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英特尔® True Scale Fabric 交换机产品

服务产品

英特尔很高兴地向您提供各种不同的保修延期和服务产品以满足您的要求苛刻的业务需求。所有的英特尔® True Scale 产品都带有标准的基本保修,其中有许多可以升级和延期。请参阅英特尔 True Scale 有效的服务产品列表以查看适用的产品 SKU 及其相关的服务延期和升级产品。 

保修条款和条件以及保修所适用的产品可在英特尔® True Scale 保修条款和定义页面上查看。 

硬件服务有一年或三年延期,或基本担保升级等选项。

服务延期可以随时购买,并在现有服务或担保过期日当天生效。请访问一般服务规则页面了解关于服务和延期的重要信息。

升级服务以转换硬件购买所包括的基本保修。三年升级转换基本担保,并在升级的级别上将其延长两年时间。下面的表格和说明简要介绍了提供的服务延期和升级选项。有关详细信息,请参阅硬件维护协议

 

精选1

特选1

优选1

交换1

基本1

覆盖范围

英特尔® True Scale Fabric 交换机产品

DDR

英特尔® True Scale Fabric 交换机产品

DDR

英特尔® True Scale Fabric 交换机产品 / DDR

硬件和固件3

电话支持

7x24x365

5x8 本地时间

7x24x365

5x8 本地时间

响应时间承诺

网络: 4 小时;电子邮件: 8 小时;电话: 30 分钟

工程师现场服务

下一个工作日2

暂时不能提供服务

高级硬件替换

下一个工作日2

第二个工作日2

送货

附带

包装
固件更新

1 服务并不是向所有国家和地区都提供。请访问英特尔® True Scale Fabric 交换机产品服务区域信息。如果您的地区未列出,请联系您的经销商或英特尔销售代表。英特尔对未列出的地区没有提供服务的义务。

2 仓库截止时间前收到的订单的预期运送时间。运送时间可能会受到如报关等英特尔无法控制的因素的影响。

3 包括对挂接的英特尔适配器的驱动程序支持。

 

基本服务

基本服务向适用的产品提供英特尔® True Scale Fabric 交换机产品标准保修延期。请参阅有效的服务产品列表以查看适用的产品 SKU。 请访问一般服务规则页了解关于使用寿命结束和服务及延期的重要信息。 

以下是基本服务产品摘要。有关详细信息,请参阅硬件维护协议

  • 以下是服务响应时间承诺: 
            网络: 4 小时
            电子邮件: 8 小时
            电话: 30 分钟
  • 5x8 本地时间技术支持
  • 高级替换部件在第二个工作日发运

 

优选服务

优选服务提供扩大的电话支持、RMA 升级,并向适用的产品提供英特尔® True Scale Fabric 交换机产品标准保修延期。请参阅有效的服务产品列表查看适用的产品 SKU。 

以下是优选服务产品摘要。有关详细信息,请参阅硬件维护协议

  • 以下是服务响应时间承诺:
        网络: 4 小时
        电子邮件: 8 小时
        电话: 30 分钟
  • 7x24x365 全天候技术支持
  • 高级替换部件在下一个工作日发运

 

精选服务

精选服务产品是对优选服务产品的升级,提供工程师现场服务。精选服务通过训练有素的专业人员提供服务;对设备的所有服务操作均严格遵照英特尔® True Scale Fabric 交换机产品设备的相关程序执行,使您毫无后顾之忧。请参阅有效的服务产品列表查看适用的产品 SKU。 

以下是精选服务产品摘要。有关详细信息,请参阅硬件维护协议

  • 以下是服务响应时间承诺: 
        网络: 4 小时
        电子邮件: 8 小时
        电话: 30 分钟
  • 7x24x365 全天候技术支持
  • 高级替换部件在下一个工作日发运
  • 工程师现场服务在下一个工作日提供

 

交换服务

交换服务产品提供对 DDR 产品标准保修的延期。 注: 绝大多数的 DDR 产品都包括在使用寿命结束 (EOL) 通告中。请参阅有效的服务产品列表查看适用的产品 SKU。访问一般服务规则页面了解关于使用寿命结束及服务和延期的重要信息。

以下是交换服务产品摘要。有关详细信息,请参阅硬件维护协议

  • 以下是服务响应时间承诺:
        网络: 4 小时
        电子邮件: 8 小时
        电话: 30 分钟
  • 5x8 本地时间技术支持
  • 高级替换部件在下一个工作日发运

 

特选服务

特选服务是对 DDR 产品交换服务的升级,提供工程师现场服务。特选服务通过训练有素的专业人员提供服务;对设备的所有服务操作均严格遵照 DDR 设备的相关程序执行,使您毫无后顾之忧。注: 绝大多数的 DDR 产品都包括在使用寿命结束 (EOL) 通告中。请参阅有效的服务产品列表查看适用的产品 SKU。访问一般服务规则页面了解关于使用寿命结束及服务和延期的重要信息。

以下是特选服务产品摘要。有关详细信息,请参阅硬件维护协议

  • 以下是服务响应时间承诺:
        网络: 4 小时
        电子邮件: 8 小时
        电话: 30 分钟
  • 5x8 本地时间技术支持
  • 高级替换部件在下一个工作日发运
  • 工程师现场服务在下一个工作日提供

 

修理服务

英特尔为保修或支持协议不适用的特定产品提供保修期外修理服务。 可在保修期外 True Scale 设备保修条款和条件文档中查看可享受修理服务的产品以及与该项服务相关的条款和条件。