IT 运维经理救赎日记 1 :高效运维的呐喊

讲述人:徐志韬,农发行辽宁省分行,信息技术处,高级业务副经理

    什么行业最光鲜亮丽?肯定有人会提到金融业。不过,银行从业人士真的都像电影《亲密敌人》里所描绘的那样美好么?其实未必,我们也有自己的痛苦与无奈。

    IT 运维人员在你心中是什么形象?不少人都说是救火队员,哪里有问题就出现在哪里。

    我就职于中国农业发展银行辽宁省分行的信息技术处,职位不高,手下带着几个做IT 运维支持的兵,虽然每天都工作在“银行”和 “IT” 的双重光环下,却备感压力。

    我们行在辽宁省内的分支机构不少:省级分行、营业部、二级分行等等,加起来一共有 79 个。麻雀虽小,五脏俱全,规模小一些的支行也有 30-40 台 IT 设备要维护,省级分行更是多达 200 余台设备,且新设备每年都在增加,这让省分行信息技术处几个 IT 运维人员怎么能 hold 住?而且,我们还要负责核心网络设备和数据中心升级改造等其他工作。

    跟其他行业企业的 IT 运维相比,除了工作很忙,我们还有一种特别的压力。大家都知道,银行是直接和钱打交道的地方,关键设备一旦故障,很可能瞬间会影响到上亿元的金融交易,后果难以想象。

房奴每天睁开眼是帐,我睁开眼是紧张!

    今天跟往常没什么不同,我依然一大早来到办公室打开电脑,监控一下内网是否正常、流量收发包情况、有无病毒库更新。没过几分钟,电话铃声响了。一定是哪位兄弟姐妹需要支持了。

    电话另一头:“我的电脑两个月前才装的系统,怎么现在开机启动需要 5 分钟?还有为什么我登陆不了内网?”

    我:“您都装了什么软件?有没有修改过网络配置?”这些都是程序性的问题,对方不说是谁我也知道。两个月前,我给她恢复系统时差点崩溃掉,所有软件还有文件都在系统盘里。都什么年代了,除系统盘外还有三个分区怎么就不知道用呢?

    对方如我预料的一样,支吾半天也说不出所以然。

    我:“您之前有没有按照我说的把文件存到别的分区?”

    对方很欣然回答:“这个必须有。”

    我就在想,难不成这位大姐的电脑这么多灾多难,竟然硬盘坏了?看来免不了要去楼上跑一趟了。刚放下座机,手机又响了。天地良心啊,不要这样催我吧,但是看号码不是她的座机,是部门领导。

    领导:“你这会儿有时间吧?”

    我很想说要去给业务部门做现场支持,但知道领导打我手机一定很重要,话到嘴边又咽回去了,“我给业务部门电话支持完,有事您直接安排。”

    领导把工作内容和要求描述了一遍,原来总行的新业务系统上线,组织所有分行信息处的人员去培训,需要奔赴杭州脱产学习,要求我做好准备。我真心的高兴,出去学习的机会不多,这个机会难能可贵。只是出差的这几天要辛苦下面几个兄弟了。

    把电话放下,上楼处理问题。原来对方把大量的文件都存在了桌面上,我特别想问“把文件存在其他分区下了”到底是怎么来的?然后再看网络配置,竟然手动配置了 IP 地址,问其缘由,只得到了一脸茫然的表情。

    其实,类似这样的事我们几乎天天会遇到,却搞得很紧张,就怕出问题。毕竟,银行相关的系统不出事还好,要出事就不是小事。有时我和朋友调侃:“房奴每天一睁眼就是帐,恨不得把银行拆了;而我每天一睁眼就是紧张,还必须每天往银行跑。”

快乐的工作是建立在高效的基础上

    有时候我在想,随着业务人员普遍年轻化,都是大学毕业生,其自身对于 IT 设备问题的解决能力已经有所提高。但我们的工作量却未有明显的减少,年轻人很活跃,喜欢鼓捣,不安定的因素也就多了。而年龄稍大些的老同志由于对电脑不熟练,很多状况更是难以预计,也许他的一个误操作就会让你忙活半天。非故障的报告、突发状况的应急处理等仍然是困扰我们的矛盾,有些行为还可能会对整体环境带来安全隐患。

    午餐时,几个同事聊起来有没有最新的电影可以共享,并纷纷表示要用 U 盘共享资源。其实前几天总行有消息说,可能所有内网机器要禁用 USB 口设备和光驱设备,虽然目前尚未得到确认,但其意图很明显——减少从外来移动存储设备染毒的风险。意图虽好,执行却非常困难,因为我们不能像过去那样用物理方法把 USB 口封死,而且当前也不能对每台机器做实时监控。

    当然,我们也想到 BIOS 可以禁用 USB 设备,可是手动设置每台机器 BIOS 的想法实施起来也不靠谱。虽然半年前我们也采购了基于Intel博锐技术的远程管理软件,其中有自动设置的功能,但是只有 10 台在小范围试用,还没办法批量去设置几百台电脑的 BIOS。

    整个下午,我在各种嘈杂的电话铃和来回窜梭中度过。下班前整理今天的工作时,无意看到去年末我们进行 IT 资产盘点的报表模版,回忆起当时的劳心费神劲真是难以言表。不过还好,今年刚过半,还有时间寻找新的解决方法,争取今年底的资产盘点工作不再费力不讨好。

IT 很忙但我不能乱撞,创新方法很重要

    其实我心里总有一只不安分的小鹿,我真的不甘于让 IT 运维技术人员整天只是解决系统问题、修电脑。记得有这样一种说法,“如果是任务驱动你工作,那么你可能真的是一个好兵,因为你听话;如果是价值驱动你工作,那么你真的有可能成为专家甚至企业家,因为你要体现你的价值和工作的意义。”

    这一天就快结束了,但是心情没有随着下班而恢复平静。我们真的需要一种自动化运维来帮助我们提高工作效率。而且我也在想,都说科技是第一生产力,IT 对于银行来说更是如此。可我们 IT 运维能为银行的业务支撑做哪些创新呢?比如,现在大家谈得火热的一些技术,象 BYOD、虚拟化、云计算、移动办公、新一代数据中心、大数据等等,我们怎么能应用到这些新的技术呢?可现实情况上,我们的大部分精力都被日常的运维琐事所牵扯。

    其实领导也已经意识到 IT 运维的现状与问题,并启动了提高 IT 运维效率的项目计划。半年前我们采购了基于 Intel 博锐技术的通软™远程管理软件解决方案,在小范围试用反馈还好,但还没有规模化应用,还是因为人手紧张。而且,计划赶不上变化,现在又面临各种优先级更高的工作,这个项目也就处于“休眠”状态了。

    其实不仅 IT 运维人员在呼唤“高效的运维”,业务部门也在需要它。因为业务部门太分散,等待运维现场服务的过程中电脑只是“板砖”,无法工作。

    而我茫然于如何才能抽调出人力去大面积激活这个通软™ 远程管理软件解决方案,茫然于如何把我和我的 IT 小兵打造成有思想有创新的 IT 标兵,让双重光环不再只是华丽的外衣。我会坚持探索,找到唤醒 IT 创新之路的最终方法。