMI 32%、订单交付时间缩短 IT 中心使订单交付时间缩短了 部门与我们的芯片设计工程团队紧密合作,提供开发全新英特尔产 VMI 中心,覆盖更多客户,并在英特尔的产品线方面提供更广 2,000 2010 90% 万至 年,由我们的企业资源规划(ERP)系统支持 65% 的主要流程差异。 2.3 3,000 以及对客户响应能力提高三倍,因而能 天,响应能力提高了 ERP 万个计算密集型的批处理设计任 38 亿美元的资产设备的预测、 应用的主计划模块中的一个 IT 部门在实现这些成就 26%。我们计 280 通过一系列的改进,我们提高了工程设计工作效率,使等待时间缩短 了 多运行 我们的未来计划包括通过部署以工作站为中心的计算,将高性能计算优势推 广到其它小型设计站点。借助这种全新的方法,我们将工作站放置在办公室 隔间内,并使其相互连接,形成虚拟机架。这便能为设计工程师提供更快速 响应的应用,以便他们能在更短的时间内采用多种方式来辅助设计。此外, 我们还计划部署业务智能工具,以优化设计计算容量预测和规划,尽量降低 任务等待时间,同时降低投资成本。 英特尔全球的客户联系中心每年会与消费者和经销商进行近 在 跟踪产品保修,并杜绝欺诈行为。除此以外,我们还实施其它供应链计划, 与去年相比,产品退货数量降低了 赢得新客户 英特尔的业务战略以发展为基础,尤其是关键市场领域,如消费电子和嵌入 式设备领域。我们需要采用低成本的方式,期望在不断变化的环境中吸引和 支持各类新客户。现在,Web 为支持与同事、合作伙伴和供应商协作的发展渠道。 英特尔 英特尔的销售能力,并支持不断增长的客户群。首批计划之一是构建了嵌入 式设计中心,该中心可提供技术资源、在线支持和分步指导,帮助客户采用 2010 61% 25% IT 英特尔已‘开始启动卓越计划,重新将自 己打造成为以客户为中心的供应链’。 — 年,我们基于标准的 并降低了任务故障率,让工程师在无需添加更多计算资源的情况下 AMR 部门与英特尔全球销售团队携手开发了在线销售中心,旨在增强 的任务。在 Research公司 2010 25 ERP 已成为产品开发工程师首要的信息来源,并成 年,由此实现的净成本节省达 大供应链 15%,总退货成本降低了 平台部署了全新的系统,从而能够高效地 100 25%。 700万次互动。 万美元。 5 % 65 缩短订单交付时间 Judy Schuh,ERP 系统分析师;Vijay S. Kunjir,ERP应用开发人员 相关内容请访问:www.intel.com/cn/IT ••“EnablingBusinessGrowthandProductivitywithOnlineSolutions”(借助 在线解决方案实现业务增长和工作效率提升) ••“High-PerformanceComputingforSiliconDesign”(面向芯片设计的高性 能计算) ••“OptimizingEngineeringProductivitywithWorkstation-centered Computing”(借助以工作站为中心的计算优化工程设计工作效率) 英特尔® 嵌入式处理器和芯片组设计解决方案。该网站于 2009 年 4 月启动,页面浏览量已达 200 万次,注册用户为 65,000 名。 在线销售中心利用智能协作技术,为客户提供个人无缝交互式 在线体验。客户可浏览指导视频、研究技术内容、参与知识共 享社区以及与专业的销售和工程人员在线对话。此外,销售中 心还可把一部分的销售流程自动化,并提供接近实时的客户信 息 —— 支持销售和工程团队分享最新的帐户信息。例如,智 能意向管理有助于英特尔团队快速评估客户在设计流程中的所 处位置并确定特定的客户需求。我们计划在 2011 年将帐户智 能和机会管理进一步自动化。 www.intel.com/go/ITAnnualReport 6 I T 效 率 在预算固定的情况下实 现最大业务价值 英特尔 IT 部门持续寻找提高英特尔基础设施和系统效率的方式,旨在支持业务需求同时尽量降低成 Read the full 2 0 1 0 - 2 0 1 1 年英特尔 I T 部门业绩报告.

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