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IT@Intel简介 英特尔 IT部门 IT最佳实践

云计算 2010年 10月 在英特尔 IT私有云内实施按需服务 为了能更迅速地满足不断变化的业务需求,英特尔 IT部门已经从传统的静态 •按需自助服务可展示云计算环境 计算环境迁移到服务导向型环境。我们部署了核心业务战略来构建企业私有 的全部业务价值,进而提升业务 云,以提高基础设施效率和 IT服务级别灵活性、可用性及安全性。 灵活性。 按需自助式服务是完整的云环境的一个重要方面;但是,如果缺少基础业务 •虚拟化技术已能将服务预备供应 逻辑、控制和透明性,不受限制的按需企业私有云便会分配超过其所能供应 时间从 90天缩短至 14天。 的容量和极限。通过制定包括授权、配额、透明的可衡量服务和数据驱动型 •按需自助服务有助于进一步将预 业务逻辑在内的托管自动化框架,我们可创建真正的企业私有云,来提供以 备供应时间缩短至数小时,甚至 用户为重点的自助服务门户。 几分钟。 该模式(如图 1所示)允许英特尔 IT部门在有需要的时候为业务用户提供容 量,将 IT从关键的业务服务发布路径中移除—这对于创建更加灵活的企业基 础设施来支持动态和不断变化的业务需求来说极为关键。 应用开发人员 客户 IT 开发 生产 托管自动化框架 服务工作流、基础设施工作流 基础设施即服务(laaS) 运营 IT 图 1.借助英特尔 IT部门的按需自助式服务,用户可通过自助服务门户请求并使用服务,而 IT部门则在利用率较高的虚拟资产资源池中管理和衡量服 务使用情况。 IT@Intel简介 www.intel.com/it 定义按需自助服务 国家标准与技术研究院(NIST) 将按需自助服务定义为云计算 个重要特征中的一个。按 的 5 需自助服务使用户能够无限地 T资源容 使用云基础设施中的 I 量。用户可以按照需求获得计 算功能,例如服务器和网络存 储等,无需与每种服务的提供 商进行人工交互。如欲了解有 关 NIST的云计算定义的更多信 息,请访问:http://csrc.nist.gov/ ups/SNS/cloud-computing gro 背景 大多数企业环境都通过繁杂的业务流程向 应用所有者、软件开发人员和服务所有者 提供容量,因此在实际供应一台服务器之 前,需要大量的人工干预。这些业务流程 通常在数据中心空间、电源和散热等资源 受到限制时而开发。 拟化的出现帮助我们提高服务器利 x86虚 用率,并将更多的应用整合至更少的服务 器上,从而有效地解决了物理容量限制的 IT 问题。但是,提高资源利用率仅能解决 和业务合作伙伴面临的部分挑战。尽管批 准虚拟机的时间显著短于物理服务器,但 是从服务请求到服务供应的时间仍显著超 出所期望的水平。 服务交付周期在一定程度上取决于原有的 现业务流程:我们需要实施一套检查 IT实 和平衡流程来证实业务需求的合理性,然 后才能分配所请求的容量。此外,我们还 需要在不同的基础设施组件(计算、存 储、备份和恢复、网络、设施、电源与散 热)之间执行全面的运营管理评估,以确 保在物理服务器上提供虚拟应用之前,不 会存在容量限制。 随着虚拟基础设施的日益普遍,我们意识 到需要对业务流程做出重大调整。例如, 英特尔 IT部门在供应新的物理服务器方面 的服务级别协议为(SLA)为 90天,而虚 拟服务器则为 14天。尽管显著缩短服务 器供应预备时间可为我们带来优势,但我 们意识到,服务器供应预备仅是业务服务 交付所需的众多步骤中的一个环节,我们 还需要在其它方面做出改进。 我们的企业私有云的一个核心,就是在我 们的企业计算环境中为需要不同服务的最 终用户提供按需自助服务。经过对业务流 程进行分析并发现瓶颈后,我们成功对该 模式进行了概念验证(PoC)。