IT 消费化时代 CIO 面临的三大挑战

    2011 年 IDC 研究发现,使用消费类设备进行工作的信息化员工的数量被 IT 机构低估了近 50%,使用社交网络和客户进行沟通的员工比例被低估了近 46%。1 随着新一代员工个性解放还有移动互联网大潮的来临,在个人应用、移动办公终端这些领域,IT 消费化已经成为不可逆转的趋势。

    然而,IT 消费化给用户提供个性化和便携的同时也给企业管理带来了新的难题,诸如不同终端设备如何统一管理?如何在不增加成本的情况下将 IT 管理做到便利简约?IT 消费化时代已经来临,英特尔中国 IT 运行和信息安全经理周亚平、英特尔商用电脑产品经理陈乐良,日前做客《行家论道》节目,提出 CIO 们面临的几大挑战。

 

挑战一:员工呼唤人性化、多元化办公设备

 

    回顾过去,IT 终端设备非常单一,无非就是在办公室应用台式机。而今天,除了办公室里用台式机或者笔记本电脑,我们人人都有一台智能手机,可能还有一台平板。大多数时候,我们会用智能手机、平板进行信息的获取,或者是进行娱乐和工作。

    与全功能的 PC 相比,平板和智能手机轻巧便携,可触控的体验更人性化,但是在性能上很难满足复杂的办公需求。随着越来越多的企业员工希望将娱乐消费领域的体验延续到商用办公领域。

    “这个需求是从用户那边来的,当用户碰到问题的时候,或者是现有的设备不能满足需求的时候,就会向 IT 管理部门呼唤更人性化的设备,需要这个设备能够满足他更高的办公要求,这是员工的呼声,我们作为管理部门要响应这样的呼声。”来自英特尔 IT 部门的周亚平直言。

    现在很多企业员工里都是年轻的 80 后、90 后,这些年轻一代的群体从下就伴随着互联网成长起来,他们对于工作的灵活性要求更高,可以说消费化的需求是伴随着他们的成长而来的。曾经有过一份第三方的调查数据显示,最吸引年轻员工在企业工作的因素,除了薪资回报等主要因素,企业能够给员工提供的灵活办公方式也已经成为员工选择企业的重要因素了。从这个角度来讲,如果企业能够在这方面做得更加人性化,不光是提高了工作效率,同时也是提升了员工对于企业的认可。

    “消费化产品的合理使用主要是为了提高员工的效率,为了提高员工对公司的满意度,员工对公司的满意度也是很大的财富,我们可以留住很好的员工,使他们愿意为公司服务。”英特尔商用电脑产品经理陈乐良建议道,“从企业的角度,一方面可以选择去支持员工自己的设备,另一方面。企业在选择为员工配备的计算设备的时候,可以更多地考虑如何选择能够更好的满足员工对工作效率和移动办公这方面的需求。”

挑战二: 企业 IT 管理难度加大

 

    员工往往希望自己所用的设备可以不受任何限制,支持更多办公功能,比如随时随地访问和使用一定限度的公司信息和数据,以此来提高办公效率。然而,作为管理部门来说,这些设备怎么样保证信息的安全,这些都是传统的 IT 管理所必须考虑的。多元的终端设备为 IT 管理带来了安全性、兼容性等多方面的挑战,CIO 在员工需求和企业管理之间的平衡越来越难。

    “对于企业的 IT 管理来说,最重要的一点是首先要联好内功。我建议企业在考虑 IT 消费化的过程当中,首先要把自己的系统管理做一个全盘考虑,包括在一些基础上也需要做一些及时的储备,在这个里面,包括有些技术类似于像博锐技术,都可以帮助企业解决在运行、管理、安全方面的挑战,这些都值得企业做一些准备和储备。”英特尔中国 IT 运行和信息安全经理周亚平建议。

    今年开始,超极本概念已经不光是在消费类产品领域,在商用类产品市场,有多家 OEM 已经开始推出针对企业计算的商用超极本。对于 IT 消费化来说,商用超极本或许正是一个很好的解决方案。商用超极本一方面实现了所有的消费类超极本给用户带来的这些价值,包括它的轻薄和外观,很长的电池续航时间,强劲的性能和快速的响应时间等等。随着 Windows 8 的成熟,最新的触控体验也将加入到商用超极本中。同时,这些商用超极本也是传承了以往商用电脑所必备的特质,具备企业级安全和管理能力的技术,比如英特尔博锐、通锐技术,今天都已经被应用到商用超极本上。

    陈乐良认为:“随着商用超极本这样类型的一些产品出现,其实本身就是把这些企业员工的诉求和 IT 的管理诉求做了一个很好的整合。”

挑战三:投入增加,IT 价值如何体现?

 

    IT 消费化是个潮流,对 IT 部门来说,愈加繁杂的管理固然是一种挑战,但同时也是拓展企业 IT 价值的机遇。在 IT 消费化的趋势下,更多不同的设备进入企业 IT 环境,IT 的运行成本或许会提高。英特尔周亚平认为,“如果只看到了运行成本提高,可能会对这个 IT 消费化或者是 BYOD 有一种负面的看法。然而,如果我们把 IT 在公司里的使命看成是支持公司运作的部门,我们最大的价值是为公司提供商业价值,这样我们有方法来衡量所投入的东西是有产出的,从而体现 IT 部门的价值。”

    据悉,英特尔公司在内部已经实施四五年消费化产品的使用,将 BYOD 的种种措施作为企业设备的一个辅助,作为企业里正常使用的台式机或者是笔记本电脑之外的一种补充。周亚平介绍:“我们做过一些统计,对所有参加这些 BYOD,或者是对自己用消费化设备的员工来讲,平均每个人可以节约 51 分钟的时间,差不多每个员工可以节约 1 小时时间。或者是可以多一小时用来工作,或者可以在一定的工作量下可以提前一个小时结束工作,这都是提高了效率,为公司产出更大的效率。”

    正如周亚平所说:“IT 消费化是一个趋势,作为 IT 的管理部门一定要看到这是最终用户的需求,从而去重新思考怎样更好的完善企业 IT 系统,才能为企业和员工提供最大的价值的服务。”

    关于本期节目更多内容,欢迎您观看《行家论道》第五期节目,详情请点击:

    http://www.intel.cn/content/www/cn/zh/it-management/intel-it/intel-tte-no-5.html

产品和性能信息

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1. Gens, Frank, Danielle Levitas, Rebecca Segal。《2011 年 IT 消费化研究:消除“消费化”鸿沟》Unisys(2011.7)。