英特尔 IT 实际案例:扭转 IT 思维模式的三个入手点

    与商业模式创新、转变业务思维等这些话题相比,有关 IT 价值的话题总显得非常谨慎与“收敛”——一方面这与 IT 部门一贯幕后的位置有关系,另一方面,与人人都可以热衷于谈论的“商业模式和价值”相比,IT 部门的话题显然更具备技术专业性与局限性,随之渐渐 CIO 成为了一个圈子,而讨论更多的问题则是“如何让 IT 部门从幕后走到台前,并让更多人认识其价值”。

    实际上,中国的 CIO 们已将企业业务与 IT 部门紧紧关联在一起。据 Gartner 最近的一份研究显示,与全球同行相比,中国的 CIO 们更侧重于业务和 IT 组织,尤其明显的是,中国的 CIO 们正在努力思考如何向 CEO 展示 IT 的价值并确保 IT 指标与业务表现相连以验证 IT 是如何为企业创造价值的。而在这个“验证”的过程中,“IT 管的更多”是一个解决的捷径,但是首要问题是,中国企业的大多数 CIO 该如何转变思维让 IT 管的更多?

    在 11 月 6 日的英特尔 IT 中心《行家论道》第四期视频节目中,来自英特尔中国区首席信息官、英特尔半导体(大连)有限公司 IT 和工厂自动化部门总监王彦斌先生与《信息方略》杂志执行总编丁晔先生,提出了关于 IT 部门改变思维模式以适应甚至驱动、引领企业业务从而实现商业价值的最新方法观点,并以英特尔 IT 部门为案例将这些方法论一一展示出来。

    丁晔在谈及此问题时表示,IT 部门一直倡导的是务实的思维模式,在过去更多的 IT 部门是“低头走路”的状态,而现在需要 IT 部门在“低头走路”的同时也要“抬头看天”。具备多年 IT 建设及管理经验并在英特尔 IT 部门得到成功实施的王彦斌认为,重审 IT 价值、成为业务部门的战略伙伴、与时俱进的思维将会帮助企业 IT 部门改变惯常的思维模式,站在不同的角度上去看待企业成长所需的因素。而这也与丁晔所提到的“抬头看天”不谋而合。

重审 IT 价值

    IT 技术的出现会带来很多审视 IT 价值的方法。丁晔在访谈中提到,就职于中国三大航空公司之一的一位高层曾经表达过这样的观点,大家看 IT 部门是成本中心,而实际上 IT 部门在给企业创造更多新的部门。比如民航公司里的电子商务部门。很多航空公司在做平板电脑或者智能手机上的 App,而 App 的应用也是给企业创造了前期的开发和后期的团队运营两个新的部门。这需要 IT 决策者们从企业业务模式和创新的角度去审视 IT 的价值。

成为业务部门的战略合作伙伴

    很多时候,人们将 IT 部门看做是企业的支持、服务部门,而王彦斌则认为,如果想发现 IT 部门在驱动企业业务上的价值,就必须成为业务部门的战略合作伙伴,发现业务部门的需求。王彦斌在做英特尔大连工厂的 IT 运营的时候,派驻了一个资深的工程师到工厂一个部门,用半年去了解这个部门的需求。

    “IT 的员工有一个优势,我们在了解业务的需要以后再根据我们对信息科技的了解,能够直接提供给业务部门或者其他部门帮助,甚至比他们还了解需求所在,因为我们还了解背后的故事。”王彦斌在访谈中表示。

    他所讲的这个例子是这位高级工程师去了解这个产能部门的需求后写了一个很简单的程序,帮助产能部门每个员工每天节省一个小时抓取数据的时间。这个程序将数据整合了以后,只需鼠标简单按一个按钮,数据就能够全部体现。当时产能部门他们没想到有这么快、这么简单、这么有利的帮助。

    丁晔则从行业角度给予了认同,他认为信息技术与业务的融合,强调的是主动方,这个融合源自于 IT 主动和业务进行融合。“我们不要责怪业务部门不了解 IT 技术,而 IT 部门应该更多的领会他们的需求,如何将需求转化,融合的主动方还是在 IT 部门。”

与时俱进

    信息行业本身就瞬息万变,各种新技术、新概念、新趋势几乎每个月都在更新,作为 IT 部门,自然要对这些“新”了如指掌,但是王彦斌表示,与时俱进一方面体现在 IT 部门对于业务部门新需求的掌握,另一方面才得看什么样的技术适合该需求,他认为,“一般人对 IT 有些误解,我现在有一个新的科技,比如说云计算或者是一些热门的话题,或者是大数据,思考如何用一个答案去找问题,这是不对的走向。我们 IT 要看业务的需求,然后从 IT 的科技里找答案。”

    比如云计算。并不是说怎么去应用云计算,而是现在有一个商业机会需要新功能,或者是说一个远程的销售点没有很强的技术实力,而 IT 的任务是解决如何能够很快的把一个功能送到那里。从 CIO 或者 IT 部门的角度来看,去衡量各种技术带来的投资回报率,可能云计算是最合适的解决方案,所以并不是说用云计算找问题,而是了解问题以后用云计算解决问题,这也是一个思维的改变。像大数据也是同样的,不能说现在大数据是一个新的趋势,我们去找大数据。而应该从商业价值的需求出发,发现我们需要一个大数据,这样才是正确的逻辑顺序。

    在 2011 年,英特尔 IT 部门侧重于把更多要求苛刻的应用虚拟化,包括具有较高安全需求的互联网的应用及关键任务应用,并将其迁移到私有云里。现在的英特尔办公和企业环境中有 64% 应用已实现了虚拟化,并将继续向 75% 的目标前进。在虚拟化基础设施的基础上,英特尔 IT 部门大幅度缩短了使用自助式服务供应和广泛自动化获取新能力所需的时间。在英特尔,自助式服务现已随处可见,现在大部分的新服务都可以在 45 分钟内在私有云环境上线;与之相比的是在两年前,传统 IT 环境中的服务器上线通常需要 90 天的时间。

    还有一个明显的例子是英特尔 IT 在 IT 消费化时代的一些新进展。英特尔有 9-10 万员工,将近 2 万人用自己的智能手机写邮件、做会议安排或者其它跟工作有关的事情,英特尔 IT 开发了 14 个功能供员工在智能手机上进行使用,在满足企业员工需求的同时,降低了 IT 部门本身的管理难度,成为顺应 IT 消费化潮流的一个绝佳案例。

    20 世纪 80 年代的部门 IT 各自为政,也没有真正意义上的 IT;而 90 年代 IT 部门不只是大型电脑的中心,但是大家都觉得 IT 部门除了花钱以外没有别的主要功能。进入到新千年后,IT 部门转变成业务支持部门;2010 年以后到现在,需要 IT 部门思考怎么样成为业务战略伙伴。从支持业务的部门到战略伙伴,这是一个很大的转变,对 IT 部门来说也是一个大挑战,而这中间的关键是需要 IT 部门想的多一些,“管”的多一些,才能从根本上用 IT 的技能帮助企业业务实现价值,从而体现自己的价值。

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