这次概念 验证证明了我们能够在数小时内完成预备 供应服务,并且使我们有信心以后在生产 环境实施。 实现自助服务交付的自动化 采用更便利的方式评估请求和提供容量, 我们能够更快部署业务服务。我们发现, 对于 80% 的企业计算环境来说,可在三 个小时内提供虚拟机服务。 支持这一目标需要业务有较高的自动化流 程,以便用户要求的 IT服务供应不会增加 运营负担,或影响共享基础设施上的其它 用户环境。 我们的自助功能的核心是一个托管自动化 框架,该框架包括可接收和响应服务请求 的 web 服务、跟踪这些服务的状态和进 度的数据块、帮助确保满足请求的调度程 序,以及具备完成这些任务所需的工作流 的协调引擎。该框架的设计目标是把处理 T工作流的业务流程自动化。 大多数 I 我们目前已经开发了为用户提供自助服务 和 IT测量服务(后面予以介绍)的门户, 以帮助制定运营决策,并在开发和生产环 境中实现更快的虚拟机供应和更出色的虚 拟机管理。我们的战略是分阶段推行自动 化,对相关的功能和新架构进行验证,然 后再在我们的业务中进行推广。在第一个 阶段,自助服务仅为 IT 运营的虚拟开发 环境及可衡量服务提供。自动化运营允许 之前,确保业务流程和产品的完善。将在 上的服务器用户定期完成数据处理和分类 今年底进行的第二阶段中,我们计划将自 培训。我们的授权系统可使我们验证用户 助服务扩展到生产环境里的虚拟服务器, 是否完成所需的培训,以及用户的经理是 并为最终用户提供可衡量服务数据。 否有权访问按需自助服务基础设施容量。 可衡量的服务:打造可靠的按 授权系统可检测用户工作角色或英特尔人 需自助服务 力资源数据库中分类的变化,并对需要定 在规划自助服务功能时,早期关注的问题 期培训更新的内容进行标记。 包括,使基础设施看上去无穷无尽,满足 容量需求,而且用户无需进行大量的前期 规划。我们确定了对实现目标至关重要的 三个基本元素:授权、配额和透明性。我 们围绕这些元素来设计解决方案,尽量减 少无节制的资源增长,同时能够在较短的 时间以及最少的人为干预的情况下,满足 特定的容量服务请求。 授权 我们使用授权系统来帮助确保用户能够访 问与其工作任务相对应的数据和服务。我 们对授权系统进行了扩展,以包括按需容 量请求,并且可将批准流程和培训需求关 联至不同的工作任务和使用案例。例如, 英特尔 IT部门供应虚拟机,同时在进行广泛扩展 IT部门的相关政策指出,一般网络 务的重点基于三个因素,旨在尽量减少浪 费并帮助确保满足 三个较小 点,一个较大的 制定配额 个较小 在默认情况下,用户被分配 一旦用户获得授权,便会获分配到预先确 可用于对环境进行扩展。配额点基于用户 定的容量配额。这有助于更快地满足服务 的权限并且可以进行配置。虽然默认配额 需求,同时确保资源池不会被某个请求耗 点可满足大多数需求,但有些用户可能需 尽。我们将容量与配额做对照,为每个虚 要更多的配额点。这些请求可作为例外情 拟机分配一个 况予以处理。 为半个配额点,一个中等 实施透明性 这允许他们部署一个基本的三层应用环 要确保供需系统经济、高效和公平,第三 境,包括中等 个原则是通过可衡量的服务来透明地显示 • 资源分配情况。该流程对于尽量减少浪费 • 至关重要,而且有助于实现自动化的弹性 (aut 利用率根据实际消耗来比较资源分配的 情况。我们主要关注的是存储、CPU 内存容量利用率。 使用显示用户是否在使用服务器资源。 可通过 omated SKU SKU we 的中间件,事件中的剩余 elasticity)。我们的可衡量服 b的 SKU 点击或交易数量来追踪。 SKU。例如,一个小的 web SKU 数据库服务器、两个或 SLA: 前端,以及一个或两 为三个配额点。 SKU 5个配额点, 为一个配额 配额 SKU 和 • 业务流程改造 改动我们的业务流程是实现按需自助服务 优势的最大障碍,因为该流程十分臃肿 且手动控制较多,阻碍变更以及降低灵 活性。控制点和重复检查的数量,以及 团队之间的工作交接使这一流程极为繁 琐,而且无法满足业务需求的发展(参 见图 在开发按需自助服务时,我们首先选择的 是控制和流程较少的业务领域。我们首先 在开发环境中部署了这些新功能。这有助 于我们测试租赁、授权和总体业务逻辑引 擎,从而获得信任和宝贵的经验,以便在 我们的生产环境中进行部署。 通过记录业务流程、汲取宝贵的经验教训 并重复最佳实践,我们能够从现有流程迁 移到全新的自助服务模式。自动化能够满 足绝大多数的业务请求,同时还可根据需 要使用基于例外的逻辑来触发人工审核。 结果 通过加快实现基础设施的虚拟化,并针对 基础设施用户部署我们的首个自助服务门 户,我们构建了一个坚实的基础,有助于 显著缩短服务供应时间。 当我们在整个生产环境中实现服务托管框 架的完整自动化之后,我们能够在几个小 时内供应 状态通过显示可用性以及我们满足关键 的 监控服务质量。 SLA(例如完成事务处理的时间)来 2)。 www.intel.com/it IT服务。 IT@Intel简介 现有流程 手动的 Web和数据库供应活动 •周期为 12到 16天 • 38个步骤 •手动和工作流程自动化 目标流程 自动化 Web和数据库供应活动 •周期为 3个小时 • 13个步骤 •全部自动化 客户提交 参与请求 指派参与经理 (EM) EM参加客户技术和 业务探索会议 EM分析项目和 成本详情 客户访问自助 服务授权系统 经理批准 供应应用服务器 通知客户 设置完成 手动设置 Web、数据库、 实名URL、权限等 批准 EM在追逐/计费工具 EM为客户提供 中注册 EA,等待经理 参与协议(EA) 和财务部批准 自动供应后, 通知已完成的请求 Web和数据库服务器 图 2.调整我们的业务流程以全面实现按需自助服务的优势,需要从整体的角度考虑我们当前的工作方式(现有流程)以及未来的工作方式(目标流程)。 有需要的时候为我们的业务用户提供容 总结 量,并将 IT 从关键的业务服务发布路径 按需自助式服务是我们的云环境的一个重 中移除—这对于创建更加灵活的企业基 要方面;但是,如果缺少基础业务逻辑、 础设施来支持动态和不断变化的业务需求 控制和透明性,不受限制的按需企业私有 来说极为关键。 云便会分配超过其所能供应的容量和极 限。通过制定授权、配额、透明的测量服 如欲与英特尔 IT高管针对本文 务和数据驱动型业务逻辑,英特尔 IT 部 主题进行直接对话,请访问: 门可创建真正的企业私有云,提供以用户 为重点的自助服务门户。这有助于我们在 www.intel.com/it 作者 Das Kamhout T部门云设计负责人 英特尔 I g Bunce Gre T部门自动化设计负责人 英特尔 I ers Chris Pet T部门行业参与经理 英特尔 I 本篇仅用于参考目的。本文以“概不保证”方式提供, 英特尔不做任何形式的保证,包括对适销性、不侵权 性,以及适用于特定用途的担保,或任何由建议、规 范或范例所产生的其它担保。英特尔不承担因使用本规范 相关信息所产生的任何责任,包括对侵犯任何专有权的责任。 本文不代表英特尔公司或其它机构向任何人明确或隐含地授予 任何知识产权。 英特尔和英特尔标识均为英特尔公司在美国和其它国家的商标。 *文中涉及的其它名称及商标属于各自所有者资产。 2010英特尔公司。保留所有权利。 版权所有© 请注意环保 1010/IPKA/KC/PDF 324162-001 Read the full IT@Intel简介 英特尔 IT部门 IT最佳实践.

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